周鴻禕產品觸發器三要素（剛需、痛點、高頻）理論被賣墳的怒懟，嘲諷他不懂美是主觀的！

讓改變從強大的簡單開始！

情感觸發器

周鴻禕產品觸發器三要素（剛需、痛點、高頻）理論被賣墳的怒懟，嘲諷他不懂美是主觀的！

【水伯】

《消費者洞察指引》

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【水伯】

有一天周鴻禕大怒：「一個破墳一平米買4萬多還讓不讓人活了」。賣墳的：「活人是不會住在墳里的，所以墳價才這麼高；我給您介紹一下，這是一套非常適合老年人的南北通透大兩居，暗廚暗衛、四季無光、冬天漏水夏天上霜，樓下地上，隔壁姓張；啊，我們現在最大的優勢就是地理環境，你看啊，左鄰黃泉高速，右鄰駕鶴機場，中間這一條就是我們整個墳墓區繁華的步行街、死路一條---；另外還有一個好消息就是如果您現在可以全款購墳的話，我們還可以附贈給您一口棺材，不知道你是喜歡翻蓋的還是滑蓋的？」周鴻禕：「有觸屏的嗎？」賣墳的：「開發過，停產了。」周鴻禕：「為什麼呢？」賣墳的：「沒人摁唄。」周鴻禕：「我說嘛，好產品觸發器三要素：剛需、痛點、高頻，這個你不懂？」賣墳的大怒：「就是中了你狗屁產品觸發器三要素的毒，老子才破產來賣墳了，傻B，你永遠不理解什麼是產品的」情感觸發器「，因為美是主觀的；你要這個墳，一平米40萬，少一分不賣」。

引語：

有一天周鴻禕大怒：「一個破墳一平米買4萬多還讓不讓人活了」。賣墳的：「活人是不會住在墳里的，所以墳價才這麼高；我給您介紹一下，這是一套非常適合老年人的南北通透大兩居，暗廚暗衛、四季無光、冬天漏水夏天上霜，樓下地上，隔壁姓張；啊，我們現在最大的優勢就是地理環境，你看啊，左鄰黃泉高速，右鄰駕鶴機場，中間這一條就是我們整個墳墓區繁華的步行街、死路一條---；另外還有一個好消息就是如果您現在可以全款購墳的話，我們還可以附贈給您一口棺材，不知道你是喜歡翻蓋的還是滑蓋的？」周鴻禕：「有觸屏的嗎？」賣墳的：「開發過，停產了。」周鴻禕：「為什麼呢？」賣墳的：「沒人摁唄。」周鴻禕：「我說嘛，好產品觸發器三要素：剛需、痛點、高頻，這個你不懂？」賣墳的大怒：「就是中了你狗屁產品觸發器三要素的毒，老子才破產來賣墳了，傻B，你永遠不理解什麼是產品的」情感觸發器「，因為美是主觀的；你要這個墳，一平米40萬，少一分不賣」。

一、情感觸發器Trigger

1、情感觸發器Trigger模型

（1）情感觸發器Trigger的簡單模型：

X觸發Y；X是環境刺激，Y是情緒，這是給動物用的：

遇見敵人 >意識到危險 > 感覺到害怕 > 逃走 > 另尋獵物

(2)情感觸發器Trigger的複雜模型：

A情境下，X觸發B，生成Y；A是調節變量，B是中介變量，這是說明我們人類的；

如果X=刺激（stimulation），Y=情緒（emotion），那麼A和B分別是什麼才能讓這個模型具有解釋力呢？水伯發現，大部分認知和建構傾向的情緒理論家都將情境看作是重要的調節變量，A=情境（situation）當仁不讓；而B作為情緒生成的前體，代表了對環境刺激的直接反饋，可以認為是affect水平的情緒，也就是腦生理水平的情緒，既B=情感（affect）。

以滴滴打車的一個經歷為例，前段時間去一個外地，剛下車站，好多出租車師傅就上來問我：」師傅去哪？」，身處異地的我，對周圍並不是很熟悉，再加上快天黑了，我更加有打車的需求，但是我擔心此時司機會因為我是外地人故意宰我，而相比之下，滴滴專車貌似更加規範，於是我用微信下了一單，結果莫名其妙地扣了我一單（這種莫名其妙動搖了我對滴滴品牌的信任），出於趕時間，我又叫了一次，這次成功了，到住的地方，我聯繫了滴滴客服，原來是因為我以前有一筆未付的線上訂單，滴滴為了彌補我的損失，將扣的錢退給了我（找到莫名其妙的原因，而且客服也彌補了我的損失，良好的客服體驗讓我對滴滴更加信任）；

