第二期丨《新冠肺炎疫情防控期間婦女兒童、醫護人員、婚姻家庭心理諮詢問答》

當前，廣大奮戰在一線的醫護人員工作強度高、任務重，有些已出現心理壓力過大、失眠等現象，並產生焦慮、恐懼等情緒。

對此，全國婦聯指導各地婦聯聯合心理服務專業機構或組織心理諮詢師志願者，調整心理援助熱線和12338婦女維權服務熱線的服務時間和內容，為女醫務人員等群體送上精準服務。

即日起

渭南市婦聯

將開展

新冠肺炎疫情防控期間

婦女兒童

醫護人員

婚姻家庭

心理諮詢問答

今天

小編給大家整理了

《新冠肺炎疫情防控期間婦女兒童、

醫護人員、婚姻家庭心理諮詢問答》

（二）

12338 婦女維權熱線、婦聯繫統心理諮詢熱線問題摘編

二、健康焦慮類（12 問）

提問

Qustions

解答

Answers

Q

1.老師您好，我前幾天頸椎不舒服，後來出現低燒的情況，現在正在自行居家隔離，我現在非常焦慮，去了醫院檢查，也沒有任何炎症，但是現在疫情防控的特殊時期，我特別擔心，害怕自己被傳染，更擔心因為我的原因影響到家人和同事，因為我近期密切接觸過很多人，怎麼辦？

答：您好！應對疫情出現的擔心、焦慮甚至一定程度的恐慌情緒都是正常的心理反應，此時身體上的不舒服會更加增加我們的擔心。新冠肺炎的症狀特徵容易與普通感冒發燒混淆，也增加了您對自身情況不確定性的焦慮。心理學研究發現，當個體處於恐懼、害怕、焦慮、懷疑等負性情緒下， 人們更傾向於對號入座，放大和強化自己的病症特徵。因此， 您的感受和心理反應確實是可以理解的。針對您的感受和心理反應，有幾點建議供您參考：一是通過學習疫情科學常識，增強自身對症狀的辨別能力。在學習過程中全面了解新冠肺炎的症狀、機制，有利於用更充分的線索來消除對自身症狀的疑問，減少不必要的擔 心。二是客觀積極的分析自身的情況。試着從可以做的事情應對，比如頸椎不舒服是不是疫情之前就有的老毛病？低燒的情況是否在好轉？有利於減輕疑慮。三是我們可以把注意力收回來，在危險並未發生之前，關注安排好居家隔離期間自己的生活。適度關注權威媒體發布的疫情消息，合理安排飲食起居，注意清潔衛生，適度運動，保持與家人朋友的聯繫，遇到嚴重的情緒情況可以撥打有關熱線或者尋求專業人士的幫助。四是給自己更多的積極暗示。相信自身的免疫力，相信隨着我們對病毒越來越了解，治療方法也會越來越完備。在您居家隔離期間，如果出現進一步的症狀，及時與社區工作人員或疾控部門取得聯繫。社區、醫院有科學的應對流程，可以最大限度的幫助處於傳染風險的家人和同事。新冠肺炎雖然來勢兇猛，但是依然可防可控。相信我們一定可以戰勝疫情，就像我們看到的數據一樣，越來越好。

A

Q

2.老師您好，我現在遇到了很大的麻煩，我今天到我父親家，在樓下碰到了爸爸在弄花草，疫情這麼嚴重還在弄花 草，最重要的是我看到他沒有戴口罩，我很着急，沖他大發 脾氣，而他覺得沒那麼嚴重。這件事過後我心裡始終放心不下，總是擔心爸爸被感染，每天坐立不安，總是打電話問他有沒有症狀，是不是咳嗽發燒。我是不是心理有問題了？

