戰疫中的貼心守護 葛塘街道開通24小時心理諮詢熱線

「本文來源：揚子晚報」

揚子晚報網7月31日訊（記者季宇軒）「感謝志願者老師的心理疏導，給我吃了一顆定心丸。」經過線上諮詢後，正在居家隔離的王先生終於睡了個完整覺。原來，王先生因為擔心自己被感染，也擔心感染家人、群眾，精神壓力較大，最近出現了入睡困難、精神不濟的現象，為此，南京市江北新區葛塘街道防疫志願者、國家二級心理諮詢師李瑩對他進行了線上疏導，幫助王先生緩解焦慮情緒、恢復心理健康。

據了解，7月21日，針對疫情期間防疫一線工作人員工作壓力大、居民群眾因過度關注疫情導致心理不適等心理問題，街道迅速組織5名本地心理諮詢從業老師組成心理工作小組，制定心理疏導日常工作機制以及心理危機干預預案，並開通防疫「心」力量心理諮詢熱線，幫助疏導防疫期間的不良情緒，放鬆心情，正視疫情，助力打贏疫情防控戰役。10天時間裡，志願者們線上疏導居家隔離人員，線下溝通基層防疫一線人員。針對居家隔離或居家健康監測的人員，則由心理專家專門負責，主動關注，逐一電話或微信，為他們做好心理疏導和支持，及時幫助恢復心理平衡。

與志願者溝通釋壓

「現在情況特殊、服務對象也特殊，一些居家隔離人員直面工作和婚姻家庭的壓力，情緒容易焦躁，也容易不配合社區的工作，我們在傾聽的同時，找到情緒背後的關係，他們也慢慢親近和接受了我們。」心理專家陸繼蘭老師告訴記者。

此外，為緩解居民不安情緒，街道還開將微信公眾號作為線上宣傳陣地，每日及時整理並推送核酸檢測九問、居家隔離要點、個人防護等小知識。全體網格員24小時開機待命，第一時間回應群眾需求、解決群眾困難。一些網格員主動與心理專家學習基本的心理知識，以便能夠更好的為網格內的居民提供服務。

校對王菲