本文介紹了構成場景的三要素、場景設計的四個步驟以及相關的實踐應用。
分享一遍去年給運營協會分享的場景設計方法，也是我一直來工作的方法。
這套方法其實是阿里的一位叫 @六天 的大神總結出來的，記得當時對我思維上影響挺深的，適用於產品/設計/運營。
場景的玩法近年來也比較火爆，像很多微信小程序布局的場景收割用戶流量：通過系統的工作方法，基於場景，理解用戶，預期意圖，幫助用戶。
那什麼是場景設計？
簡單而言：設計基於當前的用戶使用場景進行思考，讓設計符合用戶當前的使用場景。
一、構建場景的三要素：用戶、環境、時間
用戶是誰？有什麼特點？在什麼樣的環境？在什麼時候發生的？
1. 時間因素
考慮用戶在什麼時候會使用產品。
是工作的時候？上/下班的路上？睡覺前？朋友聚會？還是鍛煉的時候?
以知乎「自動切換夜間模式」為例，一個人性的模式，擁護了多少個在被窩裡的學習黨。
2. 地點因素
考慮用戶在什麼地點會使用該產品。
在家？在學校？在辦公室？公交車上？陌生城市？……
不同的地點有不同的需求。
比如，當支付寶口碑通過用戶的GPS定位信息發現用戶到了一個陌生城市的時候，自動會將首頁切換成旅遊版面，給用戶推薦當地必吃美食、必游景點、必買的特產等等。
3. 人物因素
考慮使用該產品的人群會有怎樣的特徵。
通過數據積累勾勒用戶的標籤，達到千人千面的個性化服務。
每個應用的「猜你喜歡」也是最基礎最直接的，基於任務屬性的產品設計。
以淘寶為例，通過瀏覽行為、最近動態、用戶標籤推送符合現在所需的產品給用戶。
那，怎麼藉助系統的工作方法去進行場景設計呢？
二、場景設計的四個步驟：場景列舉、機會點挖掘、設計策略、衡量標準
1. 場景列舉
在列舉場景之前我們要明確什麼是場景？
場景由以下幾個元素組成：「Who、When、Where、Do、How」
搞清楚是誰？在什麼時候？什麼地方？做了什麼事情？周邊的環境怎麼樣？
列舉關鍵場景（以短信廣告貸款營銷場景為例）
明確場景後，通過操作流程圖來依次提取其中關鍵場景。
以短信場景為例：收到短信-打開閱讀短信-點擊鏈接-落地頁-註冊申請-等待消息/審核–放款。根據流程可以抽取列舉出看在線貸款涉及到的關鍵場景。
2. 機會點挖掘
通過第一步對場景的列舉與描述，我們對涉及到的場景有了更深入的了解。下面一步是對場景進行判斷與分析，挖掘機會點。
對於機會點的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當前場景用戶需求挖掘機會點；第二種是通過對用戶下一步目標的預期來尋找機會點。
通過當前需求挖掘機會點：
通過場景列舉對場景的描述，分析用戶在當前場景的需求並挖掘機會點。
通過場景挖掘工具，在場景描述的基礎上，豎向分析當前場景用戶的需求。
通過預期用戶目標尋找機會點：
第二種挖掘場景的方法為預期用戶下一步的目標意圖。
首先需要對上文場景進行判斷，結合當前場景的描述與分析，預期用戶接下來的行為，從而尋求當前場景的設計機會點。
以短信場景落地頁為例，場景描述：
用戶/收到短信者（who）從短信列表打開，（上文場景 where）來到落地頁（當前場景 where）瀏覽頁面信息（do）想借款（how）。根據上一場景文案觸發點，以及當前場景目標和用戶行為，猜測到用戶存在貸款需求。預期到用戶下一步的目標與了解或辦理貸款需求等相關，如專人服務、貸款信息模塊、機構是否可靠、實時了解貸款情況等服務。基於當前場景，更有針對性地滿足用戶的需求與期望。
3. 設計策略
在第二步中，我們已經對當前場景的機會點進行了挖掘。
那麼怎樣將機會點轉化成設計點呢？
在場景設計的第三步——設計策略階段，我們通過設計目標把策略分成三部分：以高效、貼心、情感化為目的的設計策略。
以高效為目標的設計策略共有五點：
行動點前置插入，行動點替換，行動相關推送，突出行動點，自動執行。
行動點前置插入：
將預期到的用戶下一步的行動點前置到當前場景，使得用戶在需要的時候就能直接操作。以達到縮短關鍵流程，提高操作效率的作用。
