復工在即 製造業要如何應對疫後期？

文/殷智賢、戴蓓

好好忍耐，不要沮喪， 如果春天要來， 大地會使它一點一點地完成。 ——里爾克

在舉國防疫的同時，相信很多企業主都已經開始籌劃：一旦復工，企業要如何應對？

2月3日國務院公布的復工日期臨近，一些地方政府為了應對疫情將復工日期適當推後，但從今天開始各地已經出現了返程潮。復工在即，企業如何應對？為此我們採訪了一些企業主和專家學者，希望能一起探索在防疫仍未結束的特殊時期，以勞動力密集操作為生產方式的製造業要採取哪些措施，在接下來的時間裡如何調整企業策略，積極創新，轉危機為機遇。

適逢今天凌晨，WHO將新型肺炎疫情列為國際突發公共衛生事件，這意味着，在這個建議被撤銷前的一段時間裡，涉及出口貿易、國際旅行、外商投資都將受到明顯的影響。在這個提議通過之前，已經有一些國家開始撤僑，並從停飛前往武漢的國際航班擴展至停飛中國的航班。這個提議通過後，各國政府出於對本國安全的考慮，有理由針對中國出口產品的檢疫甚至貿易、面向中國的各種旅行做出更為嚴格的限制，而考慮到投資環境的安全，原本的投資計劃也可能會延遲甚至取消。

隨着國際遊客一段時期的減少，出口業務的階段性受阻，涉外商業合作計劃的改變，如何開拓國內市場，積極挖潛將變成一些企業今年的工作重心和生存保障。

作為大國，中國自然要履行大國責任，對世界人民的健康安全負起責任，而具體到國內的經濟和民生，無疑我們將共同迎來嚴峻的挑戰。

PART1 復工後，企業如何做好防疫管理

受訪企業主共同的態度是完全遵守國家規定，嚴格按照地方政府要求的復工日期開工，同時會採取全方位的防疫措施來保障員工安全。例如延期復工、廠區全面消毒不留死角、仔細核查員工的健康狀況，不留隱患、不留風險，例如登記員工休假及返程期間是否接觸過疫區或新冠肺炎患者、自身目前的健康狀況等都是各企業的標準配套措施。

作為一家跨國公司，惠而浦在中國的員工數量約為9000人。在疫情爆發後公司就已經對中國員工做了安全宣導，並內部通發新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊，詳細為員工說明工作區域的防護知識、個人防護知識、居家防護知識以及新型冠狀病毒感染的肺炎相關醫學知識，為了迎接復工，公司做好了人員篩查、廠區消毒等各項準備工作。

蘇州能訊高能半導體有限公司副總裁任勉說，由於他們所在的行業比較特殊，輕易不敢停工，所以春節期間仍有部分員工在崗。

「但發生這麼大的疫情我們也不會讓員工返程後立即上崗，因為我們的員工大部分還是外來勞動力，所以我們的登記會做更仔細的分類。例如，如果沒有身體異常，也沒有接觸過病患或去過疫區，又是使用私人交通工具抵達的，可以自行隔離兩天後復工，但如果是使用公共交通工具的，我們仍要求他們抵達後就地隔離十四天，直至確認正常再復工。公司內部所有不通風的會議室全部停用。至於廠區內的消毒我們更是嚴格，因為我們產品的特殊性要求所有個人進車間是必須穿防護服的。」

除了做更為細緻的篩查，有些生產規模較大、工人數量較多的企業，會對入廠條件設定了更為嚴格的門檻。

年營業額40億，產品行銷海內外的曲美家居集團目前有3000多名工人，其中外地員工1600多人。董事長趙瑞海在接受採訪時說，他們目前要求外地返程不能途經疫區，湖北疫區的員工暫緩回京，直至疫情解除。

