現實版解憂雜貨鋪：一部電話拯救了上百人的性命

17日，新京報記者從荊門市委宣傳部獲得這樣一組數據，截至去年底，袁梅芳共接聽了13萬餘人次的電話，接待了一萬兩千多人上門求助，阻止了98人實施犯罪，讓102人放棄輕生念頭，挽救了129個家庭。

全文3248字，閱讀約需6.5分鐘

▲袁梅芳在接聽電話。本版圖片/受訪者供圖

東野圭吾的一部現象級小說，讓諸多讀者都想追尋自己的解憂雜貨鋪。

在湖北荊門，就有這樣一位奶奶，今年70歲，因家中設有情感諮詢熱線而走紅網絡。也正是因為這條細細的「解憂熱線」，拉近了她與諮詢者的距離，她被網友稱為現實版「解憂雜貨鋪」。

奶奶名叫袁梅芳，生於1949年。退休前是荊門市汽車客運中心的職工。兒子1997年臥軌自殺後，她於2001年以個人名義創辦了「袁阿姨熱線」，用電話線連接一個又一個陌生人，傾聽他們的心事，給予關心和幫助。

17日，新京報記者從荊門市委宣傳部獲得這樣一組數據，截至去年底，袁梅芳共接聽了13萬餘人次的電話，接待了一萬兩千多人上門求助，阻止了98人實施犯罪，讓102人放棄輕生念頭，挽救了129個家庭。

18年來，袁梅芳用壞8部座機，寫了60餘萬字的熱線日記。

為了更好地為他人提供幫助，2004年，55歲的袁梅芳還通過六個月的封閉式學習，考取了國家二級心理諮詢師。

目前，袁梅芳身體康健，「只要身體狀況允許，會堅持接聽熱線」。

談初衷

兒子臥軌自殺 不想別人重蹈覆轍

新京報：為什麼創辦這樣一個「解憂熱線」？

袁梅芳：說起來與我個人的生活經歷有關。

13歲時，我母親去世。婚後夫妻感情也不太好，讓我對愛情、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年，我的兒子臥軌自殺了，這對我來說是毀滅性的打擊。

當時我就打算追隨他而去，但閨女跟我說，「如果你走了，我也會跟着」。我想已經沒了兒子，不能再害了閨女。

但我知道，如果不從痛苦中走出來，活着也是熬。為他人服務是化解痛苦最好的方法，所以我想，那我就用餘生來服務社會吧，讓別人不再重蹈我和兒子的苦難。

新京報：服務社會的方式有很多種，是什麼給你帶來了創辦熱線的靈感呢？

袁梅芳：荊門有一檔夜間大型談話節目，叫「象山夜話」。很多聽眾跟主持人傾訴他們的煩惱。當時就想，為什麼不借這個平台來幫助聽眾朋友呢？這樣能幫別人也能解脫自己。所以就每晚都參與。沒過多久，聽眾朋友都非常喜歡我，他們要到了我的電話號碼，很多人在節目之外給我打電話，我給予他們關心和幫助，他們又反饋到「象山夜話」，然後就有更多的朋友給我打電話、寫信。熱線就這樣自然而然地開通了。

新京報：第一個熱線電話是什麼時候開通的？

袁梅芳：2001年。我是1998年退休，1999年到2000年這一年時間參與節目互動，2001年開通「袁阿姨熱線」。開通後，我就給熱線定了四個方向——心理諮詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難。到現在已經做了18年了，對我的稱呼也從「袁阿姨」變成了「袁奶奶」。

新京報：平時你的工作狀態是什麼樣的？

袁梅芳：開熱線就是為了我兒子。剛開通熱線的時候太苦啦。我幾乎晚上都沒睡過整覺，半夜也有人打電話。所以我每晚都十二點以後睡，而且經常被電話吵醒。近幾年稍微好一點，晚上電話少些了，可能大家也知道我年紀大了。

新京報：每天傾聽別人的煩惱會給你的生活帶來困擾嗎？

袁梅芳：沒有。雖然每天接收的都是負能量的東西，但這些並沒有給我帶來負面的想法。因為我是從痛苦中走出來的，知道痛苦是什麼滋味，也知道一個人在痛苦的時刻需要人的關心和幫助，人在絕望中需要有人來拉一把。