答：您好！心理有問題是一句非常口語化的表達。試想如果我們覺得自己的家人處在有風險的情境中，我們不擔心， 不關心，不着急，會是一種正常的反應嗎？所以，這是一種正常的心理現象，是因為我們知道疫情的風險，父親看起來不重視，沒有採取嚴格的防護措施，他又不聽我們的勸告所以我們會覺得沒有有效的辦法去幫助父親，這時候當然會產生心理壓力。這種壓力讓我們坐立不安，更多的精力會關注事情的變化，這些都是很正常的，不必擔心自己是不是心理有問題。老年人中的確有一部分人不重視這個問題，也不容易接受勸告。可能是他們覺得經歷的事情多，沒覺得那麼嚴重。也可能是他們也會覺得戴口罩麻煩，甚至呼吸不舒服。一方面，可以嘗試引導父親看一些專家的權威解讀，分享一些病毒傳播傳染的常識。另一方面，與父親溝通的時候，注意一下情緒語氣，往往會更容易讓他聽進去。多問問他的日常安排，看看父親是不是已經慢慢適應了新的防護要求，如果要去買菜，也可以根據自己的時間去幫助他完成。必要時也可以藉助社區工作 人員或其他親朋好友的力量來和父親溝通，大家從不同角度來說，老人的防護意識就容易逐步建立起來。再有，可以幫父親購買透氣性相對好的一次性醫用口罩等，讓他佩戴起來稍微舒服一些。總之，要把心裡的焦急，轉化成切實的行動，積極應對， 樂觀面對，一切都會好起來的！

A

Q

3.老師您好，以前我是大大咧咧的一個人，自從疫情發 生以來，我感覺我變了。現在做什麼事都是非常小心，口袋裡帶着防護用品，外出穿一次性雨衣，口罩、防護鏡、帽子 武裝齊全，總是用酒精消毒。現在我每天都不停的洗手，不洗手心裡就不舒服，洗了心裡就好受點，弄得我什麼都做不 了，總覺得自己手上有病毒，我該怎麼辦？

答：您好！面對不同的事情，我們每個人都有一些變化。這是我們適應環境、解決問題的方式。正是您說的這份小心 在保護我們不犯錯誤，這些擔心、焦慮是有積極的意義的。如果我們的情緒過於激烈，可能產生一些懷疑和強迫的行為， 給我們帶來困擾。針對您面臨的問題，注意從以下幾個方面入手：一是關注權威信息，掌握正確防護方法。因為對病毒不 了解，我們會放大它的危險，放大它傳播的機會，也失去了對安全的確定感。因此，可以多了解一些關於病毒的傳播機制，多聽聽專家的防護建議。掌握正確的防護方法，增加自己對安全的確定感。二是豐富生活內容，轉移注意力。減少對負面消息的關 注，重新回歸自己的生活軌道，看看家中養的植物，聽聽自己喜歡的音樂，與家人朋友聊聊天，不能見面也可以通過語 音、視頻等方式。三是運用行為替代方法控制洗手次數。當自己想洗手時，有意識地用走步、肢體運動等提高免疫力的方法替代。建立積極自我暗示：鍛煉提高免疫力比被動防護更有意義。放鬆一些，相信您按照正確的防護方法去做，就是相當 安全的了。

A

Q

4.老師您好，我們小區旁邊樓出現一個新冠肺炎確診病例，樓里的人員被隔離觀察了。我每天都不斷的刷手機，搜索各種消息，看是不是病毒會影響到我們這邊。即使在家裡不用上班但是感覺比上班還要累，什麼都不想做，和家人發 脾氣，心煩意亂，想起來有可能被病毒感染我就手腳冰涼， 心慌，晚上睡不着，實在困了吃點安眠藥勉強可以入睡，再這樣下去我就會崩潰了！

答：您好！積極關注疫情的最新消息，了解政府的相關要求，了解周邊地區是否有感染風險，這些都是需要的。但是每天不斷刷手機，過度接觸到這些影響我們的消息，引起情緒上的起伏，也會耽誤家庭、工作的很多事情。情緒會變得煩躁，遇到不順心的事情，容易發脾氣。所以，還請適度的關注官方的報道，減少瀏覽網絡的時間，重新找一些能放鬆自己的事情，看到很多朋友在朋友圈曬自己的綠植、烘培、 手工，都是不錯的選擇。疫情持續了一段時間，有一部分人出現軀體的症狀，也是情理之中的現象。通過上面的方法，心情放鬆了，生活規律恢復了，症狀自然會減輕。這段時間，可以嘗試增加一些音樂冥想，體育鍛煉，減輕失眠的狀況。如果感覺自己無法 擺脫，也可以撥打熱線或者求助專業的諮詢師。積極應對， 樂觀面對，相信通過這些方法，我們很快就會回到正常的軌 道上來。

