投訴辦結率100%！汝州市2020年為消費者挽回經濟損失78萬元

河南商報記者 孫超

「守護安全·暢通消費」。3月14日下午，汝州市召開2021年「3·15」國際消費者權益日新聞發布會，通報2020年工作情況，就一些消費者可能遇到的問題和2021年工作計劃回答與會新聞媒體記者提問。

據介紹，2020年汝州市12315投訴中心共接到投訴舉報2759件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失78萬元。其中，預付卡服務與承諾不一致，消費者終止服務退卡無門；食品中混有異物、感官性狀異常、標籤不規範；線上產品標題用語、產品描述涉嫌違反廣告法；線下產品銷售過程中銷售人員虛假描述、口頭承諾不予兌現等問題較為集中。

食品藥品保障水平顯著提升。2020年該市共完成食品安全監督抽檢任務2923批次，專項檢查餐飲單位1629家，對3528家食品銷售者完成了食品安全風險分級，動態管理達率到100%；先後開展食用農產品、學校及周邊食品、保健食品、酒類產品等銷售環節的專項治理行動，檢查各類食品銷售單位3500家，檢查藥化械生產企業36家次，藥化械經營使用單位823家次。

質量和服務水平穩步提高。2020年該市順利獲批創建「河南省質量強縣示範縣」。成功助力「汝瓷」品牌連續三年入選地標產品品牌價值評價，全面推行企業產品標準自我聲明公開和監督制度，鼓勵企業制定高於國家標準、行業標準或地方標準的企業標準和團體標準，推動創新技術成果轉化應用。目前全市共有41家企業在企業標準信息公共服務平台公開1074項標準，涵蓋1457種產品。

特種設備監管效能進一步提升。2020年該市共檢查起重機械166台，遊樂設施12台，場內車輛20台，鍋爐及壓力容器220台，電梯820台。全部完成特種設備安全監管平台的信息錄入工作，特種設備電子檔案建檔率達到99%。推進氣瓶充裝質量追溯系統建設，全市現有12家加氣站已全部建立追溯系統，所有數據全部上網可查。

知識產權保護力度進一步加大。2020年該市圍繞重點行業、重點領域、重點區域，加大執法力度, 開展汝瓷地理標誌保護產品專項整治、知識產權執法鐵拳行動，檢查汝瓷生產廠家和汝瓷經營戶42戶、汝瓷企業自建網站21個、銷售網店44家、汝瓷企業微信公眾號、小程序等12個。2020年新申請商標2906件，新註冊商標1953件；年度新申請專利累計272件、專利授權量累計381件，有效發明專利134件。

消費環境建設水平明顯提升。2020年該市圍繞監管職責和消費維權工作大局，完善工作機制，整合原工商、質監、食藥監等五條投訴舉報熱線平台為新的市場監管「12315」熱線平台，實現「五線合一」「一號對外」；推進「放心消費創建」工作，在全市建成放心消費示範單位40家、「明廚亮灶」示範單位5家，放心消費維權服務示範站3家，放心消費示範景區2家。

市場環境更加公平有序。2020年該市全面落實法治政府建設重大決策部署，強力推行行政執法「三項制度」，切實提高依法行政能力，案件核審量達1500餘次，核審重大行政處罰案件38件。開展虛假違法廣告專項整治行動，依法嚴厲查處各類違法廣告案件。開展2020年網絡市場監管專項行動，從嚴查處網絡交易違法行為，公開有序的市場環境有序形成。

「2021年，市場監督管理局將圍繞「守護安全·暢通消費」這一主題，聚焦安全重心，全力守住食品安全底線。瞄準重點環節，抓好產品和服務質量監管。緊扣民生熱點，紮實做好消費維權工作。全力做好消費者權益保護這篇大文章，不斷推進消費者權益保護事業再上新台階，為建設汝瓷歷史文化名城、宜居宜業幸福活力之城、豫西南區域性副中心城市作出應有的貢獻！」汝州市市場監督管理局黨組書記、局長范強立表示。

發布會現場，汝州市市場監督管理局相關負責人分別就市場監管部門改革後的職能和消費者暢通投訴舉報渠道以及2021年將採取哪些舉措和措施來維護消費者的合法權益等問題回答了與會新聞媒體記者提問。