雖然國務院發布的休假調整時期為2月2日，但很多地方企業都自動將復工日期又延後了一周，為的是確保將疫情擴散的風險降到最低，在地企業也都願意配合。此外國家要求和媒體宣傳的各種防控措施也是企業主們自願配合執行的。

「畢竟發生這麼大的事兒，每個人都得承擔他應該承擔的責任。」趙瑞海說。

我們也同時採訪了北京協和醫院的專家，來自專業人士的建議還包括：即使佩戴口罩也要增加工位距離達1米以上（兩米更好），1米雖然不能阻止飛沫傳播，但可以減少因身體碰觸導致的傳播。

同時專家還建議如果企業有特殊需求，要確保傳染風險降到最低，最保險的方法肯定是用篩查試劑盒對每個員工做體檢，這樣即使是在潛伏期的病人也能查出來。但由於目前篩查試劑盒的生產不能保證充足的供應量，使用成本也相對較高，大多數企業尚無法採用這種方式徹底篩查員工，只是如果企業有特殊情況，可以嘗試向當地疾控中心申請。如果國家能儘快開發一批適用於企業的試劑盒，可能能幫助很多企業實現零感染的防疫篩查。

除了對員工身體和廠區環境的防疫管理，著名心理學家楊鳳池提示企業主要同時做好防疫期間員工的心理健康建設。

「因為普通人還是有恐慌，在國家宣布疫情徹底解除前，不少人會有擔心，企業主應讓員工看到企業為保證員工健康是全力以赴的，並且要詳細告知員工企業都採取了哪些措施，以讓員工心安。同時企業還要有一種鎮定的態度讓員工對疫情不用過度恐慌，而能安心工作。在這個時候，企業老闆的情緒精神狀態很重要。他要傳遞積極的情緒，並且在防疫的執行上以身作則，這樣有利於員工保持平穩的心態。」

趙瑞海就表示他對此次疫情會高度重視，但沒有過分的擔心，「因為目前舉國採取了這麼嚴密的防範措施，相信在全國人民的一致努力下戰勝疫情只是個時間問題，而且不會持續太久。」

PART2 特殊時期企業如何應對經營壓力

2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），全國零售和餐飲企業實現銷售額約10050億元，2020年同期受損嚴重。2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元，2020年同期銳減。這些行業大多是中小企業，仰賴現金流生存，春節本來是一年裡的一個營收高峰，現在出現了全面虧損，春節後很多企業的經營會遇到巨大的困難。

消費市場的低迷、交通運行的極端狀況對於製造業來講也是休戚相關的。對製造業而言，時間就是生命線，生產任務都是跟着訂單走的，突發的疫情令很多企業陷入了訂單完不成、原材料採購和物流中斷和終端銷售受阻等困難。

再加上WHO將新型肺炎疫情列為國際突發公共衛生事件，這意味着以出口加工為業的一些企業在停工延期的壓力之外，還可能面臨訂單丟失、出貨門檻升級等新的壓力。中國海關總署的數字顯示，2019年中國進出口貿易總額是31.54萬億，出口額17.23萬億。這17.23萬億背後是諸多製造業企業在支撐。

梁子時裝有限公司董事長黃志華在談到此刻面臨的壓力時說：「對有完整產業鏈的企業來說，這次的疫情對梁子的影響不是這一季的營收問題。服裝生產和消費的季節性都很強，原本接下來的一周就要進入夏季產品的生產，才能保證夏裝準時上貨，現在因為長達半個月商場無人消費，冬季的貨沒出清，等到恢復市場，冬天應該已經過了，這一季就有損失。而夏季產品的面料生產和服裝加工又都要延後，不能準時上市就會影響夏季的營收，這兩季的服裝都受影響，今年的營收壓力就很大了。」

任勉說他們公司是高科技公司，生產的產品不同於一般消費品，供應的是專業廠商，有沒有疫情，這些產品都要正常出貨，這一季若減收，無法靠下一季補上來，所以每停工一天就是100萬的產值損失，這還不算廠房租金、人員開支等固定的成本支出。所以確保不會因為疫情蔓延而導致工廠停產是目前管理的重中之重。沒有人敢掉以輕心。公司從管理層到員工都知道這一點。