我把他們都當作我的親人，如果親人出現問題，你永遠不會感到厭煩，覺得別人往你這裡倒垃圾，我從來沒有這個想法，只覺得這些人很真誠，他們不願把自己的痛苦煩惱告訴別人，但卻願意告訴我。這是對我的信任。

談經歷

用關心阻止了欲殺人的小伙

新京報：來電的人一般向你求助什麼問題？

袁梅芳：範圍非常廣，有預謀犯罪、自殺的，再就是工作、婚姻、家庭方面的，五花八門。以前想着這些肯定是電視裡才有，但在辦了熱線之後，我發現電視上、小說里的人間百態都呈現在我面前。但主要還是家庭方面的最多，這部分占了60%。

新京報：開通熱線以來，令你印象最深的一個電話是什麼？

袁梅芳：武漢黃陂有個小伙子，那時23歲。他通過媒體知道我，2005年11月5日晚給我打了電話。我們談了一個多小時，他聽出我對他的關心，就說，「袁阿姨，我告訴你一個秘密，你不要報警也別管我，2006年春節我要去隨州殺四個人。」

我聽得心驚膽戰，就要來了他的詳細地址和聯繫方式，第二天我給他寄了五千字的長信。他收到後告訴我，「袁阿姨你是對牛彈琴」。

接下來的日子，我每兩天跟他通一次電話，每星期給他寫一封信。終於在2006年的2月6日早上，他給我打來電話說：「袁阿姨，我聽你的。」這真是我一生都難忘的。

新京報：有人在實施犯罪前來詢問你的意見，你如何看待這個群體？

袁梅芳：如果他們真的是無惡不作，一點也不會猶豫或者後悔的話，就不會給我打電話了。實際上，還是有一線希望挽回的，只要在這個關鍵的時候有人給他們指引，幫他們排解痛苦。

新京報：受幫助的人解決問題後還會經常跟你聯繫嗎？

袁梅芳：因為幫助的人太多了，我也沒想別人回報我。但現在還有六七個人和我保持聯繫，我們成了好朋友。

談繼承

傳承者既要有愛心也要有專業知識

新京報：18年堅持下來，應該需要更大的動力和決心，這期間，你有想過放棄嗎？

袁梅芳：這18年來，我是靠着退休工資生活的。曾經，我也因為遭受別人的非議，產生過關閉熱線的念頭，但經朋友勸說後，還是將熱線電話堅持了下來。

新京報：這個熱線電話你還打算做多久呢？

袁梅芳：只要我身體沒問題，都會一直堅持做下去的。也有熱心網友建議我將諮詢時間縮短，但都被我拒絕了。

我也招過一些志願者，但是來電話的人都會問一句：「是不是袁奶奶」，大家還是信任我，如果不是我可能對方就不太願意說了。所以我也沒讓志願者們來接過電話，只要我身體還過得去，都會自己堅持下去。

新京報：聽說你已經為熱線選好「接班人」，你認為什麼樣的人才適合做繼承者呢？

袁梅芳：首先，肯定是要有愛心，沒愛心的人，是做不了這個事的，更不可能長久地堅持下去。還需要一定的溝通能力和專業知識，不同的人來諮詢，你不能每次都三言兩語糊弄回去。

我自己考取了心理諮詢師，我選定的接班人李琴是十里牌小學的老師，她也有心理諮詢師資格證，她跟我做了很長時間的志願者。

新京報：你的事跡在網絡上走紅，你如何看待？

袁梅芳：我也沒想到自己一下子成了網絡紅人，但我很平靜，只覺得我做的事被社會認可了，並不覺得有什麼了不起。

同時，這也是對我的一種鞭策，以後我對這個熱線就要更加用心，要做得更好，才能回報大家對我的厚愛。

未來，如果大家遇到一些煩惱，也可以打給我。我的電話是：0724-2349957。

新京報記者 李一凡 實習生 劉梓桐 本版圖片/受訪者供圖

值班編輯花木南 吾彥祖