今日女報/鳳網首席記者 李立

辦公桌上的電話鈴聲響起，湘西土家族苗族自治州婦聯協管權益部工作的四級調研員向艷紅接起電話，電話那頭，是家住花垣縣的龍女士，她反映自己從去年以來，一直遭受丈夫的嚴重家暴。意識到事態嚴重，向艷紅一邊安撫龍女士的情緒，一邊認真傾聽她的訴求，耐心解答她的疑問，並邀請法律志願者提供專業解答。把情況記錄清楚後，向艷紅趕緊聯繫花垣縣婦聯，將其交辦跟進。

向艷紅桌上的這部電話，就是婦聯維權熱線12338，這條熱線能為女性免費提供法律、政策、健康、心理諮詢和侵權投訴等服務，通過這條熱線，能及時受理婦女群眾的投訴和求助，為有困難的婦女答疑解難。

全國婦聯黨組書記、副主席、書記處第一書記黃曉薇在海口智慧聯動平台親自接聽12338熱線電話，回答群眾的諮詢。

10年前，12338這串數字被定格為湖南婦女維權公益服務熱線，這是婦女兒童維權工作的一大盛事。

10年後，還是12338這串數字，在三湘大地上已經成為家喻戶曉、為婦女兒童排憂解難的暖心品牌。

開通10年來，12338成為了針對婦女兒童的一個綜合性公益援助和服務平台，共接聽來電11萬餘個，提供面詢服務逾千人次。

今日女報/鳳網特推出「湖南12338十周年」專欄，帶您走進這條暖心熱線背後，一樁樁一件件為婦女群眾辦事實、解難題的溫情故事。

2017年6月23日，時任全國婦聯副主席、書記處書記譚琳一行在長沙調研12338熱線維權工作情況。

婦女有困難打12338，總會有人幫助你

2011年1月17日，湖南省婦聯召開第十一屆三次執委（擴大）會議，開啟12338婦女維權公益服務熱線。

2011年1月17日，湖南省婦聯召開第十一屆三次執委（擴大）會議，時任省委副書記梅克保、時任省婦聯主席肖百靈等，共同開啟12338婦女維權公益服務熱線。

在12338婦女維權公益服務熱線開啟儀式上，梅克保對12338熱線作為婦聯組織維權工作的新方式和新品牌即將發揮的效能，寄予厚望。

「維護婦女權益是婦聯組織的基本職能。黨和政府為落實男女平等基本國策、維護婦女權益提供了堅實的法律和制度保障，使維護婦女權益有依據、有渠道、有力量、有措施。」在開啟儀式上，梅克保強調，要從促進社會主義和諧社會建設這個高度充分認識婦女維權工作的重要意義，把維護婦女權益與婦女就業、衛生保健、醫療救助、精神文明建設等促進婦女發展的各項工作結合起來，切實增強維權工作的實效性。

設立12338熱線的想法，是想讓廣大女性遇到侵權行為，需要進行法律、心理等諮詢時，不用出門，只需一個電話，就可以反映情況，獲得幫助。通過熱線的方式為廣大有需求的女性提供法律、政策、心理、社工、健康、就業信息等諮詢服務，接受侵權投訴，化解矛盾糾紛。

此前，全國婦聯已開通12338婦女維權服務熱線。開通之初，時任全國婦聯副主席、書記處書記莫文秀認為，全面開通婦聯維權熱線電話，可以充分發揮維權熱線的高速信息化作用，促進婦聯維權工作全面開展，為維護社會穩定和促進經濟社會發展服務。

「12338是由全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規範的婦女維權熱線。目前，國家、省、市、縣（區）四級都開通了12338熱線。有些地區根據公共服務運行新模式的要求，將12338和其他如價格監督、食品藥品監督、旅遊投訴、青少年維權等政務熱線都整合併入市長熱線12345，有些地區還是婦聯組織專線專人。但不管婦女群眾身在哪裡，只要撥通這個12338號碼，就有人為你解答法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的諮詢，同時，遇到侵犯婦女兒童合法權益的案件，也可撥打這個電話進行投訴。」湖南省婦聯權益部部長羅瓊告訴今日女報/鳳網記者。

各級婦聯主席接聽12338，既幫助個體也推動社會進步

除了從事權益工作的婦聯幹部，各級婦聯主席還在忙碌的工作中抽出時間，坐鎮接聽12338婦女維權公益服務熱線，傾聽婦女心聲，為婦女答疑解惑，引導婦女依法維權，為婦女群眾提供暖心服務，甚至推動相關部門重視，出台相關公共政策。

