情感諮詢沒「效果」遭遇退費難，涉事企業負責人：公司已經關了

齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤

「他們說的話跟做的事不匹配，完全是兩碼事！」近日，四川省成都市市民周女士向齊魯晚報·齊魯壹點反映，她花費1000元進行情感諮詢卻沒啥「效果」，她想要退款卻犯了難。

市民投訴：

花費千元情感諮詢遭遇退費難

「我跟老公在感情上出現了問題。」今年53歲的周女士已經結婚20多年，她說自己很想挽回這段感情，於是就在網上搜索相關信息。

在瀏覽相關信息的時候，周女士發現了一家宣稱專業做情感諮詢的公司——山東緣來情深心理諮詢服務有限公司。「對方說是專門做這個的，而且已經做了十幾年了。」

於是，周女士聯繫到了這家情感諮詢公司的工作人員，對方聲稱可以「擺平」周女士在感情方面遇到的問題。2020年9月28日，周女士通過支付寶付款1000元。

此後的三四天時間裡，情感諮詢公司工作人員與周女士通過微信進行溝通。「他們教的是提升自己的價值，基本上都是感情上的理論知識。」周女士說，所謂的情感諮詢僅僅是在網上聊上幾句，每次聊的時間也不長。

「這跟之前承諾的是兩碼事，我說不需要你們這個服務了，你們把錢退給我吧。」周女士說，她認為情感諮詢並沒有「效果」，於是要求退款。

不過，退款的事情卻讓周女士犯了難，他們聯繫到了山東緣來情深心理諮詢服務有限公司，但是對方卻「電話也不接，微信也不回。」

涉事企業：

「公司已經關門了，不好意思！」

國家企業信用信息公示系統顯示，山東緣來情深心理諮詢服務有限公司成立日期為2020年6月28日，註冊資本為500萬元，其登記機關為濟南高新技術產業開發區管委會市場監管局。營業執照信息顯示，該企業成立時間只有半年，並非宣稱的「已經做了十幾年」。

值得注意的是，該企業經營範圍包括健康諮詢服務（不含診療服務）；教育諮詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；婚姻介紹服務（除依法須經批准的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目等內容，並沒有所謂情感諮詢內容。

2月1日，齊魯晚報·齊魯壹點記者嘗試聯繫涉事企業法定代表人王某，對方僅稱「公司已經關門，不好意思」，然後不再接聽電話。

在該企業登記的住所「中國（山東）自由貿易試驗區濟南片區舜華路舜泰廣場6號樓1006」，記者並未找到該企業。不過，曾在該企業工作過的一名員工稱，山東緣來情深心理諮詢服務有限公司於2020年11月份就已經關門，「老闆有新項目了，不再幹了。」

律師說法：

涉事企業超範圍經營合同無效

針對周女士遭遇的情感諮詢退費難的問題，山東千舜律師事務所律師甄恩陽認為所謂的以「挽回感情」為目的的情感諮詢已經超出了法律調整的範圍，違反了公序良俗的原則，相關的合同是無效的。

「合同無效的情況下，消費者可以主張退還相應的費用。」甄恩陽說，消費者可以向市場監管部門投訴，也可以找到找到企業負責人協商解決，否則可以通過法律途經進行維權。

對於涉事企業超範圍經營的事情，甄恩陽稱消費者也可以向市場監管部門進行投訴。