廣西完善投訴舉報工作制度 為消費者挽回經濟損失約1.29億

圖為新聞發布會現場。 林浩 攝

中新網南寧3月11日電 (林浩 黃譯銳)廣西市場監管局副局長、新聞發言人劉軍11日介紹，2020年，廣西完善12315投訴舉報工作制度，進一步暢通消費者訴求渠道，為消費者提供便捷高效的維權服務，共接收處理投訴、舉報、諮詢39.43萬件，為消費者挽回經濟損失約1.29億元。

當天，廣西市場監管局、廣西消委會在南寧市召開新聞發布會，劉軍在會上作上述介紹。他說，去年以來，廣西着力推動改善消費環境、維護消費者合法權益，取得新成效。

在抗擊疫情方面，廣西全力保秩序保穩定保供應，抓好農貿市場、商場超市疫情防控工作，強化冷鏈食品監管並建成「八桂冷鏈通」系統，禁止野生動物交易，嚴打哄抬價格等違法行為，查扣假冒偽劣口罩等物資34.6萬個，查處涉疫情案件1163件。

圖為劉軍在通報情況。　林浩 攝

與此同時，廣西加強乳製品和肉製品等重點產品、校園及周邊等重點地區食品安全監管，全年查辦食品類案件1.12萬件。組織開展監管執法和專項整治行動，查處市場監管領域違法案件3.72萬件，有效規範了消費市場環境。

通過國家企業信用信息公示系統，廣西歸集涉企信息2424.8萬條，3.2萬戶企業被列入嚴重違法失信企業名單，限制失信被執行人任職7588人次，「一處違法、處處受限」的信用監管格局逐步形成，倒逼經營者落實消費維權主體責任。

劉軍表示，2021年，廣西將緊盯疫情防控工作不鬆懈，打造重點行業領域放心消費「誠信工程」，推動實施放心消費創建地方標準，持續提升消費維權工作效能，建立完善以信用約束為基礎的新型監管機制。充分發揮消費維權志願者、監督員作用，圍繞消費者關注的新型消費領域如長租公寓、月子中心、二手車、共享式消費、社區團購及在線旅遊、健身、培訓服務等，進行消費體察、消費調查，讓消費在安全軌道上實現高質量發展。

廣西市場監管局當天發布2020年廣西消費維權十大典型案例，涉及地產家裝、食品安全、個人信息保護、教育培訓等領域。其中，「梧州市六家涼茶店非法添加西藥侵權案」、「南寧市房地產公司侵害消費者個人信息安全案」、「來賓市購物超市銷售『三無』口罩案」、「南寧市商貿公司利用『會銷』形式向老年人銷售保健食品案」、「梧州市未成年人私刷『花唄』購買電動車糾紛案」等案件備受社會關注，反映了近年來廣西消費新業態、新模式下暴露出的消費安全新問題。(完)