A

Q

5.老師您好，自從疫情發生以來，我非常害怕，不斷從手機上看新冠肺炎都有哪些症狀，有哪些表現，然後對照自己的身體看是否有相似的症狀，有時偶爾咳嗽就想去醫院檢查但又不敢去醫院，每天自己量 7、8 次體溫，也不發燒。有時感覺自己心跳加快有點憋氣，有時候感覺自己渾身疲乏無力，我特別擔心。家人總說我是疑心引起來的問題，但是我不相信，總是懷疑自己是否被病毒感染了。

答：您好！特別理解您的感受，也相信您身體乏力、憋氣、心跳加快的症狀是真實的。身體和心理通過我們的神經系統、內分泌系統有關非常廣泛的聯繫。焦慮會產生軀體上的變化，每天量 7、8 次體溫，總是懷疑自己是否病了，這是焦慮和恐慌情緒導致的行為變化。應該說，這些變化是人們應對生活中的突然變故而產生的應激反應，是人們適應環境的一種防禦機制。但是如果這些應對我們形成了困擾，那就需要進行情緒、認知及行為上的調整。首先，做好情緒的調節。可以通過聽音樂、看喜歡的電視節目，做一些放鬆訓練，舒緩情緒狀態。把自己焦慮的情緒向家人或朋友說出來，通過傾訴使負面情緒得到緩解。二是豐富生活內容，轉移注意力。減少對負面消息的關注，重新回歸自己的正常生活軌道，看看家中養的植物，聽聽自己喜歡的音樂，與家人朋友聊聊天，不能見面也可以通過語音、視頻等方式。不必過於擔心，隨着情緒的穩定，疫情的好轉，往往這些症狀也會隨之消失。我們擔心自己是否被病毒感染，可以試着跟家人直接說出這種感受，「我很擔心，我很害怕，我有些不安。」試着跟家人靠在一起，依偎在一起，可以緩解自己的情緒壓力。當然，從權威的渠道認真了解新冠肺炎的症狀、傳播途徑與有效的防護措施，都有助於我們清晰自己面臨的風險，不去放大它。經過醫生們的努力，我們越來越了解新病毒，也越來越 掌握治療的方法。治癒出院病人在快速增加，感染病人的數量在減少。放鬆一些，與家人一起做些事情，不必不停地盯着疫情的事情，一切都會好起來的。

A

Q

6.老師您好，單位通知我們下周開始復工了，我非常緊張。自從疫情發生我一直不敢出門，偶爾出去買菜也離別人 遠遠的，隨着疫情的發展我不敢出去了，看見外面有人行走 都非常擔心他們。現在單位通知我們去上班，想起來就害怕， 一想到工作會接觸人有可能攜帶病毒感染到我就渾身出汗， 有時會想起來自己如果被感染就會心跳加速，我都覺得我有病了，我還能繼續工作麼？

答：您好！疫情突然發生，使大家面臨着未知的危險， 會讓人產生不可控的感覺，繼而就會產生緊張恐慌的情緒， 甚至覺得自己有被感染的可能，這都是正常的心理反應。隨着我們應對疫情取得了階段性的成效，多地新增病例持續下降，甚至零增長，多地開始有序復工。要相信這是經過綜合科學的判斷做出來的決策，是充分考慮了病毒傳播風險之後的做法。首先，經過我們精細化網格化的疫情管理， 遇到攜帶病毒的人的幾率十分微小。再者，復工也是在做好員工健康管理的情況下進行，而且相應的消毒、防控措施也是必不可少的。再加上我們自身做好清潔和防護、減少集體接觸，平時注意飲食，養成良好的生活習慣，適當運動，增 強免疫力，我們的安全可以有一定的保證。為了緩解焦慮情緒，可以多與其他人交流，不要封閉自己，也可以嘗試轉移注意力，減少自己每天關注疫情和考慮相關問題的頻率。清晰了風險的程度，了解了防護的措施，可以更加安心。當想到自己可能會被感染，心跳加速是正常的情緒反應，要給自己更多積極的心理暗示，想想這種風險的幾率不大，並且仔細檢查，確保自己的防控措施符合規範， 就可以放鬆下來，專心於手中的工作。

