淄博市張店區市民訴求服務中心正式運行

魯網7月29日訊（記者 陳珊珊 通訊員王業宏 楊晨）7月29日上午，張店區人民政府新聞辦公室召開市民訴求服務中心正式運行新聞發布會。發布會上，張店區委政法委副書記趙榮海宣布了張店區市民訴求服務中心正式運行，並介紹了市民訴求服務中心成立目的和工作運行機制等相關內容，張店區司法局局長田茂水介紹了市民訴求服務中心矛盾糾紛調解相關情況，張店區信訪局副局長甘東介紹了市民訴求服務中心信訪事項辦理相關情況，張店區政府辦公室黨組成員劉謙介紹了12345熱線投訴事項與市民訴求服務中心融合相關工作，並就媒體朋友關心的有關問題進行解答。

今年以來，張店區圍繞落實市委、市政府「群眾需要找政府辦的事，集中到一個地方解決」要求，集中空間、整合資源，在區市民中心行政審批、公共服務職能基礎上，創新打造市民訴求服務中心，建設「民生訴求110」平台。

市民訴求服務中心占地1700平方米，劃分為「諮詢導流區」「訴求受理區」「信訪處置區」「心理疏導區」「智能研判區」「矛盾調解區」「群眾接待區」七大功能區。中心以快速、高效解決群眾投訴事項、信訪矛盾糾紛、困難求助等群眾訴求為目的，推出「民情訴遞」二維碼程序，將12345熱線投訴事項與市民訴求服務中心深度融合，實現「一碼全平台、一碼全解決、一碼全監督」；着力加強初信初訪辦理工作，全面提升信訪事項化解率和群眾滿意度。

中心橫向整合42個同級部門、12個重點行業專業性調委會入駐，縱向聯繫8個鎮街、147個村居、1192個網格，初步實現解決市民訴求由「單一政務服務」向「多元綜合服務」的轉型，在實現「整合資源、提高效率，服務群眾、打造品牌」的同時，也給張店服務品牌賦予新的內涵，張店居民真正實現找政府辦事「只進一扇門」。

據了解，今年7月份，張店區司法局法律援助、法律諮詢、社區矯正、公正業務四個窗口及消費糾紛、知識產權糾紛、道路交通事故糾紛、治安糾紛、訴調對接、婚姻家事糾紛、信訪、醫療糾紛（市局派駐）、勞動爭議糾紛、環境保護糾紛、物業糾紛、物價糾紛12個行業專業性調委會入駐區訴求中心。其中治安糾紛等7個調委會常駐調解區，醫療糾紛等5個調委會輪駐，形成了各行業性專業性調委會互相銜接調處社會矛盾的格局。下一步，張店區司法局將加大對調解員的業務培訓力度，進一步提高調解員的業務水平，不斷優化各行業專業性調委會的運行機制，為群眾提供更加優質、更加全面、更加便捷的法律服務。

同在7月份入住訴求中心的張店區信訪局，以「及時就地解決群眾合理訴求」為核心，進一步健全首接首辦、接訴即辦、直轉快辦、跟蹤督辦等機制，不斷強化答覆預審、回訪核實、閉環管理等措施，全面提升信訪事項化解率和群眾滿意度。下一步，將繼續把實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益作為發展的出發點和落腳點，在工作中始終堅持有解思維，向前一步，進一步規範程序，規範內容，規範秩序，為解決好群眾「急難愁盼」問題，努力改善人民生活品質。

同時，區12345政務服務便民熱線工作納入訴求服務中心工作體系，實現了一體布局、一體管理。一方面方便了市民投訴，市民遇到問題，既可以撥打淄博12345政務服務便民熱線反映，也可以通過民情訴遞「二維碼」小程序反映，增加了民情民意表達途徑。另一方面有利於更加深入廣泛地了解民情民意，通過兩個平台的融合，擴大了民情民意收集範圍，能夠更加細緻廣泛地了解社會輿情動向，為政府決策、施策提供科學依據。

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來源： 魯網