京東健康心理頻道：構建「諮詢+治療」互為補充、協同的心理健康服務生態

來源：中國網科技

　　隨着經濟發展和生活節奏的加快，不少人都會遭遇精神心理問題，如焦慮、失眠、抑鬱等，近年來我國居民的疾病譜也隨之變化，和心理密切相關的疾病日益增多，心理健康成為業內關注的焦點。

　　2021年10月10日，在第30個「世界精神衛生日」到來之際，「京東健康心理」頻道正式上線，旨在提升心理健康醫療服務水平，連接醫生、心理諮詢師、醫療機構以及心理諮詢機構，消費級的心理諮詢與醫療級的心理治療互為補充、協同，為用戶提供線上線下一體化的心理健康服務。

　　心理健康服務漸成剛需 京東健康心理頻道順勢推出

　　《中國國民心理健康報告（2019—2020）》顯示，相對於十年前，人們的心理健康水平明顯下降，精神心理疾病呈現出年輕化的趨勢。同時，《柳葉刀》的一項研究指出，中國大約 1.73 億人有精神疾病，包括焦慮、抑鬱和強迫症等，尤其在疫情隔離、全球社會環境多變等多重壓力下，焦慮、抑鬱等負面情緒被進一步放大。而北京大學第六醫院發起的線上調查也顯示，在2020年新冠疫情爆發階段，27.9%的人存在抑鬱症狀，31.6%的人存在焦慮症狀，29.2%的人存在失眠症狀，24.49%的人出現了急性應激的症狀。

　　儘管心理問題的發病率不斷走高，但由於大眾對接受心理健康服務的認知存在偏見，同時我國精神科醫生、心理諮詢師等專業人員數量不足，心理健康服務體系有待加強，很多心理健康問題未能得到及時有效的干預治療。

　　隨着「互聯網+醫療健康」服務模式日益成熟，由於線上診療的私密性、便捷性、安全等優勢，越來越多遇到精神心理問題的用戶選擇通過線上進行問診諮詢。依託京東健康數智化社會供應鏈和技術能力，「京東健康心理」頻道正式推出，致力提升心理健康醫療服務水平，為用戶提供消費級的心理諮詢和醫療級的心理治療互為補充、協同的線上線下一體化心理健康服務。

　　打通心理諮詢與心理治療雙向通路 構建更完善心理健康服務鏈

　　2020年，依託京東健康供應鏈、技術、醫療資源能力，基於專病專科互聯網醫療健康服務，以及在精神醫學領域積累的經驗，京東健康精神心理中心成立。截至目前，京東健康精神心理中心有近萬名精神專科醫生入駐，歷屆CPA（中國醫師協會精神科醫師分會）/CSP（中華醫學會全國精神醫學分會）委員常委達80餘位，副高級以上職稱醫生占比40%以上，並與北京大學第六醫院、天津安定醫院等知名精神專科醫院開展多樣化合作。值得一提的是，京東健康精神心理中心在推進「湖北省新冠肺炎治癒患者康復和心理疏導項目」過程中，發揮了積極重要作用。

　　作為綜合型的互聯網醫療健康服務企業，在世界精神衛生日之際，京東健康以此前建設的精神心理中心為基礎，推出了健康心理業務，上線心理諮詢、心理課程，覆蓋近400家心理諮詢機構，由諸多心理專家參與課程製作。由此，京東健康形成線上線下結合，醫療服務與非醫療服務結合的、更完整的心理健康服務生態。

　　在京東健康的心理健康服務生態中，用戶遇到心理困擾時，首先可以通過圖書購買或知識付費，獲取對精神心理疾病或心理行為問題的更多認知，或者使用傾訴類服務產品，進行情感傾瀉或情緒調節；同時，也可使用京東健康的在線心理測評工具，作為下一步決策的參考。此後，用戶可通過遍布全國近60個城市的心理諮詢機構尋求線上或線下的專業幫助，或通過互聯網醫院獲取精神科醫生或心理治療師的建議——目前，京東已健康聚集了來自北京大學第六醫院、天津安定醫院等的近萬名精神心理科醫生。

　　對於確診精神心理疾病的用戶來說，根據醫生的治療方案，能夠在京東健康進行在線複診，或根據需要，配合進行心理諮詢。而當精神心理疾病患者還存在其他疾病時——這種情況並不罕見，例如腫瘤等重大疾病伴隨心理問題，京東健康還可聯動多個專科中心，為患者進行MDT多學科會診。

　　在頻道內容設置上，京東健康心理頻道涵蓋了心理測評、體驗官IP、科普直播、心理諮詢、問診服務、藥品聯動、心理圖書、心理課程等模塊，不僅要提升公眾心理健康意識、滿足非病人群諮詢需求，而且提供測評路徑引導、患者篩選維護的全流程服務，將有心理治療需要的用戶與精神專科對接，打造閉環服務。用戶通過京東APP或京東健康APP，搜索「心理健康」，即可一鍵直達京東健康心理頻道。

　　京東健康專科互聯網醫院部總經理金方怡表示，京東健康心理頻道的上線，將消費級的心理諮詢與醫療級的心理治療進行互相補充與協同，構建更加完善的心理健康服務生態，為解決各類人群、各個階段、各大場景的心理健康問題，提供了新通道、新模式、新方案。 （文中圖片由京東授權中國網使用）