2019年2月22日，省婦聯主席姜欣（左）向兩名「戈謝病」患者的母親了解情況。

2019年2月的一天，在湖南省婦聯信訪接待室值班接聽12338熱線的省婦聯主席姜欣，接到了一名叫劉欣的戈謝病患兒母親打來的求助電話。劉欣撥打12338熱線求助，是希望省婦聯能夠為她們這群戈謝病患兒的媽媽及家庭呼籲，幫助解決戈謝病患兒用藥難用藥貴的問題。

戈謝病是一種極為罕見的疾病，發病率約為50萬分之一，常見症狀為多種器官受累發病，肝脾腫大、肝功能異常、血細胞減少，引起不可逆轉的器官系統損害，最終危及患者生命。中國目前檢測出的戈謝病人在300人左右，全球戈謝病患者也不過六千例。治療戈謝病的藥物「思而贊」（注射用伊米苷酶）價格昂貴，需要2.3萬元人民幣/支，而且需要終生用藥，一名患者每年需要幾十甚至上百萬元的醫藥費，普通的家庭根本無力承擔。

2019年2月22日，姜欣通過省婦聯權益部工作人員將兩名「戈謝病」患者的母親請到了省婦聯信訪室，傾聽她們的相關訴求。姜欣表示，對罕見病患者的關懷，是社會發展和文明進步的體現，罕見病患者及其家庭不僅飽受疾病的折磨，也承受着巨大的經濟及心理負擔，需要全社會的支持和關愛，「作為婦聯組織，我們有責任關注婦女群眾反映強烈的急難愁盼問題，為最普通的婦女特別是貧困婦女、殘疾婦女、留守婦女等困難婦女做好事、解難事、辦實事，把黨的關懷和溫暖送到廣大婦女群眾中。我們會把你們的情況和訴求向相關部門反映，爭取進入醫療保障體系的『籠子』，還會探索通過公益慈善的途徑來幫助大家」。

湖南省婦聯副主席方瓊，湖南省醫療保障局副局長孫兆泉等在現場見證湖南省治療戈謝病特效藥在納入湖南省醫保特藥管理後正式執行的第一針。

隨後，省婦聯向省相關部門提交了《關於提請將戈謝病納入我省醫保體系的報告》，在報告中，省婦聯呼籲相關部門關注戈謝病患者的用藥和治療情況，儘快將該病列入湖南省醫療保障體系，將治療特效藥納入大病醫保報銷範圍內。同時，在省婦聯機關報《今日女報》的全媒體平台刊發深度報道，向社會呼籲。

《今日女報》刊發戈謝病深度報道。

2020年3月11日，湖南省醫療保障局發出《通知》，將包括注射用伊米苷酶（治療戈謝病的藥物）在內的31個藥品納入特藥使用管理範圍。

新冠肺炎疫情期間，湖南省各級婦聯及時組建疫情期間針對民眾的心理援助志願者服務團隊，在12338熱線增設疫情心理援助服務，提供心理危機干預和心理疏導公益服務。圖為2020年疫情期間，姜欣在長沙指導抗疫情期間的心理諮詢服務工作。

湖南省婦聯副主席方瓊告訴今日女報/鳳網記者，12338婦女維權服務熱線是婦聯組織運用網絡平台了解婦女訴求、提供在線諮詢、開展維權服務的有效方式。湖南12338婦女維權服務熱線開通十年來，為全省廣大婦女提供了更加便捷高效的法律、婚姻、家庭、心理等方面的諮詢和服務，成為了維護婦女兒童合法權益的重要抓手，「下一步，我們要進一步建好用好12338婦女維權公益服務熱線，讓熱線在基層真正『熱』起來，成為婦聯組織深入了解婦女所需的平台，及時向各級黨委和政府反映婦女最關心、最直接、最現實的問題，精準紮實做好維權服務工作，直接把維權服務送到婦女群眾身邊，不斷提升廣大婦女的獲得感幸福感安全感。」

長沙市婦聯主席文方接訪婦女群眾。

岳陽市婦聯王亞丹主席查看婦女維權熱線運行情況。

建好用好12338熱線

讓婦女的獲得感幸福感安全感滿滿！

走進「娘家人」維護姐妹權益的暖心事兒——

打工摔傷的她無故被辭退，12338幫她維權

她長期遭受家庭暴力，12338幫她走出苦海

離婚後無緣無故「被負債」，12338幫她擺脫債務農村女性土地權益被侵犯，12338幫她討公道

編輯：依依