養老 專業人員接熱線提高老年人「心理」免疫力

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【現實挑戰】

疫情背景之下，受到環境影響，不少老年人面臨心理困擾【應對策略】

北京社會生活心理衛生諮詢服務中心，安排專業人員接聽老年心理健康熱線，今年為老年諮詢者「排憂」2800餘次

疫情背景之下，因環境影響感到壓力，或長期見不到熟悉的家人朋友，讓不少老年人面臨心理困擾。近年來，北京社會生活心理衛生諮詢服務中心將工作重點轉向為老精神關懷服務，在疫情防控常態化下，開辦「老年心理健康智能體驗館」，減輕老年人應急心理傷害；同時，安排專業人員接聽老年心理健康熱線，「疏解」心理困擾，提高老年人「心理」免疫力。

「心理中心」成立30餘年

關注點轉向為老精神關懷

伴隨社會經濟發展的不同階段和不同時期的社會焦點問題，成立30多年的北京社會生活心理衛生諮詢服務中心，工作重點也不斷發生變化，如今已逐漸轉向為老精神關懷服務。

1987年，北京市政府決定成立「北京社會生活心理衛生諮詢服務中心」，並成為全國首家社會心理健康服務機構。中心主任李曉童介紹，1990年，中心開始做老年人婚姻問題的心理諮詢。每逢社會變革時期，也是離婚的高發階段。上世紀90年代正值社會轉型、國企改制，婚姻家庭問題日顯突出。面對這一社會問題，中心專家錄製了「婚姻及性教育」宣傳片，舉辦了「美好婚姻、和睦家庭」科普展覽。這一活動當時在社會上引起了轟動，每天中山公園五色土西配殿都被觀看展覽和錄像的人圍得水泄不通。

其中有一對老夫妻給李曉童留下了深刻的印象。當時老兩口的婚姻瀕臨破裂，兩人在觀看了展覽和錄像後找到她，感慨地說：「我們結婚幾十年了，彼此從沒有深入溝通交流過，就是湊合着過日子。現在兒女都大了，我們也退休了，我們想與其這樣別彆扭扭的，不如離婚各過各的算了。可是在這兒讓我們看到了全新的婚姻關係，看到了婚姻中的光明和美好。」隨後老兩口相互攙扶着離開了。看着他們遠去的背影，李曉童心裡有說不出的欣慰。

開辦智能體驗館

減輕老年人應急心理傷害

「這個展覽非常新穎，使我們老年人仿佛回到了童年，在體驗館我們可以訓練手眼協調，提高反應速度，非常好。」

「逛公園看到了這個智能體驗館，我就帶着89歲的母親進來體驗，母親這個『老小孩』特別喜歡這裡，說還會再來。」

一整冊的留言簿上，每一頁都有老人的手寫留言。這些老年人提到的「智能體驗館」，是在中山公園五色土西配殿舉辦的「老年心理健康智能體驗館」。李曉童介紹，「老年心理健康智能體驗館」是中心在疫情防控常態化下，為減輕老年人應急心理傷害，將心理體驗、精神智能和實物操作融為一體的具有創新性的展覽。老年人可以通過電話預約的方式到館內體驗。

體驗館內陳設具有國際先進水平的心理健康智能化設備和老年人感覺統合失調訓練設備,老年人在這裡可以通過做遊戲的方式，釋放、宣洩因疫情帶來的焦慮、抑鬱、不安等不良情緒，在心理健康智能體驗中恢復健康心理。

老年心理健康熱線

今年「疏解」心理困擾2800餘人次

2010年，中心考慮到老年人的心理需求，在中山公園五色土西配殿創辦了五色土老年心理健康熱線。經過多年對外宣傳，老年人逐漸知曉了這一熱線，熱線接聽量逐年上升。

前不久，熱線電話接到一位老人的來電，說了自己的煩心事：老人今年78歲，新冠疫情發生後，她搬到大女兒家住，可是搬到大女兒家後快一個月了，卻見不到小女兒，連個電話都沒有。為此老人得了心病，情緒也越來越煩躁焦慮。晚上失眠、白天坐立不安的她，直接把電話打到小女兒的單位：「這麼長時間都不回來看我，你不知道我這心裡有多擔心？」看着一天天消瘦的老人，一家人急得沒有辦法，只能向心理專家求助。

老年心理問題專家解釋說，老年人的依賴性都比較強。這位長期與小女兒一起生活的老人，突然離開了她熟悉的環境和熟悉的人，會產生心理上的不安情緒。這種情況如不加以重視，很容易引發老年抑鬱等心理疾病。因此，面對老人的疑問，家人要耐心地解釋，消除老人的憂慮，讓她儘快適應新的生活環境。親情是疏解老人心理問題的良藥，要寬容、溝通，尤其是兒女要常回家看看。

類似的案例很多，數據顯示：從今年1月到10月，北京社會生活心理衛生諮詢服務中心接到諮詢電話3000餘人次，其中面臨心理困擾的老年諮詢者達2800餘人次。李曉童說，老年心理健康熱線是一些老年人的精神伴侶，一些老年人由於身體原因或是愛面子，不願意面對面地與人交流。老年心理健康熱線的開通，讓老年人隨時可以拿起電話，訴說心裡的不適與困惑，不受任何約束，讓不良情緒和心理矛盾有一個宣洩的出口。

據介紹，負責熱線接聽的工作人員都是具有國家二級及以上心理諮詢專業資格的專業人員，而且經過熱線諮詢培訓。另外，中心還建立了一些規章制度，如保密原則，即對老人的信息保密；在熱線諮詢中不能涉及和心理諮詢無關的問題；心理諮詢師不能將個人姓名與聯繫方式告訴諮詢者，不能與諮詢者建立諮詢之外的私人關係。同時，中心定期對接聽熱線的專業工作者進行培訓，不定期進行專業督導，使他們更好地為老年人服務。

文並攝/沐晴

內容來自北京青年報