TATA木門目前的營業額有40億左右，全國有接近三萬名員工，生產體系的有大約7500人。董事長縱瑞原在接受採訪時說，旺季的時候，TATA每停工一天，損失在1800萬元左右。可是目前疫情尚未結束，員工聚集勞動存在傳染的風險，目前解決問題的措施就是繼續放假，讓員工不出門，自我隔離，響應國家號召。目前最困難的是經銷商，他們繼續交着房租，員工不能工作但還得帶薪，這個難度特別大。

「對於我們這樣用工量非常大的生產型企業，成本負擔比較重的就是帶薪假期。企業是必須給員工帶薪，不帶薪員工怎麼吃飯？希望國家能了解企業的現實處境。」

受訪企業中有些是小企業，例如有一家企業只有四十名員工，也是從生產到銷售全產業鏈型的廠商，這次就比較焦慮，因為春節停工一周雖在計劃之內，但他們所在地方政府要求當地企業2月9日之後復工，額外增加的十天假期完全超出了他們的安排，同時當地政府的人保局還宣布要求企業為延長假期支付雙倍工資，這使老闆感覺壓力巨大。

「本來多停工十天已經有產值損失了，又要付雙倍工資，現在沒收入還要額外增加支出，今年的日子不知道怎麼過。我們小企業沒有銀行貸款支持，都是有的掙才有的花，有些政策大企業能扛得住，可是我們小企業就不好說了，大家的實力不一樣啊！」

受訪企業家現在主要精力是先部署復工後的各種防疫工作，接下來就要探討如何彌補損失了。尤其小企業經此大浪，一旦現金流跟不上就會出現倒閉的危險，製造業中的出口企業還面臨延遲交貨違約金的問題。

德勤諮詢1月29日剛剛完成的《 新型冠狀病毒疫情人力資源政策調研報告》中顯示，46%的企業會調低2020年的業績目標。

中小企業承擔着中國70%以上的就業人口，談到如何幫助中小企業度過此次難關，不會因企業虧損或倒閉帶來失業人員增加時，企業主和專家提出政府能否不做過多和企業經營有關的硬性的行政規定，例如必須發雙倍工資之類，而交由企業與員工雙方討論，也許非常時期，員工願意減薪來和企業共度難關。畢竟疫情是突發事件，沒有企業準備過這筆預算，這個時期有些企業還積極捐贈物資和資金支援防疫，而員工也知道減薪比失業好。讓企業用企業的方式去解決這次疫情帶來的經營壓力，而不是都由政府用行政手段去干預。

經濟學家馬光遠在他1月29日的微博中寫道：「要高度重視疫情對中國經濟的影響。這次疫情對中國經濟的影響是全方位的，應該儘可能把程度評估的嚴峻一點，並及時出台相應的宏觀政策組合拳。

1、非常時期，非常之策，不要囿於什麼理論和既定的方案，而是全面評估疫情影響下中國經濟的基本面及受波及的行業，出台全面的應對之策；2、各行業應該根據疫情變化和行業特點，出台針對性的方案；3、共克時艱，萬達（筆者註：萬達是否確認免租金有待進一步核實）等企業免租金是一個好的思路，可以考慮為中小企業免交或者緩交包括五險一金等費用，緩交各種稅費；4、以前的項目儲備可以提前上馬；5、出台鼓勵企業增加就業的政策。