2、 情感輪盤

情感是人對外界事物作用於自身時的一種生理的反應，是由需要和期望決定的，當這種需求和期望得到滿足時會產生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡；人類情感基本上分類為很多種，其中最著名的就是心理學家Robert Plutchik的情感輪盤（Plutchlt），這個理論主要是情緒表現在不同的強度，甚至情緒可以與他人情緒之間會互相影響產生不同的情感，建立新的情緒狀態。Robert Plutchik的情感的心理進化論是最具影響力的普通情感反應分類法之一，他認為有8種最基本的情感元素 – 憤怒、害怕、悲傷、嫌惡、驚奇、好奇、接納和歡愉。

這個三維旋轉綜合模型描述情感概念之間的內在聯繫，這與色輪上的顏色是相對應的，圓錐體的垂直高度代表強度，圓圈代表的是相似情感之間的不同程度，八個部分被設計來詮釋八種情感的維度，這是根據該理論來界定的，被安排成4組對立的概念，在這一爆炸模型中，位於空白部分的情感是基本的dyads（迪亞茲）情緒 ，即兩種基本情感的混合情緒；Plutchik提出，這些「原」情感是生理上的原始元素，為了提高動物可複製的適應性，這些元素已經不斷地演化了；通過表現每一種元素所對應的為追求高生存價值行為的動機，例如由害怕而激發的「戰鬥或逃跑」反應；

3、撲捉不斷反覆的「主」情緒

情緒在社會生活中起到的作用和認知在認識生活中起到的作用是一致的，是不可代替的，可以這樣說，情緒和認知是密不可分的，相互影響的；情緒的感知和你情緒相關的直接感知、內臟活動、肌肉運動再體驗相關，從這個角度上講，你也無法剝離開情緒；至於情緒的作用，從情緒的早期理論到認知理論，無外乎應激，實際上是利用情緒更迅速的發生機制來彌補認知雖然系統但是緩慢的作用方式，當然從生物進化的角度上講，也正是有快速的情緒作保證才可能發展出複雜的認知系統；從情緒進一步的作用來講，情緒實際是快速接收環境信息來反饋修正認知（當然認知也會修正情緒），這種環境信息有可能是自然環境，但主體是社會-文化環境，比如他人的行為和情緒。

（1）從實用的角度講，情緒是獲得他人真實傾向和控制他人行為的最佳方式

因為情緒發生的快速且自發的性質，所以任何人都很難完全掩飾情緒的出現，這種情緒表現包括表情、肌肉活動、呼吸變化等等。同樣，由於我們的某些機制（鏡像神經元），在一個人出現情緒的時候，其他人，尤其是和他交互度高的人，也可能出現類似的情緒（情緒價和喚醒程度），這是完全可以利用主動出現情緒來驅使他人無意識的完成某些活動的，事實上，很多時候我們也在運用這種方式，只是沒有意識到。

（2）情緒是一種預警，不持久這是它的本質

沒有永遠的快樂，同樣沒有永遠的悲傷；如果你沒有情緒感知就如同你去觸摸火爐，沒有痛的感覺你就不會收手，會造成手掌大面積燙傷的大事件；在漫長的進化中情緒一直存在，說明了它的必要性：比如，害怕時我們會逃避，生氣時會充滿攻擊性等等；

情緒一樣，擁有情緒並且識別情緒讓我們及時發現問題所在並想辦法解決，其實情緒不分好壞，一味的壓制情緒會在造成嚴重後果，會失去感知能力或者在臨界點一瞬間爆發；情緒會主導我們的行為，決定我們行為的後果，這需要我們會正確辨識情緒；當害怕產生的時候是由我們眼睛看到的，耳朵聽到的等資訊傳遞給大腦，

海馬體負責下載和這些情景相關的一些記憶並打它送到杏仁核去做對比。杏仁核裡面所儲存的是過去我們緊急害怕的經驗，對比之後杏仁核會根據情況再命令下視丘做適當的回應，所以過去的經驗和記憶在情緒到行為的過程中扮演重要的角色。

