民警的心裡話，讓心理諮詢師都哭起來……

楚天都市報2月20日訊（記者劉利鵬 通訊員黃海波）「不停地洗手、不停地噴消毒水，我知道這樣不好，但我忍不住」「一直在一線值守，我不敢回家，但非常想念親人」……半個月前，湖北省公安廳戰疫心理援助服務上線。7名心理援助教官，服務全省數萬名警察，接受他們的心理諮詢。服務開展以來，數百名民警的心理困惑得以解決，而聽了心裡話的教官，有的也受感動而淚流滿面。

7：3，男警諮詢量顯著高於女警

7名心理援助教官，由省公安廳教育訓練處，從全省警務教官中臻選出來，2月5日開始，一周七天輪值，每天三個時段提供義務服務。

心理輔導服務送上了一線

棗陽市公安局團委書記高勤輪值周五，總為一線戰友心酸：白天忙起來，他們說句整話的時間都沒。高勤特地空出時間，晚飯後專心接電話，這個時段，是來電諮詢高峰。

一般諮詢過一次，服務即結束。但十堰市公安局網安支隊的朱明艷，微信里有上百個諮詢者，她隨時回答諮詢。有時她還和其他心理諮詢師一起，送服務到一線執勤現場。

武漢市公安局軌交分局政治處警長汪少萍，是公安部聘心理輔導專家。平時就為戰友們提供心理諮詢，儘管公安隊伍男警多，但找她尋求心理諮詢的，卻是女警多。而戰疫期間，情況又有變化：男警諮詢量顯著上升，她覺得諮詢的100多人中，比例能達到7：3。

汪少萍說，女性相較男性，更願意傾述暢談，而男性則有其它的壓力宣洩渠道。疫情來臨，這些宣洩渠道不暢了，因此諮詢量也上升了。

她舉例，武漢一名民警，這段時間負責勘察因疫情而亡者的現場，長期處於這樣的現場，非常壓抑。他向汪少萍諮詢：以前有壓力可以找朋友聊聊天喝喝酒，現在不知道怎麼緩解心中的沉悶？

無法照顧家庭，成為「鐵警」心中最大愧疚

在民警諮詢的問題中，這幾種問題是問得最多的：

「我在一線執勤，這是職責所在，我堅決完成，但也總擔心會被病毒傳染。」朱明艷說，這樣的問題，她接待得最多。

執勤現場為民警送上心理輔導服務

她曾接到十堰一位女民警的諮詢：回家總是止不住洗手，同為民警的丈夫回家後，也總是不斷催促要他去洗手、噴消毒液。由於長時間嘮叨，丈夫產生逆反心理，夫妻感情都出現問題。

朱明艷告訴這位女警：擔心患病是每個人的正常反應，但做好防護也要有限度，試着轉換自己的注意力，不要時刻緊盯疫情。同時，要試着換一個方式提醒丈夫注意消毒，比如能否用誇獎的方式呢？經此指點，這一矛盾得以解決。

疫情期間，由於一些措施需要強制力保證實施，警察執法有時候會碰到群眾不理解，而產生一些矛盾，這也讓一些民警覺得委屈、壓力大。

高勤總是這樣緩解民警的壓力：大部分群眾會理解，但碰到這樣的情況，首先要傾聽群眾的要求，同時要控制好自己情緒，言語上不造成對立。該做的嚴格執法工作一定做好，排解好自己的壓力。

但處在一線的「鐵警」們，心中愧疚最大的，是對家人。汪少萍收到過這樣一則諮詢：父親因新冠肺炎去世，母親尚在醫院治療，自己即將要去醫院執勤，但家中還有2歲的孩子。諮詢的民警一邊打電話一邊哭，覺得面對需要照料的家人非常愧疚。

汪少萍建議這名民警，一定要照顧好自己，多通過視頻電話等手段，告訴家人自己的健康狀況很好，同時多給自己和家人打氣，不要讓負面情緒影響自己和家人。

與這位民警長時間談話完後，聯想到更多奮戰在一線的戰友，也經歷了心理上的煎熬，汪少萍也忍不住哭起來，一下午都情緒不振。但隨後想到，自己這樣會影響到其他來諮詢的戰友，她連忙找到自己的老師，通過輔導才讓自己情緒恢復正常。

一所民警被隔離，心理輔導助情緒轉變

「因為一名協警被確診，我們一個派出所的民警，差不多都被隔離觀察了。」前幾天，朱明艷說，某地一派出所的教導員找到她，希望給隔離的民警們做心理輔導。

朱明艷被邀請加入該所微信群。微信群里氛圍很冷，長時間只有各項通知和「收到」的回覆。她了解到，自從被隔離後，有些民警們產生了壓抑、煩躁、悲觀的情緒，失眠較為普遍，有的還覺得自己怎麼這麼「點背」，偏偏就讓自己趕上了。

微信群里的致謝

朱明艷通過視頻群聊，用繪畫療法讓民警們直面自己的負面情緒，以吶喊方式給自己加油，同時通過寫感恩日記等營造更多積極情緒等等。幾次輔導以後，如今民警們的情緒普遍好轉，微信群里有人開始發表情包、發段子，「看得出來，他們的情緒積極多了。」朱明艷說。

高勤接待的民警中，也顯露出特點：來自武漢及周邊疫情嚴重區域的民警，陳述受到的壓力更大。一名在卡口執勤的男警，這段時間他總感覺自己生病了，胸也悶、心也慌，每天測好幾次體溫，有時體溫高一點，有時體溫第一點。儘管穿着防護服，但他老覺得自己患病了。

高勤經過詢問，判斷這名戰友存在緊張帶來的應激反應。他安慰對方不要着急，這樣的現象是身體在保護自己，屬正常現象。平時在做好防護後，通過深呼吸等調整自己，空下來的時候玩玩手遊，看看電視劇，通過不斷調整注意力，改善緊張的狀況。目前，這名民警的心理焦慮也得以好轉，他向高勤發來感謝信息：「和您談完後，我覺得有陽光照進了心裡。」