喊了數年，家庭IoT市場依舊碎片化

圖片來源@視覺中國

文 | 智能相對論（aixdlun），作者 | 佘凱文

「100個客戶裡面可能有5個左右問吧，最後真做的沒一個。」

智能家居在國內市場的滲透情況到底如何？這是一位從事了10多年家裝設計的業內人士對「智能相對論」提問的回答。

然而，若只看網上的相關報道，讓人還以為智能家居早已「深入人心」，甚至是「漫山遍野、遍地開花」。

為何會出現這樣的反差？「智能相對論」帶着這樣的問題，走訪了家電賣場、裝修公司、用戶以及家電品牌，企圖找到答案。

企業布局如火如荼，是理想還是假象？

從智能家居到家電IoT，絕對是近兩年被提及頻率最高的詞彙之一。

像近日，TCL發布了其最新10系列的智能手機，又一次將其AIoT戰略放到台前，自去3月，TCL發布全新戰略，宣布高調入局IoT後，相關話題就從未間斷。

4月8日，華為發布第二代「智慧屏」產品，從一開始，華為就是將智慧屏定義為家庭的智慧交互中心以及IoT控制中心。

除此之外，縱觀整個2019，除了TCL、華為等品牌的你追我趕，其它品牌當然也沒閒着。

去年創維電視正式對外發布了公司大屏AIoT生態戰略，以及推出首款創維AIoT生態電視產品；美的方面召開了自成立IoT公司以來的首個創新成果發布會；海爾也在繼續加大智慧家庭的布局。

面對行業的熱火朝天，市場買單嗎？從小米的數據其實可見一斑，小米在財報中顯示，截至2019年12月31日，小米IoT平台已連接的IoT設備數（不包括智能手機和筆記本電腦）達到2.348億台，同比增長55.6%；擁有五件及以上連接小米IoT平台的設備（不包括智能手機及筆記本電腦）的用戶數增加至4100萬，同比增長77.3%。

看上去增幅很大，其實細看可以發現，整體連接設備2.348億台，5件及以上用戶4100萬，這裡就占到了至少2.05億台設備，也就是說小米的增長更多來自於原有的老用戶，增量並不大。

「我們接觸的對智能家居有需求的用戶真的很少，而且大多數對於智能的理解還停留在智能窗簾、智能開燈等層面。」「智能相對」論採訪了長沙本地數家家裝公司，得到的都是類似的回答，這也側面印證了智能家居的用戶並沒有我們想象的那麼多。

更早之前，「智能相對論」走訪了長沙數個家電賣場，健康、節能、功效等環節依舊是各品牌銷售人員推廣的重點，而關於智能化的內容，基本是不問不說，例如在美的空調的櫃檯前，詢問銷售人員是否有智能化的產品，除了知道有部分產品能夠連接WiFi或智能音箱，其他都不甚了解，甚至銷售人員會告訴你，「那些東西都是虛的，你買空調咱們最看中的功效，一般用戶也沒有太關注那些功能。」

關於這方面的問題，我們也試圖與美的、海信等品牌進行聯繫詢問，卻都沒有獲得相應的回應。

雖說新事物的推動會存在一個過程，但2016起至今，如果家庭IoT市場進程有個能量槽的話，他積累的速度或許遠低於預期，從眾多的發布會以及發言來看，許多品牌寄希望於5G的落地，能為智能家居帶來「爆發式」增長，「智能相對論」以為這或許太過理想。

市場反饋冷冷清清，緣何會是單相思？

市場與行業呈現出兩種態度，為何會是這樣？「智能相對論」整理了一些行業人士以及用戶的看法，主要體現在三個方面。

1、產品價格懸殊不透明

包括對數家家裝企業的採訪，我們發現即便是有着各類裝修經驗的「老師傅」，對於「智能化」、「IoT」的意識也很淡薄，「一般我們不會向客戶主動推薦，除非他們自己有需求。」

「但是，98%以上的家裝用戶在家電這一塊都會選擇自己去購買，別看有些樣板間可能做了全屋智能來吸引用戶，一聽價格就都跑了。」曾任職於金典裝飾、泥巴公社等幾個長沙本土較大裝飾公司的設計師告訴我們。