（3）不斷反覆的「主」情緒

說到這裡，大家發現了什麼沒有？中介變量B對Y的影響最大，觸發器X大部分情況需要經過B才能影響Y，調節變量A不能直接影響Y，但有少部分情況可以直接作用於B影響Y；那麼營銷人苦苦追尋的情感反覆的機理（也就是我們經常所謂的粘性）到底是怎樣獲得的：

常見的情緒反覆，是對相似的情感（affect）的解釋，相似的情感主要來源於刺激的再現，而情境為解釋提供額外的素材保證；所以：

1、在我們的情感足夠持續且強度很高的時候，並不需要刺激和情境就可以直接生成情緒，很多心理疾病就處於這種狀態中；

2、刺激的再現製造了一種代入感，藉由代入製造的情感，生成反覆的情緒；

3、而在沒有明確的刺激時，如果情感恰好處於某種之前出現的狀態，而情境恰好又提供了這種支持，那麼也會出現情緒的反覆。

二、如何進行情感觸發器Trigger的設計

1、 情感觸發器Trigger的設計

正如人類的生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我實現這五個層次的需求，產品特質也可以被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個從低到高的層面，而情感化設計則處於其中最上層的「愉悅性」層面當中，一個有效的情感觸發器設計策略通常包括兩個方面：

1、你創造出了獨特並且優秀的風格理念，令用戶產生了積極響應。

2、你持續的使用該理念打造出一整套具有人格層面的設計方案。

人的本性3個特徵層次:「即本能的（痛點）、行為的（高頻）、反思的（期望值）」，情感和情緒對於日常生活做決策有非常重要的影響，三種水平的設計與產品特點的對應關係 :

1、本能（痛點）設計：人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受並且喜歡。

2、行為（高頻）設計：行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產品來說，講究效用，重要的是性能；使用產品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題；優秀行為水平設計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

3、反思（期望值）設計：反思水平的設計與物品的意義有關，受到環境、文化、身份、認同等的影響，會比較複雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產品長期的價值。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

1、本能的設計關注的是視覺，視覺帶給人第一層面的直觀感受，相當於視覺設計師完成的工作；

2、行為的設計關注的是操作，通過操作流程體驗帶給用戶感受，相當於交互設計師完成的工作；

3、反思的設計關注的是情感， 相當於用戶體驗的提升，情感設計無處不在，也是這裡要和大家探討的如何對產品進行情感化設計。

情感是感性化的東西，如何設計？通過剛才的「情感觸發器Trigger模型」和例子我們知道，雖然我們不能直接設計用戶情感，但是可以通過設計用戶行為，特定場景下的行為，來最終達到設計用戶情感的目的；當我們在做產品設計的時候，相信大家都是希望讓特定的用戶群或者更多的人接受、使用並喜愛我們的設計，那麼就需要滿足人本能的、行為的、反思的三個層面的心理需求；情感觸發器的設計體現在：功能設計、界面設計、交互設計、運營設計……等各個環節。

2、情感觸發器Trigger的設計目的---產生愉悅的記憶

情感觸發器的設計目標是在人格層面與用戶建立關聯，使用戶在與產品互動的過程中產生積極正面的情緒，這種情緒會逐步使用戶產生愉悅的記憶，從而更加樂於使用你的產品；另外，在正面情緒的作用下，用戶會處於相對愉悅與放鬆的狀態，這使得他們對於使用過程中遇到的小困難與細節問題的容忍能力也變得更強；產品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要；當以物品的特殊品質使他成為我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了，從而交易也產生了！情景化設計的核心就在於：讓用戶更好的使用產品，獲得更愉悅的體驗，並主動向他人分享和推廣這些正面的經驗，在進行情感觸發器設計之前，需要做的就是先了解下情感觸發器的設計模型：

情感觸發器Trigger的設計模型：情感通過個體對生理喚起的評價和對環境感知而產生，情感化設計核心主要在於引發用戶認知愉悅從而為用戶帶來積極的情緒體驗。其中愉悅元素包括：

（1）可控感

調查顯示，在界面無提示情況下，80%用戶等待超過2秒後會立即關閉窗口，但如果界面有等待提示一類的文字，則會極大的降低用戶離開的機率；等待提示增加用戶對當前界面狀態的可控感，減弱用戶對等待時間的感知，增加用戶留存的可能性；所以在用戶界面設計時，我們可以通過設計進度條、及時的錯誤提示和等待提醒等，讓用戶明確感知當前界面狀態，產生可控感，形成操作預期，減少迷茫和等待，引導用戶繼續操作。