應該清醒意識到，這次疫情對中國經濟的影響是全方位的，但只要應對有力，仍然可以對沖負面影響，確保宏觀經濟的穩定健康！」

這次如何過關對大家都是新的課題，企業主和員工都不會有人盼着企業倒閉，所以一定會共同想辦法，這時國家、企業和勞動者是一個利益共同體，任何一方利益受損，都會對未來的經濟發展造成阻礙。現在不同於2003年非典時期的中國，那時中國處在經濟上升期，又有加入WTO做助力，經過2019年的經濟增速放緩，如今很多企業本身就面臨着經營模式轉型的壓力，遇此突發事件，中小企業如何獲得更大的彈性空間，讓企業可以發揮創造力度過這場經濟寒冬，從而減少全社會的就業壓力，是一個關乎民生的重要議題。馬光遠在WHO將新冠列為「國際關注的突發公共衛生事件」後，呼籲「提升應對新冠疫情衝擊中國經濟的級別！！必須儘快出台一攬子的政策振興經濟，挽救中小企業，提振信心。」

紅星美凱龍控股集團在1月29日，也是中國人心目中迎財神的初五，商討如何與商戶共度難關，並很快形成決議：推動旗下紅星美凱龍家居集團和愛琴海購物中心均免除一個月租金，消息一出，各廠商一片歡呼。

紅星美凱龍控股集團聯席董事長車建芳在接受我們採訪時說：「疫情不會馬上結束，商場也就無法馬上開業，半個月沒有營業額對所有商戶來講都是沉重的負擔，這個時候我們要給大家帶來信心，要讓大家看到我們會和大家抱團取暖。」

這次紅星減租金，根據紅星去年的財報推算，預估可能會帶來8-9個億的房租損失，但車建芳表示，疫情結束後大家一起想辦法，先把這個關過了。

針對今年的建博會家博會舉辦情況，以及整體發展，紅星美凱龍執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂表示：建博會家博會全部推遲舉辦，具體舉辦時間視疫情後續發展情況再定。這幾天正在抓緊通過電話、郵件、自媒體等各種方式通知全球所有的參展商和觀眾。

對於今年整體發展的應對措施，朱家桂認為，家居行業中小型企業居多，又不是剛需行業，疫情對行業後續發展壓力還是巨大的。作為龍頭企業除了物業減租，很重要的日常工作重點是保障全國400多家商場員工和消費者的安全健康的工作和購物環境，同時公司內部也會想辦法降低運營成本，並通過數字化營銷提升流量運營效率，與行業同仁們共克時艱。

PART3 企業如何轉危機為機遇

中國人民有向死而生的能力，遭遇這場大的衝擊，並不意味着就一蹶不振，在壓力面前，如何實現自我突破，積極變革，轉危機為機遇是當下很多專家和企業界人士樂於探索的命題。

就這個話題我們採訪了北京大學光華管理學院彭泗清教授，彭教授談到了他的幾點思考：

第一，針對這次疫情，企業人力資源部在配合環安衛部門做好員工身體和環境防疫工作的同時，應該開展員工的情緒監測和心理援助。現在製造業的從業人員以80後居多，這幾代人和改革初期製造業主力軍的50後60後成長於完全不同的社會環境，所以在這種特殊時期，如何及時掌握員工的情緒狀態，在員工陷入緊張、恐懼、焦慮時給予必要的幫助應該成為企業HR的一項重要工作。考慮到復工在即，HR應該從現在起就搜集、學習有關員工心理援助（EAP，Employee AssistanceProgram）等方面的資料，補充相關知識，以應對各種情況。如果企業能夠借這個機會建立或升級自己的員工心理援助機制和專業能力，對企業未來的管理會是一件很有價值的事。

第二，由於一些員工在復工時還需要居家隔離觀察，復工初期一些部門很難全員到崗，應對的方法之一是一些崗位可以採用在家辦公、網絡辦公。當然，這種方式如何保證團隊協作的效率和溝通的質量，可以成為企業探討未來辦公方式變革的一個契機。尤其辦公室員工在家辦公如何能與工廠生產有機地結合好更是值得摸索的模式。