A

Q

7.老師您好，我是懷孕四個月的孕婦，現在非常焦慮， 擔心，無法入睡。我本來生活平靜安逸，特別是懷孕後一家人都很高興和期待。疫情發生後我父母與確診人員有過密切接觸，現在我們三人都在進行醫學隔離，我擔心自己感染病 毒危及到肚子時的寶寶的。我太擔心了，我該怎麼辦呀？

答：您好！懷孕的過程，准媽媽身體和心理上的負擔都 有所增加，遇到這次疫情，甚至身邊還有密切接觸者，難免產生心理壓力，這是正常的，可以理解的。疫情之下，我們能做的，就是在家自我隔離，減少感染的風險，這是對自己和家人的保護，也是對社會最好的負責。根據您的情況，我們有以下幾點供您參考。第一，要全面地了解相關的情況，這有助於我們清晰狀況，合理疏解情緒壓力，保持心情穩定對自己和寶寶都有好處。由於新冠病毒有潛伏期，密切接觸者需要經過一定時期的隔離，來切斷傳播。同時，也是對他們的一種密切觀察、 支持與保護，可以在第一時間給予針對性的治療。醫學隔離期間，有專業的人員給予我們指導，按照相關的要求去做， 是對我們做到最大限度的保護。從目前醫生掌握的臨床病例來看，還沒有發現新冠肺炎會通過母嬰傳播給孩子的證據， 所以您可以不用過度緊張，及時調整自己的心態，孕期好心情很重要，有利於胎兒的健康發育。第二，居家隔離期間，要做好自我檢測。每天定時測一 次體溫，及時了解，體溫高於 37.3 要引起重視，按照有關指引進行必要檢測、醫治。平時多注意保暖，以防感冒。第三，嘗試關注一些可以把握的事情，找一些平時喜歡做的活動，比如聽聽音樂、看看電影。合理搭配飲食，保證規律的作息，避免熬夜。保持清潔衛生，定期室內通風。適度的輕運動，增強身體的免疫力。如果心情過於緊張，可以嘗試做幾組深呼吸，讓注意力關注自己的呼吸和身體，減少不良想法的干擾。第四，可以尋求社會資源幫助。您可以跟家人朋友聊聊， 或者撥打有關的熱線電話尋求專業的幫助。最後，衷心地祝願您一家人能夠早些度過隔離防護期， 回歸正常的生活，預祝您身體健康，家庭和睦，一切安好。

A

Q

8.老師您好，我住在農村，我們村裡有被隔離的人，我 擔心自己感染就每天都用消毒液噴院子和屋子，每天打掃衛 生，但最近兩天我嗓子疼，不發燒，可我還是擔心自己是不是感染了肺炎？

答：您好！我能體會到您的擔心，當身邊出現被隔離的人，會讓我們產生一種危險就在身邊的緊迫感，您的焦慮和擔心是正常的，採取消毒、打掃的行為也體現出您積極應對的態度。您有很好的防護意識，挺好的。那麼，我們現在可以相對平緩下心情，有針對性地了解一下此次病毒的傳播途徑和居家防護的一些科普知識，我們了解知道了，心裡就踏實些，防護也就更適合和有效了。根據專家建議，如果沒有外來人員來訪，自己沒有去過人群密集的場所，家中是不需要每天消毒的，院子如果有陽關照射，也是不必每天噴消毒液的。嗓子疼的原因有很多種， 回顧一下近期的飲食起居，看是否有什麼能引起嗓子疼的， 比如上火等，還有使用消毒液的時候注意一下使用說明，注意使用比例和必要的防護，避免因為刺激性物質吸入過多， 導致的粘膜損傷，也會引起嗓子疼。試試多飲水，對症使用一些舒緩嗓子的輔助藥物，如果身體沒有其他的症狀反應， 也不發燒，建議在家裡自行隔離觀察。如果有其他症狀的出現，可以去公布的發熱門診檢查。我們可以看到這次疫情以來，我們全國上下的應對措施科學、有序、有力，對新冠肺炎的防控與治療不斷取得進展。相信國家，相信科學，關注相關防護知識，掌握應對方法， 科學防護好自己，疫情會過去，生活會恢復正常。