行動點前置到當前頁面的形式多數為直接插入。
美團團購電影票、滴滴出行救助、3Dtouch將行動點前置插入，以方便用戶快速找到目標，縮短關鍵流程。
行動點替換：
一般是指當前場景下某個行動點的功能不再適合當前場景。因而將其替換為另外的需求較強的行動點，位置不發生變化，而功能變化。
為用戶提供當前場景需要的，或與下一步意圖相關的行動點，能夠幫助用戶提高操作效率。
以MONO貓弄首頁為例：當用戶在首頁上滑向下瀏覽時，導航欄的「推薦」按鈕替換為「返回頂部」，在不改變布局的情況下實現了提高操作效率的目的。
行動點相關推送提示：
指根據用戶當前或下一步的行為提供相關推送或提示。以輔助用戶進行決策行動，提高用戶操作效率。
以淘寶/網易嚴選為例：用戶在商品詳情頁進行截圖後，預期用戶接下來的行動是將該商品分享給好友。因此在該頁面彈出推送提示框，提示用戶進行分享。在用戶需要的時候就出現，縮短了關鍵流程同時讓用戶感動。
突出行動點：
預期到用戶下一步的行為後，通過顏色或提示等方式對行動點進行突出。以吸引並提醒用戶點擊，減少思考成本，提高操作效率。
以拍立淘或摩拜單車為例：當光線較暗的環境中打開拍攝功能時，用戶當前場景下的需求為拍到清晰的圖片，或者掃描清晰。且預期用戶下一步行為是思考後打開閃光燈。因此，檢查到光線較暗時，立即在閃光燈按鈕下面彈出提示，突出提醒用戶及時打開閃光燈。
直接執行：
適用於一些需求較為明確的行動點。做用戶之所想，提高操作流程性及效率。
以ios系統網易星球為例：用戶註冊是自動識別手機號碼點擊替代輸入，提高準確性和效率。
貼心的設計策略：通過機會點挖掘階段對用戶當前場景需求分析，以及對下一步目標的預期。
設計階段需要通過在細節上的設計，在一定程度上滿足用戶當前場景下的情感需求，或輔助用戶達到下一步的目標，讓用戶感到貼心與感動。
以mac中聽寫功能為例：當用戶通過Mac電腦啟動聽寫功能，Mac會立即降低風扇速度，以使用戶在更加安靜的環境下使用該功能。從側面滿足用戶當前場景下的需求，讓用戶感到貼心。
情感化的設計策略：與上面一貼心為目標的設計策略類似，以情感化為目標的設計策略同樣需要具體分析。
主要從細節出發，滿足用戶在當前場景下的情感需求。讓用戶感動，給用戶驚喜。
郵箱會根據時間顯示「上午好/下午好/晚上好」的情感化打招呼內容。在工作日的時候會顯示「工作日記得要好好休息！」的提示。
以TAPD為例：在用戶沒有工作任務時，提示休息放鬆下——通過對當前場景需求的判斷，採用情感化細節帶給用戶感動與驚喜。
衡量標準：
為了檢驗我們通過上一步設計策略產出的方案是否符合標準，這一步我們需要對方案進行衡量判斷。結合設計目標，設定四個衡量標準：效率、驚喜、感動、期待。
該方案是否能夠縮短關鍵場景，減少思考成本，從而實現提高操作效率的目的？方案能否想用戶之所想，通過情感化及貼心的細節給用戶驚喜，讓用戶感動？當用戶下次再處與該場景中，是否對你的方案產生期待？希望可以通過最後一步的衡量標準更好地優化現有方案。
實踐應用延伸：
最後回顧下基於場景的設計方法：
場景列舉
列舉關鍵場景，搞清楚 誰？在什麼時候？什麼地方？做了什麼事情？周邊的環境怎麼樣？
機會點挖掘
藉助場景挖掘工具結合上下場景預期用戶意圖，為用戶之所想。
設計策略
行動點前置插入、行動點替換、相關推送提示、突出行動點、直接執行。
以高效、貼心、情感化為設計策略。
衡量標準
設定四個衡量標準：效率、驚喜、感動、期待。
最後關於場景化設計的趨勢：場景化不是定製化，用戶需求是多場景的。
我們不怕場景增多，可以通過平台化、組件化提供動態多場景化的解決方案，化解用戶存在的問題，滿足用戶的要求。
本文由@Joeyu魚總 原創發布於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於CC0 協議
評論列表
寫的東西感觸很深，對情感上幫助很大
可以幫助複合嗎？
老師，可以諮詢下嗎？