（2）社會互動

著名的社會心理學家奧爾波特曾以「社會性動物」來指稱人類，因為社會性是人的基本屬性；通過社會互動可以滿足個體的歸屬感、尊重感，甚至可以自我實現；微博、微信等建立在「強弱關係」理論基礎上的熱門應用成為現代社會新型社會互動變式；在交互設計中，我們運用社會互動因素，可極大提升用戶界面的參與感和趣味性，一般形式多為參與和共鳴：

1、參與：讓用戶積極參與到當前界面內容，完成操作。需要注意的是，我們應該吸引用戶參與，但應引導用戶適度參與，否則會導致用戶疲勞或者產生挫敗感。

2、共鳴：讓用戶看到界面即能產生強烈的認同感和情緒體驗，用戶與界面產生情感互動，引導用戶積極操作。一般多以新鮮、時尚、熱門、搞笑等形式為主，這些形式非常切合當前年輕用戶的心態。

（3）社會參照

當嬰兒處於陌生的、不確定的情境時，他們往往從成人的面孔上搜尋表情信息，然後再採取相應的行動或作出相應的反應，這種進化而來的認知方式稱為社會性參照；「信息爆炸」的時代，我們常面對各種複雜或者矛盾的信息，認知心理研究指出人是「認知吝嗇鬼」，大多數人都希望付出較少認知資源獲取最大的回報，而社會性參照通過參考他人的信息，獲取有效的信息資源，即便出現錯誤，但是由於他人也一樣，能極大緩衝錯誤信息帶來的傷害；這種方式在商業產品運用較多，形式大多為品牌關聯和他人記錄。

1、品牌關聯：將其他品牌logo運用到自己網站中，人們會將對其他品牌的評價移植到該品牌上，決策時會不自覺的參考對其他品牌的感受和評價。

2、他人記錄：一般通過實時滾動購買記錄或數量，給用戶心理上帶來強大的從眾壓力。而在這種從眾壓力情境下，用戶通常的心理感受是：「別人都用，肯定沒什麼大問題」；「別人都用，而我不用，我out啦」。毫無疑問，這種心理感受的極大刺激客戶購買的衝動。而實時滾動購買記錄（或剩餘時間）能給用戶心理上帶來較大緊迫感，讓用戶感覺「過了這村就沒那店」，催促用戶快速促成完成交易。

（4）可用性

Web 易用性大師Jacob Nielsen提出「可用性」概念，產品可用性是建立在用戶的感知特點、認知模式、人格特徵等基礎上，讓設計尊重用戶的心理模型，讓用戶「好用、易用」產品。可用性強的界面不僅方便用戶操作，帶給用戶積極情感體驗；同時還為企業帶來不可估量的商業價值；用研人員經常遇到客戶在訪談過程中頻繁提及「這個提示我沒看見」「我不知道可以這樣操作」「要點幾次，好麻煩」等，這些原因往往會造成用戶棄用，Nielsen指出用戶的痛點大都跟界面的可用性有關，而可用性是一種純主觀的心理感受，不可觸摸，很難直接測試。

他將用戶的主觀心理感受拆分為幾個關鍵的可觀察、可操作、可度量的指標，通過觀察用戶在這些指標上的變化來對產品的用戶體驗進行總體的評估，這種方法就是「可用性測試（Usability Testing）」；當前我們注意到界面可用性的價值和意義，但在應用設計和開發過程中缺乏或弱化了可用性測試，在「敏捷開發」快速迭代模式下，企業為快速推出產品搶占市場，對產品可用性重視度不足，雖然在一定程度上能贏得用戶市場；但產品可用性不強，輸掉了用戶口碑，往往得不償失。

除此之外，情感化設計元素還包括挑戰、發現、口語化、成就感、流暢體驗等，它們都能為用戶帶來愉悅認知，在使用產品的過程中產生積極情感體驗；設計們可以在用戶界面的視覺層面和交互層面納入這些情感化設計元素，讓用戶感受到產品的用心，更重要的是「貼心」；

柏拉圖曾說：「人的行為就好比一輛有兩匹馬拉着的馬車，一匹代表理智，另一匹就是情感。」

現在業界大力提倡「用戶體驗」，但我們的「用戶體驗」更偏重產品的功能性需求，而對用戶的情感性需求熟視無睹；這好比柏拉圖的「馬車」，如果我們不重視「情感」這匹馬，終究我們會迷失在路途中，找不到產品的出口。