A

Q

9.老師您好，我是一名小學老師，有同事被確診是新冠肺炎，由於我不是密切接觸者居家隔離，可我每天都在想和這個同事是否有可能接確過，每天都看疫情信息，每天都觀察自己的表示，沒有症狀也感覺身體不舒服，吃不好，睡不好，我知道這樣對我身體不好，請幫幫我？

答：您好！越是有身邊的朋友確診的消息，對個人的心理影響就越大。不僅會擔心朋友的安危，也會擔心自己是否處於風險中。這種不確定性會讓您焦慮，吃不好，睡不好， 沒辦法集中精神做事情，這些都是常見的心理反應。根據您的情況，我們有以下幾點建議：首先，相信醫學的判斷，不是密切接觸者就意味着沒有處在病毒傳播的直接範圍中，新冠病毒通過近距離的飛沫等方式傳播，沒有密切接觸而感染的幾率不大。可以安心居家， 過了隔離期也就說明我們是安全的了。而且，隨着我們醫生的不斷努力，治療的方案更加完備，治癒出院的人數也在快速增加，所以我們有理由相信在不久的將來一定能夠戰勝疫情。其次，控制對疫情關注的時間。居家期間，減少手機資訊的瀏覽，尤其注意關注權威媒體的消息，不要輕易相信自媒體的小道消息，減少不良的心理暗示與情緒影響，調整好作息習慣，合理搭配飲食，適度運動，定期通風換氣，保持清潔衛生，多尋找一些有樂趣的事情。其三，必要時可以尋求社會力量。在隔離期間，您可以通過打電話，發微信等方式與家人、親戚和朋友保持聯繫， 表達出自己的擔憂。如果出現自己無法解決的嚴重情緒情況， 可以再撥打我們的熱線電話，尋求專業的心理服務幫助。從目前的情況來看，您現在處於一種比較樂觀的現狀，被感染的概率較小。衷心的祝願您能夠早些度過居家隔離期， 回歸正常的生活，預祝您身體健康，家庭和睦，一切安好。

A

Q

10.老師您好，我是一名基層工作人員，因為近期新型 冠狀病毒感染的肺炎疫情嚴峻，上班吃飯時沒戴口罩，又聽 說單位旁邊的醫院因發現一例確診病人被封院，心理十分恐慌，害怕被傳染。

答：您好！這段時間因為應對疫情，基層工作人員辛苦 了！您因為這座城市需要，這份職責需要，堅守在一線，為您的奉獻與付給點讚。面臨這次特殊時期的挑戰，基層工作人員承受了身體和心理上的雙重壓力。遇到單位旁邊確診病人的情況，出現擔心恐慌的情緒是正常的心理反應。您會審 視自己的行為有沒有疏漏，這也是細心的一種表現。根據您的情況，我們有以下幾點供您參考。首先，全面掌握新冠病毒相關知識。新冠病毒的傳染力雖然強，但也是有限的，承載病毒的飛沫傳播距離也並不遠。了解更清晰的傳播途徑，可以降低我們過度的情緒反應。我們有關單位所作的流行病學史追蹤是細緻的，如果暴露在高風險的區域，會收到相關的信息。所以，我們相信國家，相信防疫部門的工作。沒有收到通知，可以安心關注自己的生活和工作。其次，建議適度的主動休息，緩解緊張疲勞的狀態。工作完成以後，可以減少負面消息的瀏覽，降低情緒影響。在保證充足的休息情況下，增加一些主動放鬆的生活內容，比如可以聽一些舒緩的音樂放鬆自己的心情。其三，必要時可以向他人傾訴。在疫情期間，您可以通過打電話、發微信等方式與家人、親戚和朋友保持聯繫，表達出自己的擔憂。從目前的情況來看，您被傳染的可能性不大，這是一種比較樂觀的現狀。在您和所有一線工作者的共同努力下，我們應對這次疫情科學、有序、有力，醫學上也不斷的增加對新病毒的了解，應對新冠肺炎越來越有辦法。相信國家，相 信科學，一起努力，這次戰「疫」勝利一定屬於我們。