「家電整裝這一塊利潤其實蠻大的，所以一般裝修公司和家電品牌都有合作，像工程機和家裝機很多人分不清，這裡面有很大的水分，至於智能家居那水分就更大了。」

其實單看此次華為發布的「智慧屏」就能略知一二，最貴的一款達到24999元，便宜的只要3999，如此巨大的差價讓消費者覺得一切的「概念」都是浮雲。

另外，說智能家居在高端市場的滲透率更高也需要進一步驗證，曾任職於綠米科技的銷售人員向「智能相對論」透露，他曾三個月專門負責別墅區的智能家居推廣，同樣因為現階段大部分用戶還沒有智能化的預算，使其三個月一單未成。

價格高且懸殊，再加上不透明，這是阻礙智能化真正進入家庭的一個關卡。

2、缺乏大品牌撐腰

除了價格，在售後服務上的跟進也成為市場選擇的一個痛點。

「目前國內市場智能化並不能成為一個趨勢，因為這個東西涉及的因素很多，我們了解的像售後方面並沒有一個具體的大品牌出來撐腰。」這是長沙一家規模較小的裝修公司老闆給出的回答。

「我們之前有做過一個智能化的公裝，過程之後大大小小總有毛病，他們只會找我們，因為你知道，這個東西都是集成的，牌子很多，售後方面特別麻煩，現在我們知道的除了小米算是比較系統，產品也多，其他品牌在這方面的很弱。」

也是由於這個原因，所以在家裝市場選擇全屋智能的用戶少之又少。即便是對於智能化有需求的消費者，都是一件一件添加，這也使得智能家居整體顯得「凌亂」。

3、管賣，不管用，場景依舊「碎片化」

最後，則是最關鍵的原因，智能家居的使用場景還是「碎片化」。

在行業的「理想」是，「用戶在到家之前，通過遠程操控，先打開家裡的空調，在進屋的同時，燈光亮起，智能音箱親切的向你問好，電視在你的語音交互下開啟......」

但因為碎片化的市場，使得大部分用戶都做不到如此。

航莊是長沙的一個智能家居用戶，在與「智能相對論」聊天時說「反正我的使用頻率並不高，也不是說不好，可能是沒養成使用習慣，又或是很多功能達不到吧。」

「已經回不去了。」這是另一位智能家居用戶彭先生的回答。被問到安裝全屋智能的初衷，彭先生說「是真的方便。」

「進屋開始使用智能鎖開門，除了無需鑰匙，像我設置成了6點第二天早上8點，期間只要有人用指紋開鎖，廊燈就會自動開啟，而且像晚上睡覺時，也不用人去關燈鎖門，通過智能音箱就能語音操控，類似的還有很多，一時也說不完......」

用戶市場為什麼會產生這樣兩極化呢？彭先生認為「家庭智能不是說你買了就行，還要自己去設置，也不是一件兩件產品就能讓你獲得優質的體驗，就像你買台電腦，裡面的應用還是需要你自己去安裝。」或許是因為本就從事軟件技術行業，對於智能化的理解，彭先生明顯要高於許多普通用戶。

但無論如何，也是這幾個方面的原因，使得智能機家居的整體市場在多年內依舊未被徹底激活，至少與之前的預想還有距離。

總結

「鳥籠效應」是一個著名的心理現象，說人們會在偶然獲得一件物品後，會繼續添加更多與之相關而的東西。例如一個人買了一隻空鳥籠放在家裡，那麼一段時間後，他一般會為了用這隻籠子再買一隻鳥回來養而不會把籠子丟掉。

顯然，智能家居也是想在行業中或通過「電視」、「智能音箱」建立起鳥籠，之後再一步步將其他產品往裡面充實。但現在，很多家庭其實鳥籠已經有了，卻因為鳥籠使用起來太複雜，或是不夠美，使得無論是產品端、還是用戶端，始終都是一個「碎片化」的狀態。

其實從彭先生的事例中，我們能夠看到足夠的市場潛力，但行業不能寄希望於「彭先生」這類「懂技術、知道用」的人主動增加，而是需要去主動「創造」更多的「彭先生」。

各路玩家們，少使用點概念，多從用戶出發，或許才是對目前行業最大的助力。（本文首發鈦媒體App）

【智能相對論（微信ID:aixdlun）：AI產業新媒體，重點關注領域：智能家電（含白電、黑電、智能手機、無人機等AIoT設備）、智能駕駛、AI+醫療、機器人、物聯網、AI+金融、AI+教育、AR/VR、雲計算、開發者以及背後的芯片、算法等。】