壹點靈心理諮詢師勝任力全新發布

近年來，圍繞精神心理健康的問題愈發顯露台前。

中科院心理研究所發布的《中國國民心理健康報告(2019—2020)》表明，相比十年前，人們的心理健康水平有明顯下降。在2020年的調查中，94.0%的調查對象認為心理健康工作至關重要。這個數據與2008年相比，提高了6.1個百分點。

這意味着，中國民眾對心理諮詢的需求和認知在逐步提升。

與此同時，行業始終面臨着供需不平衡、心理諮詢師缺口巨大、從業人員地域分布不均勻、服務標準有待規範化等問題。

我們理解在這樣的環境下，對於來訪者而言，主動尋求專業幫助，找到合適的心理健康專業人員多麼具有挑戰性。

研究表明，來訪者和心理學家之間的牢固關係（稱為治療聯盟）是決定治療成功的最重要因素之一。當您向陌生人展示自己的內心，並付錢讓他們幫助您時，所期待的不僅是專業的治療手法，更需要在文化和價值觀層面上的理解和尊重，提供有關心理諮詢本身的安全和信任。

壹點靈作為國內科技賦能心理行業的引領者，始終秉持着「讓天下人更快樂」的使命，幫助全球華人獲得更加快樂與幸福的人生。平台的標準化、數字化、專業化發展，極大地擴寬了服務範圍和市場空間，面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務。

通過近兩年的大數據分析，結合美國心理學會(APA)、中國心理學會、中國心理衛生協會、中科院，對諮詢師勝任力的要求，壹點靈平台不斷更迭優秀諮詢師的勝任力模型，引領諮詢師的專業成長。

勝任力模型本質上是對用戶與諮詢師的雙向賦能。不僅為來訪者匹配更優質的諮詢師，也為諮詢師的再教育、為諮詢師的學習和成長指引方向，助力推動中國心理諮詢行業的發展與進步。

▲壹點靈諮詢師勝任力模型

01勝任力模型構建理論

1、《Competence at Work》

Spencer在1993年將「勝任力」定義為：能將某一工作中有卓越成就者和表現普通者區分開來的深層次特徵。

2、諮詢師基準勝任力評估表 （APA，2012）

APA諮詢師基準勝任力評估表包含基礎能力（專業身份、關係、科學）和功能勝任力（應用、教育、系統），行為標準按不同發展階段分三個層次：準備科目階段、準備實習階段和準備實踐階段，用以評估學生是否成功達到職業心理學的能力基準。

3、洋蔥模型

Spencer（1993）在「冰山模型」基礎上將勝任特質擴展到人力甄選和培訓方面，提出了層層深入的洋蔥模型，以展示勝任特質構成。這也是本次壹點靈勝任力的重要參考模型。

4、修訂版諮詢師勝任力量表（CCS-R）

Lambie等（2015）設計的諮詢師勝任力量表（Counselor Competencies Scale-Revised CCS-R），用以評估諮詢師的技能發展和專業能力，並提供反饋和改進。

5、肯特州立大學諮詢技能評估表

肯特州立大學（Kent State University, 2017）所使用的諮詢技能和技術評估表（Skill Evaluation Form: Counseling Skills and Techniques），用以評估臨床心理學碩士生的諮詢技能。

6、國內學者梳理的勝任力特徵

羅耀平（2008）綜合國內外研究人員、理論家、臨床心理諮詢師、治療師的研究結果和實踐經驗，收集了大量與有效諮詢相關的條目，並對勝任特徵條目進行聚類。

02壹點靈勝任力模型

參考如上所述國內外理論，壹點靈在原有的高標準上進行迭代升級，將會從准入性勝任力、專業性勝任力、鑑別性勝任力、職業倫理、價值觀與動機、人格特質6個一級維度對諮詢師的綜合素養及能力進行全面系統地評估。

對比平台四大流派（精神分析、認知行為、人本主義、家庭治療）的不同特徵，計算得出各流派勝任力維度雷達圖：

1、准入性勝任力

准入性勝任力是指諮詢師執業需具備的基礎素質要求，是基本的准入門檻，包括職業資質、學歷、培訓經驗、諮詢經驗、督導時數、多元文化能力以及案例報告撰寫能力七個維度。

1.1 執業資質

執業資質是政府對某些責任較大、社會通用性強、關係公共利益的專業技術工作實行的准入控制，是專業技術人員依法獨立開業或獨立從事某種專業技術工作學識、技術和能力的必備標準。它通過考試方法取得，考試由國家定期舉行，實行全國統一大綱、統一命題、統一組織、統一時間。