A

Q

11.老師您好，我今年自駕回東北老家過年，沒想到出現了疫情，返程期間正是疫情比較嚴重的時期，由於本人開車時間不長又趕上各種測溫堵車，行駛速度較慢，不想疲勞駕 駛，路上在多地有過停留休息。因為途徑城市較多，回來後擔心自己被傳染，總覺得自己有些低燒，但是每次測溫均正常，比較恐慌。

答：您好！返程時間長，路過城市多，無法確定自己處於安全之中的時候，焦慮和恐慌的情緒是正常的心理反應， 不必恐慌。針對您的情況，有如下建議：第一，加強對新冠病毒知識和傳播途徑的了解。可以重新梳理一下自己的風險，各種測溫堵車雖然增加了路上的時間，其實也降低了我們存在未知感染可能的幾率。而且開車自駕，即使路上遇到患者，傳播的途徑沒有，我們也是安全 的。停留休息的過程，可以仔細回憶一下，是在車中休息， 還是在人群密集的車外，相信應該是在車內的，即使車外， 您也做了防護，戴好口罩。這些確切的事情，可以確定我們被感染的幾率是十分微小的。第二，相信體溫測查。在情緒高度緊張的時候，出現一 些疑病的情況是正常的。覺得自己低燒，但多次測量都是正常，我們有理由相信測量的結果，可以嘗試告訴自己，「我現在很擔心自己，有點緊張。既然測量了體溫，證明自己並沒有發燒。」 第三，嘗試調整好生活作息習慣。合理搭配飲食，適度 運動，提高免疫力。定期通風換氣，保持清潔衛生，都有助於減少感染可能性。第四，培養新興趣，轉移注意力。多尋找一些有樂趣的事情，比如養花，讀書，看電影。還可以嘗試做一些家庭遊戲，轉移注意力的同時也可以增進家庭成員親密度，獲得心理支持。第五，加強溝通，緩解焦慮。可以嘗試通過電話微信與親朋好友訴說困惑，也可以聽聽音樂緩解內心焦慮。最後，如果出現自己無法解決的嚴重情緒情況，可以撥 打有關熱線電話，尋求專業的心理服務幫助。相信在我們有力的防疫措施下，一切都會好起來的。

A

Q

12.老師您好，我是替我的母親諮詢，因為肺炎疫情， 大家都要減少外出注意防護，但是她現在緊張過度，每天在家裡至少要消毒一次，包括地面、桌面、衛生間、廚具，一 遍下來她自己很累，如果有人弄髒了一點，就特別着急，逼 着我們洗手消毒，她很焦慮，還埋怨我們都不在意，對孩子不負責任，您看她這個情況是不是嚴重了啊？

答：您好！新冠肺炎我們首次遇到，春節遭遇這樣的防疫狀態也是第一次，對於部分老年人更難明白這麼多複雜的 情況，如果缺乏相應的科學知識，缺少對於合理防護措施的掌握，出現焦慮、恐慌的情緒，過度的消毒行為是正常的。對此，有如下建議：第一，加強溝通，要理解老人的行為，不抱怨。在這樣的情況下，容易出現對家人的埋怨。這時候，通過我們對長輩的支持，可以有效緩解母親的擔憂。多與母親交流，傾聽 老人的擔心，接納老人的情緒，不去埋怨與評價老人的行為， 有助於營造良好的家庭支持氛圍。必要時可以幫父母分擔一 些防護工作，減少其負擔。第二，向父母介紹病毒的有關知識，降低焦慮。分享權威的專家解讀，幫助老人理解病毒的傳染過程，了解沒有接觸的情況下病毒不會憑空產生，理解家中是安全的。幫助老人梳理科學的防疫方法，減少過度消毒的做法，也緩解焦慮的情緒。第三，增加陪伴與交流，轉移老人的注意力。平常可以陪父母談談心，平常工作沒有時間，可以利用這段時間增進 與父母親密度。幫助家人關注原本喜歡做的事情，比如養花、 美食、音樂等，適當限制老人負面信息的關注，減少老人受到負面消息的影響。最後，幫助父母樹立疫情定會過去的信心。分享疫情的最新進展，告知正在變好的防疫數據，幫助老人樹立信心， 相信政府，相信科學。這樣更能幫助老人關注生活中的事情， 用我們的行動，傳遞一切都會好起來的信念。

A

未完 待續……