3、如何進行情感觸發器Trigger的設計

情感觸發器設計大致由以下這些關鍵性的要素所組成，我們可以從這些關鍵點出發，在產品中融入更多的正面情感元素，誠然，用戶最終會產生的反應還將取決於他們各自的生活背景、知識技能等方面的因素，但是我們所抽象出的這些組成要素是具有普遍適用性的；

1、積極性。

2、驚喜：提供一些用戶想不到的東西。

3、獨特性：與其他的同類產品形成差異化。

4、注意力：提供鼓勵、引導與幫助。

5、吸引力：在某些方面有吸引力的人總是受歡迎的，產品也一樣。

6、建立預期：向用戶透露一些接下來將要發生的事情。

7、專享：向某個群體的用戶提供一些額外的東西。

8、響應性：對用戶的行為進行積極的響應。

基於滿足人本能的（痛點）、行為的（高頻）、反思的（期望值）三個層面的心理需求，可以從以下三個方面進行情景化的設計：

1、產品形態的情感化。

形態一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產品外觀的表情因素。在這裡，我更傾向於理解為產品的內在特質和視覺感官的結合。隨着科技的發展，產品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設計師利用產品的特有形態來表達產品的不同沒學特徵及價值取向，讓使用者從內心情感上與產品產生共鳴。讓形態打動消費者的情感需求。漂亮的外形，精美的界面由此提升產品的外在魅力，並最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達要符合產品的特性、功能與使用環境，使用心理等。

2、產品操作的情感化。

巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發喜歡這種構思巧妙的產品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。

3、產品特質的情感化。

真正的設計是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜的。產品是生活的情感與記憶。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

如何讓我們的產品更具「黏性」？是情感觸發器Trigger思考框架，為了使用戶有使用產品的動機，可以借一把「痛點吸引」之風，當用戶有了嘗試產品的動機之後，通過頂層的」期望值「需求的疏通實現用戶價值體驗的提升，從而大概率地閉環二次場景迴路；在Behavior階段，注意不要出現行為需求的真空，基本型行為需求（痛點）必須要滿足，興奮型行為需求（期望值）可以嘗試商業埋點；綜上，我們可以得出影響情感觸發器Trigger的關鍵兩個要素：底層需求（痛點）與頂層需求（期望值），如下圖所示：

由頂層需求產生的良好價值體驗會引發二次場景喚醒，一個產品除了使用的感知體驗、使用期間的行為體驗，最重要的還是最後的反思層面的價值體驗，即產品一定是印象深刻的，在某種情境下、某時某刻，用戶馬上能夠想到你！建立起場景迴路；

三、你的情感觸發器Trigger，排名第一的竟然是~~

在碎片化的互聯網時代里，沒有消費者會再老老實實地接受傳統產品數字廣告所傳遞的信息，這些枯燥、強硬的信息式傳播，已經很難與消費者產生共鳴、打動消費者，更無法吸引消費者參與進來，對於企業和品牌而言，實效性是它們衡量數字營銷的標準，無法為它們帶來實效性轉化的互聯網營銷，也就意味着淘汰；在互聯網時代，數字營銷必須準確表達出產品情感觸發器的「人格化」屬性，基於「情感」、「行為」、「認知」等多方面，與消費者產生關係和鏈接，而後傳播一定不是傳統的自上而下的信息「強輸」，一定是基於「信任」的平級「對話」，那麼，數字營銷企業和互聯網企業如何玩轉「人格化」趨勢？以下和大家分享的是基於產品情感觸發器的「人格化」屬性的案例分析。

1、」情感觸發器Trigger「and內容傳遞

廣告對於用戶來說，是信息相通，還是氣味相投？其實，用戶因為情感的共鳴而自發傳遞，應該是傳播的最高境界。正如今年年初，伊利與網易合作推出了「熱杯牛奶，溫暖你愛的人」主題項目，藉助暖意，打通寒冷的冬日，活動搭載於網易新聞客戶端之上，以H5頁面的形式，主打溫暖視覺及手掌互動，為吸引用戶互動，開屏畫面即呈現布滿哈氣的窗玻璃，就像冬日裡在窗上塗鴉一樣，只要用戶擦擦屏幕，暖心文字浮現，溫暖氛圍就此營造，而隨後的手掌互動，更進一步帶給用戶「溫暖」體驗，用戶只需將手掌貼在屏幕之上，利用手機屏幕的感應機制，牛奶就可以被「加溫」，為了擴大傳播，活動中還設置了分享朋友圈，邀請好友一起加熱的環節，藉助「一杯牛奶」的暖意，品牌激發用戶為愛而傳遞。