1.2 學歷

指人們在教育機構中接受科學文化教育和技能訓練的學習經歷，國家教育行政部門相關政策及文件中沒有使用「第一學歷」這個概念，「學歷」通常指的是個人獲得的最高或最後的學歷。

1.3 培訓經驗

完成至少一個心理諮詢/心理治療的系統長時培訓，培訓內容須包含心理諮詢的倫理、評估、理論、技術等諸多方面，培訓成績達到所參與培訓的合格水平。

1.4 諮詢經驗

1.4.1 個人體驗時數

個人體驗指心理諮詢師以來訪者身份去體驗被諮詢的經歷。通過在諮詢中做來訪者的角色來體驗來訪者的感受，同時幫助心理諮詢師修復自身人格中的不足。

1.4.2 個案時數

心理諮詢師需要通過豐富的諮詢時長來提升諮詢技術，申請入駐的心理諮詢師需要滿足的付費個體諮詢小時數應達到規定時長，此處的諮詢僅限由來訪者付費的、同時具備嚴格設置的面對面、視頻諮詢、電話諮詢。

1.5 督導時數

諮詢師在需要時能夠主動尋求督導，通過尋求督導來提高工作能力;尋求對現有工作的反饋，並將反饋整合到新的工作中;詢問督導對於來訪者(諮詢 )進程的看法;當個人問題影響到專業工作時尋求督導;當在來訪者的問題方面經驗有限時，尋求督導來保證服務能力。督導包含個體督導、團體督導等類型，達到規定時長。

1.6 多元文化能力

指諮詢師表現出對不同文化（例如：種族、名族、性別、靈性、宗教、性取向、殘疾、社會階層等）的尊重，在與不同文化背景的個體、團體、社區工作時，能夠覺察到文化如何與諮詢關係間的相互作用，並在需要時能夠根據不同文化背景的來訪者需求，運用與文化相適應的技術和方法，做出合理回應。

1.7案例報告撰寫能力

指諮詢師能夠及時準確地撰寫各類檔案和記錄諮詢完成情況（例如：個案的案例報告、督導報告等）。案例報告是諮詢師進行學習交流以及自我提升的主要方式，能夠體現諮詢師的文字表達能力、諮詢專業能力等。

2、專業性勝任力

專業性勝任力是指諮詢師在涉及到個體、團體和機構的工作中必需具備的專業諮詢能力，包括評估、干預、諮詢技術三個維度。

2.1 評估

2.1.1 測量及評估

了解不同診斷方法的優點和局限，能夠針對不同的個體、夫妻、家庭、團體和情境獨立地選擇不同的方式方法進行評估，在診斷和諮詢方案制定中整合多個測量結果，並根據患者的需求提供易於理解且有意義的、有用的反饋。

2.1.2 診斷

指能夠在人類發展階段特點和多元文化背景下，了解中國精神疾病分類標準(CCDM)、美國精神疾病診斷與統計手冊(DSM)和國際疾病分類（ICD），獨立運用診斷技能識別來訪者的問題，並能夠根據問題的發展階段及臨床症狀，制定相應的干預計劃。

2.1.3 個案概念化

指諮詢師能夠結合理論背景、評估測驗的結果和已有的個案信息，對個案進行準確的概念化，並在需要時（督導呈報、同輩交流）獨立準備個案報告。

2.2 干預

2.2.1 制定干預計劃

針對個案具體的情況和背景進行概念化，並能夠獨立制定干預方案。

2.2.2 實施干預措施

在案例中呈現循證實踐的應用，要準確、靈活、適當地運用實證模型的干預方法，獨立識別和控制特殊情況。需要時，有效地與督導老師、其他助人者或系統合作，並在合適時間成功地結束諮詢。

