客戶說要回去跟某某商量，怎麼辦？教你5句話打消客戶心中疑慮！

因為幹過，所以乾貨。你好，在下營銷斧王。一位專注營銷的老司機，業內稱「營銷不強問斧王」。

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客戶說:「我要回去和某某商量一下」

「我回去和我老婆商量商量，明天再給你電話。」「我需要和我的另一個合作夥伴商量一下，聽聽他的意見」「我要問下我這邊的負責人，他比較了解」

如果你是銷售，這些話我相信一定會經常聽見。介紹完後，客戶說要商量商量，怎麼辦？

我們來分析下客戶的原因：

第一個：客戶是在委婉拒絕你，我們說過，中國人怕被拒絕，也怕拒絕別人。

第二個：客戶是真的有興趣，但還是想問下家人的意見，最後拍板決定。

我們來重點講講針對第二種的情況。

錯誤的回答方式：

某某先生/女士，好的，等你們商量好再給我電話。(到嘴的鴨子可能會飛)

除非是特別巨大的訂單，需要商量之外，針對一般性的訂單，頂尖的銷售知道，其實是沒有什麼必要商量的，最好能當場成交。為什麼呢？

首先，性格猶豫不決的人，往往更在乎別人的看法，給他建議的人，幾乎能影響他的決定；

其次，客戶問錯了人了，客戶回去問的人，對產品不了解，對你的產品帶到的好處也不清楚。怎麼能給到客戶正確的建議呢？

用個不恰當的比喻：好比莊稼老不識桂圓，外行！為了怕客戶上當受騙，得到的答案一般是這樣的：一般般，有點貴不划算，不怎麼樣，再看看.....這樣就被最親密的人影響了。

因此，正確的做法是：

第一步：認同立場

某某先生/女士，您說要跟您的某某商量，看來你很尊重他，同時也說明你是確定很想要（考慮）我們的產品，對吧？

客戶說：那當然，要不就不會商量了...

第二步：打預防針

那即然真心想要，不介意我跟您分享個觀點吧，（等客戶回應後再說）您可能問錯人啦，有句話叫問對人，才能做對事。您回去問您的某某，他對我們的產品肯定不太了解，所以也肯定給不了您專業的建議。如果能給，也可以是建議您先別買，因為他關心您。（這個很重要，因為萬一現場成交不了，客戶回去問的意見是不要買，他就會有心理準備。）

第三步：問出真相

「所以，我想問下您：是不是我哪裡沒有介紹清楚的（很多業務員喜歡在這裡說，您那裡不了解的，注意這兩者的區別，說我沒介紹清楚，強調責任在於自己，你有沒有清楚，則是對方理解的問題）讓您還在考慮？」通過這樣誠懇的詢問，通常客戶會很容易的向你坦白內心的想法，然後再解決。

但如果客戶還是堅持說：你講清楚了，我也了解了，還是要商量下再做決定。我們進入到

第四步：風險逆轉

以我多年的經驗：很多客戶猶豫不決是無意識形成的，怕做錯決定，碰到實在無法決定，一般用這招比較有效：給他一個心安理得的理由。告訴客戶，你選這個絕對沒風險，你回去覺得不喜歡，家人不喜歡，朋友不喜歡，同事不喜歡。都可以退！用零風險來讓他買得心安理得。

如果還是不願意付款或是交訂金，進入下一個環節：