案例啟示：伊利既是品牌也是信息，「為愛熱牛奶」既是內容也是情感，消費者樂於參與內容的互動和分享，同時也並不排斥信息的表露，品牌較為實效的互聯網數字營銷，應該是「內容+」的模型，例如，內容+情感、內容+信息、內容+品牌等多維度傳播，這樣才能使廣告具有持續的「傳遞」效果。

2、」情感觸發器Trigger「and情感認同

如何構建出與用戶情感相認同、相關聯的數字營銷是每一家數字營銷公司都在探討的問題，藉由情感的認同和一致能夠很快的實現品牌形象的樹立和擴散；在情感認同這一點上，今年年初360的「360手機助手公關案例」就很有看點，江湖戲言，有周鴻禕在必有戰事，周鴻禕的形象已經深深根植360企業，此次360手機助手同樣發揚了360自有「氣質」，針對安卓用戶和蘋果IOS用戶間的矛盾點，在360手機助手應用上打出「用安卓先上我」的口號，為安卓站台，並向蘋果IOS系統發起一系列攻擊，此次360手機助手的營銷在精準的鎖定目標用戶群後，通過情感認同和品牌認同，更深度的根植了360的品牌形象和360手機助手的應用價值。

案例啟示：360的案例看似是周鴻禕的「戰爭」，但這也可以說是粉絲的力量，巧妙的將安卓用戶群轉化為360手機助手的粉絲，擁有了粉絲和正義勢頭的360，自然不缺少用戶和聲量，數字營銷應構建情感認同體系，使具有同樣喜好和同樣價值觀念的用戶聚集到同一社群，深度的開發社群和粉絲的價值。

3、」情感觸發器Trigger「and情感表達

真誠的情感表達既是最動人的，也是最為難得的，如何將情感表達應用於數字營銷？對此傳統的媒體應該如何應對？在2014年下半年，分眾傳媒在樓宇電梯廣告中加入了WiFi熱點，增添了互通、互聯、互動功能，分眾傳媒及時抓住移動互聯網，而從戶外生活圈媒體變成為了一個LBS（基於位置的服務）的公司，通過樓宇的基於地理位置的廣告平台，和移動互聯網上的所有客戶端可以進行互動。在2015年2月13日、14日，分眾傳媒推出的「全城示愛」活動，讓女友/男友之間的祝福以彈幕形式呈現在對方所處位置的分眾屏上，讓小區樓下、辦公大樓、購物中心成為了表白髮布中心，讓傳統的數字廣告推廣聯接了信息交互和情感表達的「羽翼」。

案例啟示：數字營銷不應該是「自嗨」型的內容傳播，而應該是發動起用戶的參與和互動「眾樂樂」模式，轉型為LBS的分眾傳媒通過平台、內容、位置、技術等多方整合，既實現了數字營銷情感的表達，更推動戶外媒體進入一個線下即線上，線上即線下，媒體即渠道，渠道即媒體時代。

4、」情感觸發器Trigger「and過程體驗

當你駕駛着越野車，輕鬆的行駛於各類崎嶇的路段，欣賞着佳境之美，你會是怎樣的一種感覺？讚賞沿途之景？挑戰自我？還是欣慰於這倆一路陪伴的「老朋友」？沒錯，這就是基於場景和體驗，油然觸發用戶的情感，福特翼虎推廣的無盡之旅翼虎大型車主/潛客線下體驗活動，通過線下真實場景和體驗，激發福特車主和潛在車主對於福特翼虎的信任和情感上的強關係，再通過線上的傳統媒體和社交網絡媒體，加速傳播擴散，從而提高了各地區4S店潛客到店體驗，更是為福特翼虎在全國營銷中，樹立了真實可信的品牌形像。

案例啟示：體驗是觸發情感的捷徑，數字營銷是情感傳遞的快速通路。品牌與用戶間的連接需要通過對話和交互產生，如果只是一味專注於線上，或單純的經營線下營銷，在信息瀑布的今天，很難再有消費者為單一渠道的營銷而買單。