在這個模式的試驗中，如何使用新技術、如何發現融合能力強的人才、如何鼓勵員工打破職能部門間的灰色地帶、又不導致分工失序，是值得嘗試的。因為這不僅有助於企業度過當下非常時期，對於企業應對未來的市場，發展出多個富有個性的快速反應團隊，以多種方式創造業績，又不脫離企業總目標是很有意義的。

第三，面對員工可能存在的恐慌情緒，除了認知上的提升與情緒上的疏導，還可以通過一些練習來幫助員工有效應對。在這方面，以色列Caliber 3反恐基地的反恐體驗營值得借鑑。這是一個向遊客開放的反恐訓練，提供射擊、步槍射擊、格鬥、反恐演習、反恐講座等培訓。

通常大家都覺得以色列處於戰爭地帶，不太安全，但參加過兩個小時的仿真反恐訓練營後，你練習過逃跑、避險、打槍等，再去以色列各地旅行就不害怕了。這種方式是否可以借鑑到對員工的情緒管理中？如果他體驗過同類情緒比較高階的，那麼低階一些的情緒就不會讓他們感到太大壓力。（參考資料：以色列遊記）

第四，重視員工關係中可能出現的危機，及時應對，創造良好的情緒氛圍。傳染病災害給社會帶來的衝擊與地震、洪災等不同，面對地震災害，大家眾志成城，員工的凝聚力可能會增強。但是，傳染病災害卻可能造成員工之間或明或暗的裂痕，導致不同類型的員工之間的疏離或衝突，如來自疫區的與非疫區的員工之間、親友中有感染者與無感染者之間、對相關問題看法不同的員工之間都可能出現分歧與衝突。企業管理者要帶頭關心直接或間接受到疫病衝擊的員工，創造機會讓各類員工多溝通，增進相互了解，提高大家的同理心和善意。如果藉助這個機會讓員工之間更加包容友善、團結互助，就真的是因禍得福了。

企業家在看待這場危機中的潛在機遇時有他們的思考。

縱瑞原回顧說：「TATA是經過2003年非典時期的，那時公司規模不大，封閉在北京，沒有放假，幾十個人不出門兒，生產沒耽誤。」

「當時因為我們主要在網上進行銷售，銷售也沒耽誤。只有服務受到了一些影響。非典過後，企業反而在當時迎來了高速增長的一個起點。我們是家居口比較早使用互聯網做營銷和客服的，那個模式對我們企業發展非常非常的重要。這一次和非典不同，因為沒法生產了，是新問題。在這個時候一定要相信國家，相信困難會過去。我們自己的團隊要有態度和精神。同時，企業有一定的責任和擔當。時刻使用互聯網做前期準備工作，一旦正常狀態了，投入工作就會省很多工夫，這是我的想法。」

WHO將新型肺炎疫情列為國際突發公共衛生事件也可以成為出口企業提高自己產品標準，完善品質管理的一個動力，卓越的品質會在此事件結束後仍然成為贏取發展機會的實力所在。

在德勤諮詢1月29日的《新型冠狀病毒疫情人力資源政策調研報告》中顯示，67%的企業在為員工在線工作提供工具，希望能儘快完善相關的流程設計和技術，59%的企業在探討如何將企業服務在線化，有30%的企業在研究如何在線上完成員工培訓。

上述這些措施可能會最先開始於非製造業，但其中部分模塊是可以為製造業所借鑑的。

減免稅只能救一時燃眉之急，但並不能成為企業持續發展的依賴，經此一疫，大的經濟環境能否快速復甦才是更為關鍵的。

所以國家層面復甦經濟的宏觀措施是什麼，其中能給中小企業留出多少生存空間，對於企業創新可以開放到什麼尺度，對於緩解眼下的燃眉之急有多少配套措施，是很多企業現在非常關注的。

疫情終會過去，下一步要怎麼儘快復甦經濟是現在就要努力的。在德勤諮詢的那份報告中，50%的企業主沒有在復工後調低今年業績目標的計劃，大家還是懷抱着希望和信心。