2.2.3 評估干預進度

指在循證干預的理論指導下，諮詢師能夠獨立評估諮詢進程，批判性評估自己在諮詢中的角色，根據心理測量的結果，對諮詢干預方案進行調整，在必要時能夠及時尋求督導幫助。

2.2.4 處理轉介問題

指諮詢師能夠對來訪者的狀況進行恰當評估，並根據來訪者的自身需求以及對服務的需求，進行轉介，輔助來訪者獲得所需服務。

2.3 諮詢技術

2.3.1 情感反映

指諮詢師能夠對來訪者的狀況進行恰當評估，並根據來訪者的自身需求以及對服務的需求，進行轉介，輔助來訪者獲得所需服務。

2.3.2 提問

合理使用開放式和封閉式提問，並且根據需要在兩種提問方式之間取得平衡。

2.3.3 面質

諮詢師提出質疑，幫助來訪者認識到自己的不一致之處，並對其進行評估。

2.3.4 非言語技能

指諮詢師在諮詢過程中運用非言語技能的能力，包括身體姿勢、目光接觸、與來訪者的距離、語音語調、語速、沉默的運用等（需要與來訪者的情緒狀態和文化背景相協調）。

2.3.5 鼓勵

使用廣泛的語言和非語言的鼓勵，包括以最簡單的方式引導來訪者進行表達,如「再告訴我一些關於.....",「嗯"。

2.3.6 總結

指諮詢師在諮詢結束後，對諮詢的內容、來訪者的情感、行為和將來的干預計劃進行歸納總結，其中也包括諮詢師在處理婚戀家庭問題時，對關係模式和互動進行總結。

2.3.7 內容反映

指諮詢師在諮詢過程中，對諮詢的內容進行反映、複述以及釋義，其中也包括諮詢師在處理婚戀家庭問題時，從每個成員的多個視角進行重述。

2.3.8 傾聽

傾聽指獲取並理解當事人傳達的信息，包括努力去聽並理解當事人所說的話，需要綜合理解言語和非言語的信息，去聽懂當事人深層次的所思所感。

3、鑑別性勝任力

鑑別性勝任力是指在諮詢工作中，能夠把普通諮詢師和優秀諮詢師的能力區分開的一種關鍵因素，包括咨訪關係的建立、自我覺察、人際理解、主動學習、自控力、洞察力六個維度。

3.1 咨訪關係的建立

咨訪關係是一種諮詢合作夥伴關係，諮詢者與求助者要以相互配合的方式進行工作。咨訪關係的建立是指給來訪者營造一種溫暖、安全的氛圍，使來訪者信任諮詢師，願意暴露自己，主動探索，與諮詢師一起合作來解決自身的問題。

3.2 洞察力

洞察力是透過現象看本質的能力，心理諮詢師的洞察力則是指透過求助者在心理諮詢過程中的各種語言和行為表現，對求助者的認知、情緒情感和行為模式的洞察，對求助者更透徹地理解。

3.3 人際理解

理解他人未說出口或部分表達出來的想法、感受和關注的能力，理解範圍包括從理解明確含義或情緒到理解行為背後複雜、隱藏的原因等。

3.4 主動學習

熟悉相關的諮詢理論與技術，並不斷查閱資料、與同行討論、督導、自我總結以達到自我成長的能力。

3.5 自控力

當面對工作壓力或外界干擾時，能及時調整自己的情緒，保持冷靜，保持積極樂觀的最佳心態投入到工作中，當面臨危機、憤怒或不安的來訪時，自控力可以防止不適當行為的發生。

3.6 自我察覺

指在諮詢過程中，諮詢師對於自己的動機、價值取向、個人需要、生活態度、性格特徵等方面，不斷反省和評估，保持着敏銳力和覺知，以保證自己工作效度的能力。自我覺察能幫助諮詢師放下自我，真正表達出對來訪者的同理心，更好地幫助來訪者。

4、人格特質

人格特質是指諮詢師在不同的時間與不同的情境中保持相對一致的行為方式的一種傾向，具有持久性、穩定性和一致性，是諮詢效果的關鍵因素，包括共情、真誠一致、彈性、影響力等八個維度。