5、」情感觸發器Trigger「and娛樂屬性

數字營銷如何能夠好玩有趣？廣告內容如何能深度洗腦，還會被用戶所喜聞樂見？在最為正統的營銷思想里，這是完全不可能的存在，但在「奇葩」的世界裡卻稀疏平常。2014年11月29日，由美特斯邦威冠名的愛奇藝自製節目《奇葩說》正式上線，節目不僅圍繞社會最為熱點話題開展辯論，還會由主持人露骨的播報品牌廣告，例如，主持人馬東常說的「本節目由史上時尚時尚，最時尚的美特斯邦威冠名播出」等，這樣極具娛樂性的廣告播報，在這娛樂性的節目中，非但不引起用戶的反感，還會成為用戶所期待和津津樂道的話資，這對於美特斯邦威而言可謂最佳的廣告的傳播和擴散，同時，《奇葩說》第一季2月15日剛剛落下帷幕，美特斯邦威便迅速拿下第二季的冠名權。

案例啟示：數字媒體的傳播，不應只是信息的分發，需要在以用戶為核心的基礎上，搭建極具話題和娛樂屬性的內容，這是一個傳播即內容，內容及廣告的時代，不具備娛樂屬性的營銷，便不具備話題和傳播性。

6、」情感觸發器Trigger「and客群定位

上面談了很多數字營銷如何與情感發生關係。然而，就算是最為系統化的程序化購買，同樣也是可以與情感「碰撞」出火花。2015年3月，完成的由承德露露的互聯網推廣項目就有如此特質。露露廣告投放，通過DSP精準鎖定70、80後和90後兩部分人群，針對不同人群定位，輸出有針對性的廣告信息，例如，針對70、80後人群，傳遞的是露露在他們成長歲月里的陪伴；對於90後人群而言，露露更多的是建立情感紐帶和市場拓展。針對不同人群、不同情感的定位，可以更為可觀的實現，數字廣告的精準轉化。

案例啟示：2015年程序化購買會從2014的井噴狀態逐漸轉變為常態化，程序化購買將成為品牌主的標配，同時程序化購買的升級和轉型將成為本年度的重點話題，人們不能僅單方面的觀察程序化購買的系統性，更需要拓寬程序化人格化的視野。

7、」情感觸發器Trigger「and原生廣告

做有情感的數字營銷，不應只是考慮數字廣告和情感間的關聯，還需要考慮到，用戶在接收廣告信息後，會產生怎樣的情感波動，是欣然接受，還是拒之千里？近些年來原生廣告作為與場景相融合的廣告形式，深受廣告主青睞，例如近期發布擁有5億用戶量的有道詞典就曾與ThinkPad合作除了傳統的彈窗和banner，ThinkPad原生廣告最大特點便是與有道詞典雙語例句的內容進行了深度結合。用戶搜索「creative(創造性的)」一詞，有道隨即給出內嵌ThinkPad的雙語例句，將其工具性與商業性完美結合，是原生營銷概念的經典詮釋。

案例啟示：原生廣告本質上是要讓廣告主想傳達的信息，利用原生的方式和情感傳達給消費者，使消費者在視覺、情感、思維等多維度上悄無聲息地擴散廣告的商業性，同時，作為消費者來講，如果他看到這個內容對他有價值，甚至超出自己期望的時候，就會激發其進一步的行為。

彩蛋：「美是主觀的」

有一年廣東的統測題出的作文題目叫「美是主觀的」，很多同學都說不會寫；後來有個老師當堂就串了一串兒詩詞給同學們作為講解，他這麼來說的：」同學們，你們看窗外那隻花，在你們眼中是同一隻花，但在你們心中就有不同的景象：開心的人說花兒對我笑；傷心的人說感時花濺淚；憔悴的人說人比黃花瘦；而心細的人說人面桃花相映紅；有人說花是有情的，所謂落花不是無情物，化作春泥更護花；有人說花很無情，所謂顛狂柳絮隨鳳舞，輕薄桃花逐水流；原因是因為年年歲歲花相似，而歲歲年年人不同；所以客觀上，花自飄零水自流，確是人們主觀上，一種相思兩處閒愁；所以「美是主觀的」。

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每周一更（周二晚8:00）、正本清源

【水伯】《消費者洞察指引》作者珞珈學子，首屆贏在中國108將選手，stygoogle創始人

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「讓改變從強大的簡單開始」