廣州消費投訴大幅上升 情感諮詢消費糾紛成熱點

廣州市消委會7日舉行2018年「315」活動信息通報會，記者獲悉，2017年廣州市消費投訴大幅上升，該市各級消委員會共受理消費投訴169730宗，為消費者挽回經濟損失7149萬元。其中服務類投訴占比近9成，時下新興的情感諮詢服務消費也成為了投訴熱點。

很多人遇到情感危機時都會備受困擾，希望獲得情感安慰或者心理輔導。消費者吳女士因婚姻陷入危機，於是向一家名為「花鎮」的情感諮詢服務網站了解相關服務。該公司宣稱可以為其「挽回婚姻，驅除小三」，並建議其購買價值9800元的情感挽回服務套餐。吳女士支付費用後發現，該公司所謂的專業人員是通過電話和QQ與吳女士「聊天」來提供服務的，通話內容沒有針對性，對挽回婚姻關係並無實質性的幫助。在接受了兩次「服務」後，吳女士和丈夫的婚姻關係就走到盡頭。

吳女士質疑，提供諮詢服務的人員並不具備心理諮詢服務的資質，該公司和相關的服務人員也從未告知或者出示過相關資質的證明。在雙方簽署的服務合同上，完全沒有對服務內容的約定，客服人員和網站上的宣傳廣告是在不斷暗示可以為其挽回關係，從而誤導其締結服務合同。吳女士對此表示憤怒，要求該公司退款，並向消委會求助。

廣州市消委會表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。本案中經營者在合同中完全不提及服務的具體內容和服務標準，已明顯侵犯了消費者的知情權，應當承擔相應的法律責任。

據了解，情感諮詢服務是一種近年新興的服務形式，國家對這一領域的服務規範和標準並未規定，相關行業標準也尚未出台，從而出現了當前服務標準「空白」，行政監管缺位，消費者無處維權的局面。廣州市消委會表示，情感諮詢服務亟待出台相關行業規範標準，亟待相關行政部門落實監管責任，規範、提升心理健康服務行業的服務水平，促使心理諮詢服務行業健康發展。

此外，互聯網服務糾紛、網購大宗商品高昂退貨運費、共享單車押金未退問題、互聯網消費貸款、微商消費、房屋中介消費、第三方支付、外賣、家居裝修、早教預付、通訊服務消費等均上榜熱點消費糾紛。(完)