企業微信3.0的五大賦能工具

　　企業微信升級了五個工具給到企業：客戶聯繫，客戶群，客戶朋友圈，小程序，企業支付，全面幫助企業對外連接提效，我們一個個來說。

　　1. 客戶聯繫

　　1)學習成本低

　　首先從添加方式上來說，沿用了微信添加好友的操作習慣，主被動掃碼和搜索，這個也基本遷移到企業微信的產品中去了，所以對於員工來說是沒有什麼學習成本的，連界面中按鍵的擺放入口都幾乎一致。

　　2)生態流量導入

　　

　　這是比較有意思的一點，感覺未來騰訊的整個生態都會給企業微信開放了流量入口，和原來淘寶天貓起初融合一樣，可以一起共享流量搜索商品。而微信這邊可以共享流量搜索具體的人，更加便於往企業微信上導流。在微信中目前就開了一個「企業微信聯繫人」的入口，通過手機號就能搜索具體的企業中的員工，進而添加。

　　如果以後拿到一個人手機號、同時所在企業又開了企業微信，一下就把這個人的工作性質都搞清楚。實話講是有點可怕的哇，騙子會不會利用這個，去訛對應手機號的關聯人士，未來騰訊企業微信的產品經理要考慮下。

　　同時，小程序和公眾號也掛上了入口，也就是說微信用戶在線下掃描、線上使用小程序或公眾號時也可以主動聯繫到該企業下的員工。在體驗或購買完產品之後，服務人員立馬就銜接上來，保持長期的連接，持續觸達，這個場景的入口，其實是特別貼心的。

　　企業可在小程序或公眾號內放上「聯繫我」的按鈕，客戶通過這個入口就可以添加企業員工。這樣一來，就能夠幫助企業把客戶從小程序與公眾號等沉澱到企業微信中。

　　3)企業服務身份認證

　　騰訊背書認證企業身份，企業認證員工身份，在雙重背書的加持之下，企業微信相比於個人微信而言對於客戶來說具有更高的可信度，客戶是能清晰看見添加的員工所在的企業信息的(如果露出的話)，包括手機號、郵箱、地址等。同時，企業微信上是會特殊顯示出企業名稱的，還有「@」符號以示突出，這個也即小龍哥說的「人即服務，而且是認證了的服務」。這樣一來可以杜絕一些經常換頭像的騙子微信，二來可以降低企業的經營風險。

　　4)營銷效率提升

　　較之於個人微信號，企業微信提供了將常用語添加到快捷回復，讓員工更高效地回復客戶 員工可在外部會話中查看和使用，提高服務效率，還可以設置客戶添加員工為聯繫人後，自動回復歡迎語，可以向多位客戶群發服務相關信息或節日祝福。

　　但是需要注意的是個人微信，群發消息次數無限制，每次群發人數單次限制200人。而企業微信單個客戶一周內僅限接收一次群發消息，每次發送的人數沒有限制。所以這樣看來企業微信也只是單純在效率上提升，從觸達效果上來看，目前看來並沒有個人微信號好，預計未來可能會想新的方式，逐步開放。

　　5)客戶資產公有化

　　鐵打的企業微信，流水的員工。

　　對於很多企業來說，很多業務往來都是用的員工自己的微信，在員工的個人好友裡面包含着大量的客戶、合作夥伴的微信號;而當他們離職的時候，這些公司的資產也隨着個人微信一起帶走了，這樣一來就會產生客戶斷聯，合同流程受阻等等各種意外情況。

　　而現在企業微信出來的一個好處在於，員工離職並從企業通訊錄中被刪除後，管理員可以分配他的外部聯繫人給其他員工，幾乎算是無縫銜接，這樣對於企業和客戶來說都是最小的轉移成本。你想想就算你有一個CRM系統，然後你委派新的銷售人員去添加客戶微信時，一樣會面臨繁瑣和重複的溝通時間，而企業微信在這一點上恰恰具有天然的優勢。

　　另外，企業可在後台統一查看和管理員工添加的微信客戶，可通過觀測客戶數據統計，查看公司當前整體客戶情況，同時也可以掌握員工的服務情況。另外，管理員可統一創建企業標籤，由員工給客戶設置標籤，這樣一來就更加便於後面的精準營銷了。

　　通過企業微信，公司就可以把原先沉澱在員工個人微信號裡面的私域流量公有化，同時精準化，管理也可以一竿子插到底，進行後台的數據驅動。

　　2. 客戶群

　　企業可查看並管理員工的客戶群聊、對離職員工管理的群聊進行再分配，客戶群人數最高可達100人，這個功能本質上來說就是客戶聯繫的升級，一人變成多人，主要也是體現在以下三個方面：

　　群內溝通：成員可創建包含微信用戶的客戶群，在群內進行服務，企業成員在群里發消息時，會有企業身份的展示，與微信用戶群聊人數最高可達100人;

