張慶偉充滿感情地對遊客說：我要給大家當好服務員！

情感導師 2022-11-24 8947

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11月29日至30日，省委書記、省人大常委會主任張慶偉深入到中國雪鄉國家森林公園、牡丹江市重點冬季旅遊景區，宣講習近平總書記重要講話和重要指示精神及省委十二屆四次全會精神，調研文化旅遊、生態保護工作。

他強調，要深入貫徹「綠水青山是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山」理念，充分利用冰天雪地這一得天獨厚的發展資源，把冬季旅遊業作為支柱產業來抓，大力推進誠信建設，加快補齊短板，堅持服務好遊客和消費者、營造好優良環境和條件，支持好企業和經營者發展、維護好其合法權益和聲譽，切實以冬季旅遊引領全域旅遊高質量發展，加快推進旅遊強省建設。

張慶偉首先來到中國雪鄉智慧管理綜合平台，詳細了解運用大數據實行一體化運營管理情況。

張慶偉強調要不斷完善平台系統功能，食住行游購娛經營活動要全部納入平台，實現監管無死角、經營公開透明，讓遊客得到賓至如歸的服務。景區周邊涉旅經營活動要屬地化管理，堅持誰開發誰負責、誰經營誰接受監管，維護良好旅遊市場秩序。

張慶偉隨機走進一家超市，了解進貨渠道和經營情況，叮囑商戶要規範經營，做到貨真價實。中國雪鄉洗消服務中心是景區為提高餐飲和住宿衛生標準設立的，張慶偉走進餐具和布草集中消毒車間，認真察看各功能區每個處理環節，對企業統一回收、清洗消毒所有家庭旅館餐具及布草的做法給予肯定。

在中國雪鄉洗消服務中心，張慶偉走進餐具和布草集中消毒車間，認真察看各功能區每個處理環節。

張慶偉強調要統一衛生標準、嚴格質量控制，讓遊客在雪鄉吃得放心、住得舒心、玩得開心。

在雪鄉生活食品供應中心，張慶偉考察該中心為景區內商家平價提供和統一配送商品情況。

張慶偉強調要把好質量和價格關。

隨後他來到雪鄉第一家——劉明文家庭旅館，察看房間、衛生間、餐廳，詳細了解接待能力、遊客入住和餐飲價格等情況，對旅館誠信經營近20年、靠好口碑贏得眾多「回頭客」，成為景區接待遊客數量最多、遊客滿意度最高的家庭旅館表示讚賞，勉勵經營業主傳承弘揚優良傳統，堅持市場化經營，帶好頭、當標杆，經常交流經驗，帶動更多家庭旅館提升服務水平。他還來到民俗家庭旅館、雪鄉大食堂、文化展覽館，向經營業主和工作人員詳細了解消防安全、食品安全等情況，要求景區加強培訓，提高服務能力。

張慶偉來到雪鄉第一家——劉明文家庭旅館，察看房間、衛生間、餐廳，詳細了解接待能力、遊客入住和餐飲價格等情況。

張慶偉特別強調，要把安全作為頭等大事，加大投入和監管力度，集中整治隱患，確保遊客安全。

夜幕降臨，華燈初上，來來往往的遊客讓雪鄉熱鬧起來。張慶偉步行來到雪韻大街，饒有興致沿街察看商戶經營和遊客服務中心工作情況，與來自新加坡和貴州、湖北、湖南等國內外遊客親切交談。他說：「北國好風光，盡在黑龍江，歡迎大家到黑龍江旅遊」。他關切詢問大家穿得暖不暖、吃住好不好、玩得怎麼樣，雪鄉還有哪些需要提高和改進的地方……當得知這些遠道而來的遊客中最大年齡69歲、最小年齡不到4歲時，他囑咐景區負責同志和導遊要耐心細緻周到服務，照顧好他們的生活，把遊客當作自己的親人來對待，兌現對遊客的承諾。他充滿感情地對遊客說：「我要給大家當好服務員。」遊客們紛紛表示，黑龍江雪景好、人熱情，以後和家人朋友常來黑龍江，更好體驗冰天雪地。

張慶偉與來自貴州的遊客親切交談，詢問大家穿得暖不暖、吃住好不好、玩得怎麼樣。

張慶偉與來自湖北的遊客親切交談，歡迎大家到黑龍江來旅遊。

今年鏡泊湖旅遊風景區吊水樓瀑布出現30年來冬季水勢最大瀑布，吸引了上海、西安等全國各地遊客前來觀光。張慶偉走上前與他們交談，詢問來黑龍江旅遊的感受、有什麼意見建議，他希望大家多宣傳推介黑龍江、讓更多的人來黑龍江旅遊。他還考察了山莊碼頭等景區建設和旅遊項目建設情況，要求景區把好資源開發好、建設好、利用好，叮囑有關部門負責同志深入了解遊客需求、維護合法權益，不斷提升服務管理水平。張慶偉來到渤海國上京龍泉府遺址、渤海上京遺址博物館，考察遺址保護及渤海國歷史文化、博物館建設和旅遊開發工作。

張慶偉來到渤海上京遺址博物館，考察渤海國歷史文化、博物館建設和旅遊開發工作。

在中東鐵路機車庫，張慶偉考察中東鐵路歷史文化。

張慶偉強調要加強挖掘和研究、保護與展示，注重學習借鑑，爭取多出成果。

在中東鐵路機車庫、橫道河子東北虎林園，張慶偉對橫道河子鎮獲聯合國教科文組織亞太地區文化遺產保護之榮譽獎給予肯定，囑咐當地負責同志要統籌旅遊資源，打造精品旅遊項目，提高產業競爭力。

調研期間，張慶偉主持召開座談會，聽取旅行社、客運公司、雪鄉商家企業、部分中直新聞媒體代表發言和有關市及森工集團、大海林管理局工作匯報，研究冬季旅遊重點景區服務保障工作。

張慶偉主持召開座談會，研究冬季旅遊重點景區服務保障工作。

他強調，雪鄉20年的發展歷程、形成的旅遊品牌，是改革開放進程中林區轉型發展的生動寫照，體現了林區人民搶抓機遇、轉變觀念、奮發進取的幹事創業精神，樹立了全省旅遊業發展的標杆。進入新時代，要把發展冬季旅遊、冰雪產業作為轉方式調結構、推動高質量發展的重要舉措，結合深入開展解放思想推動高質量發展大討論，着力破解旅遊產業發展難題，加強市場監管，提升服務質量，抓好基礎設施建設，加大宣傳力度，全力打造旅遊強省。

對今後工作

張慶偉提出「六個一」要求

搞好一個規劃

就是統籌規劃冰雪旅遊發展，劃定重點景區界限，有效整合資源，豐富旅遊產品，拓展更加廣闊發展空間。

構建一個體系

就是建設立體交通網絡，完善景區景點配套設施，構建監管與服務同步加強、政府與企業協同發力、軟件和硬件共同提升的旅遊發展體系。

形成一個標準

就是圍繞食住行游購娛，建立依法合規有據的質量標準，在提升中服務、在服務中改進，以服務樹形象、以質量求生存。

建設一個網絡

就是建立公開、透明的信息化系統，做到誠信、文明、依法經營，讓廣大消費者高興而來、盡興而歸。

建立一個機制

就是強化行業自律約束，守住原則和底線，不斷規範旅行社和導遊從業行為。