4.1 共情

指體驗別人內心世界的能力，也稱同理心。包含三個方面的含義：

①諮詢師藉助求助者的言行，深入對方內心去體驗他的情感、思維；

②諮詢師藉助於知識和經驗，把握求助者的體驗與他的經歷和人格之間的聯繫，更好地理解問題的實質；

③諮詢師運用諮詢技巧，把自己的共情傳達給對方，以影響對方並取得反饋。

4.2 真誠一致

在諮詢中，以「真正的我」出現，沒有防禦式偽裝，不把自己藏在專業角色後面，不是在扮演角色，而是表里一致，真實可信地置身於與求助者的關係之中。

4.3 無條件積極關注

指諮詢師無條件地從整體上接納來訪者，不依據其行為舉止的好壞進行評判，以真誠的方式對待、鼓勵來訪者說出自己的真實想法，包容一切不合理的行為，允許來訪者有自己的感受、想法、情緒和行為，不把自己的好惡、價值標準強加在來訪者身上。

4.4 彈性

指諮詢師面對不同的來訪者與不同的問題表現出的適應性，也稱「適應力、改變的能力」。在情況有所變化時，可以根據實際情況，從自己的主觀判斷到適應個案的需要與情況，改變做事的方式，並在工作要求上有所改變。

4.5 支配性

諮詢師幫助來訪者聚焦於（或重新回到）他們的治療目標（即有目的的諮詢），主動的控制諮詢方向與內容。

4.6 自信

相信自己具備完成某項任務的能力，在處理挑戰性的問題、做出決定以及面對失敗時表現出信心。

4.7 影響力

影響力是一種不依靠權力，憑藉自己的品德、才能、准入性勝任力、情感等個人素質對來訪者所產生的主動探索、人格成長的能力。

4.8 分析型思維

指通過將一個事物分解為若干部分，或通過層層因果關係描述其內在聯繫的方式來理解該事物。通過表現為系統地組織或拆分事物的各個部分，然後通過系統的比較，確定相互間的因果關係與時間順序等內容。也稱為:分析問題/推理/計劃能力。

5、職業倫理

職業倫理是指作為諮詢師需要遵守的法規與倫理要求，諮詢師需要在法律與倫理準則的要求下從事專業工作，包括倫理道德觀念、倫理培訓時長兩個維度。

5.1 倫理道德觀念

在涉及個體、團體和機構的工作中應用倫理概念，具備法律意識，遵守職業守則和倫理。

5.2 倫理培訓時長

倫理培訓時長是作為學習諮詢倫理內容的證明（一般要求12小時以上）。

6、價值觀與動機

動機指在目標的引導下，激發和保持個體活動的內在心理過程或內部驅力，促使諮詢師對心理諮詢這一職業充滿興趣和動力，是勝任本職工作的重要動力支持。價值觀是諮詢師對於某類事物價值的基本看法和觀念，價值觀對動機有導向作用。價值觀與動機是區分優秀諮詢師與其他從業者的決定性因素，包括從業動機、關愛他人、專業價值和態度三個維度，是諮詢師內隱的潛能。

6.1 從業動機

動機是指在目標的引導下，激發和保持個體活動的內在心理過程或內部驅力。諮詢師的從業動機是促使對職業充滿興趣和動力、對了解和探討求助者的人格以及解決求助者面臨的各種問題的關鍵。諮詢師的從業動機大致可分為自我探索（自我幫助、自我成長的願望、提高自己情感表達的技巧）、職業利他（希望幫助他人、服務社會、更好地教育子女）、職業回報（獲得職業自主權、獲得穩定的經濟來源、能與更多高層人士共事）。

6.2 關愛他人

指諮詢師具備自主保障他人的福祉的能力，具有助人為樂的奉獻精神，對來訪者需求的反應優先於個人需求。在諮詢過程中，即使與個人的信仰和價值觀不一致，諮詢師需要對來訪者表示尊重，並且對與自己不同的、表達消極情緒（如敵意）、或因為違法行為（如暴力、搶劫或危險分子）而尋求幫助的人表現出同情心。

6.3 專業價值和態度

指在專業的諮詢工作中反應出心理學的態度和價值觀，主要包括職業操守與行為舉止。職業操守指在職業價值觀和操守受到挑戰時，能夠自我監督和獨立應對；行為舉止指在不同場合下都能表現出專業的舉止，包括恰當的溝通和行為（如：着裝）。

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