　　群服務：可為客戶群配置入群歡迎語，當新成員入群時，即可收到自動發送的歡迎消息，成員在群聊中可使用快捷回復快速響應客戶，另外成員可以把常用的應用頁面配置到聊天側邊欄，當成員在群內聊天時，輔助成員了解群內信息;

　　企業管理：企業可統一查看和管理成員的客戶群;成員離職並從通訊錄中被刪除後，可以分配他的客戶群給其他成員;設置部門經理、店長等為負責人，查看和管理下屬是群主的群聊;企業可通過群聊數據統計查看客戶群數據，掌握成員服務情況。

　　原先的個人微信群人數上限最高為500人，而目前企業微信創建的內部群上限是2000人，而對外部創建的客戶群，人數上限是100人，所以依然和上面企業微信號群發消息一樣，營銷觸達能力依然不如個人微信號。也許目前也是在內測階段，一旦驗證其用戶體驗風險可控時，就可以快速擴容了。

　　3. 客戶朋友圈

　　客戶朋友圈功能，員工可每天發1條信息，企業可以每月群發4條信息，有點像訂閱號和服務號的群發數量了。但是從營銷的效率來講，企業微信依然干不過個人微信，相信剛開始的時候，大部分鋪面的企業或者是微商，還是會選擇個人微信號去進行發送，畢竟每天發多少條都沒有上限。但是企業微信的客戶朋友圈也不是一無是處，最大的優勢在於監管上面，優化效率。

　　企業可統一創建內容，選擇需要展示的客戶，員工確認後發表到客戶的朋友圈，這個其實便於公司營銷內容的統一化，規範化。給到員工確認一遍，是對當前待營銷客戶的內容匹配度的確認，畢竟只有一線員工才是最了解的客戶的人;

　　企業可以設置部門經理、運營團隊為負責人，查看和管理發表的記錄，進行監管。

　　原先員工通過自己的個人朋友圈的營銷五花八門，每天也不知道發了什麼內容，發了沒發。現在所有的記錄清晰可見，就更加便於溯源了，有可能會被企業主納入到績效考核之中去，不斷去提高和優化對外的服務效率。

　　4. 小程序

　　小程序接入到企業微信中運行和使用，可以說是在企業平台上再造了一套操作系統，它可通過與微信消息互通，由員工發給微信客戶使用;也可配置到工作檯，給員工內部辦公使用。

　　而這個功能，只需要企業主在企業微信後台，自定義成員的詳細資料頁面，添加官方網頁、店鋪小程序等就可以了，而且還支持不同類型員工關聯不同小程序，有點精準匹配程序的意思。

　　小程序和人的綁定，在未來能夠真正實現企業中，人人都是服務窗口的暢想，當你添加了一個企業微信的員工時，點擊頭像進入到他的個人主頁，就能看到這個企業提供的各項服務的小程序。

　　未來每個員工，可能就是移動的APP了，用戶要什麼服務，他只用說一句「來點我」，或者說「我發給您」，這個問題也許就解決了。可能未來每個企業的APP，真的會在企業微信上在重新做一次。這個想象空間太可怕了，小程序的無需下載、即插即用的特性會在這種場景下得到極大程度的發揮。

　　5. 企業支付

　　企業可綁定微信支付商戶號，開通企業支付，由員工向微信客戶完成收款到企業帳戶的流程，同時企業還可以通過企業微信給員工發紅包、向員工付款。這樣其實就打通了企業、員工、客戶的三者之間的雙向支付通道，使用的場景也特別多。

　　企業對外收付款的能力被激活，員工可以使用自己的企業微信代企業對外收款，這樣一方面避免了財務結算流程的問題，每每是用戶先轉賬到員工的個人賬號，然後再由員工轉至企業賬號中來，另外一方面是降低了資金存儲的風險。想想企業主每天都會擔心存在員工個人微信號裡面沒有拿出來的錢，哪一天員工離職或者攜款逃跑怎麼辦?

　　另外在遇到一個企業中的退款流程時，原先可能是需要員工自行先墊付，或者說是企業給一部分備用金給到員工，進行退款操作，而企業微信3.0出來之後，當退款確認無誤，可以直接從企業微信的支付賬戶中進行走賬，直接打款到客戶的個人零錢賬戶去，這樣一來也是極大地提升了效率，而且會讓員工的工作體驗更好(畢竟不用老是墊錢，然後走繁瑣的報銷流程了)。

　　企業對內的收付款能力也被激活了，企業可以依託於企業支付的能力開發一個小的應用，比如收取停車費，飯卡費的小程序，企業內部福利商城的小程序，都可以通過這個完成。

　　同時，還可以反向的直接給員工發福利紅包，比如逢年過節的還可以備註一段祝福語，遇上同事階段性業績表現突出，也可以給予及時激勵。像以往做主管是需要自掏腰包，在個人群里發紅包的，現在如果微信支付可以開通給各個部門的直屬領導分級的獎金池後，這樣就更加便於主管們靈活操作，以及財務流程的核算了，因為每一筆獎勵記錄都在後台清晰可見。