中國質量新聞網訊 2021年,雲南德宏州市場監管系統共收到投訴、舉報、諮詢15172件。其中,投訴4168件,占比27.47%,已辦結4008件,辦結率為96.16%,為消費者挽回經濟損失835.74萬元;舉報786件,占比5.18%,已辦結760件,辦結率為96.69%,罰沒金額0.36萬元;諮詢10218件,占比67.35%。
投訴方面:全州市場監管系統共收到投訴4168件。其中,商品類投訴3708件,占投訴總量的88.96%,排名居前三的是首飾、一般食品、煙酒和飲料;服務類投訴460件,占投訴總量的11.04%,排名居前三的是餐飲和住宿服務、美容美髮洗浴服務、其他服務。
舉報方面:全州市場監管系統共收到舉報786件,已經辦結760件,正在辦理26件,辦結率96.69%,罰沒金額0.36萬元。舉報內容排前的主要有:侵害消費者權益248件,占舉報總數的32%;廣告違法行為136件,占舉報總數的17%;產品質量違法行為73件,占舉報總數的9%。
投訴舉報熱點:一是網購直播銷售珠寶玉石退貨退款問題頻發。2021年,全州市場監管系統共收到網絡銷售珠寶玉石投訴舉報2799件,有關珠寶玉石的投訴仍然居高。二是廣告問題投訴舉報較多。2021年,全州市場監管系統共收到廣告問題投訴159件,廣告違法行為舉報136件。三是食品問題投訴舉報增多。2021年,食品安全問題投訴200件,食品違法行為舉報71件。四是其他投訴熱點問題主要有:房屋租賃和裝修,因責任劃分不明、合同規定不清,導致違約責任爭議較多;預付卡(費)消費(如:健身、美容、美發、會員卡等)投訴較多,退卡難、缺少辦卡協議,購車定金退款不易、捆綁消費較多;教育培訓服務培訓班退費問題增多,自2021年8月份開展「雙減」工作以來,收到教育培訓服務的投訴舉報34件,是2020年同期15件的2.27倍。(通訊員 李仕闖)
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