年收暴增6倍，日活飆漲50%，留存達70%！半年，DaDa做對了什麼？

島 君 說

今年1月，DaDa創始人兼CEO郅慧曾公開表示，2018年是在線少兒英語教育行業的「大考之年」，核心考題為衡量機構健康運營的各項指標，包括轉介紹比例、消課率、續課率等，而這些數據將集中反映到用戶留存率和日活率等關鍵指標上。

半年過去，DaDa的用戶日活躍率單月環比增長50%，用戶留存率更是高達70%，核心運營數據雙雙創新高，這是否意味着DaDa已經通過大考？在這短短的半年時間裡，DaDa究竟做了什麼？接下來又會有什麼新動作？作為K12在線英語教育領域為數不多的獨角獸，必須要給大家分享一下它的故事。

作 者：朱明琪

圖 片：視覺中國

來 源：正和島

這些天，朋友圈被「DaDa用戶日活躍率單月環比增長50%，用戶留存率高達70%」消息刷屏的父母應該不在少數，作為K12在線教育領域為數不多的獨角獸，DaDa能在短短半年時間內取得這樣的成績，應該屬於「現象級」的存在。

值得注意的是，相比於所取得的成績，鮮少對外公布用戶數據的DaDa還是略顯低調。印象中，能夠取得如此成績，甭說在在線教育行業，就算是整個互聯網行業那也是值得鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴了。

DaDa在這個時間節點打破低調公布用戶數據，市場多有猜測，莫非DaDa又有了新計劃？不管有何目的，這背後DaDa肯定有着自己的考量，我們不做過多揣測，我們關注的是在這些成績背後的「隱情」。

到了拼日活、留存率的時候了

日活飆漲50%，留存高達70%！這樣一組數據，對於DaDa來說究竟意味着什麼？

回答這問題之前，我們不妨先來了解一下日活與留存的真正意義。

1.高日活和留存，就是財富

在互聯網界，尤其是在線教育行業，做產品和做運營經常會遇到一個難題——辛辛苦苦把用戶拉來，卻發現大部分用戶再也不打開產品，更談不上會在這裡繼續消費。

而判斷一個產品是否有價值的一個重要標準就是，這款產品的日活率和留存率是否足夠高。

日活和留存，幾乎是每個互聯網產品最核心的指標，日活和留存提高了，意味着使用產品的用戶越來越多，時間越來越長，現金流或者利潤就會越來越高，這就是日活和留存一個非常核心的意義。

也就是說，如果日活和留存做得好的話，用戶就會一直使用我們的產品，一直給我們帶來效益。

從上圖中我們可以看到兩點：第一個就是使用時間，留在產品的時間越長越好；第二個，希望利潤越高越好。

利潤如何做到越來越高？自然就是產品的留存率越來越高，這樣利潤的面積也就越來越大。

2.增加日活和留存，滿足用戶需求是關鍵

日活和留存是每個產品經理和互聯網創業者都熟悉的用戶粘性指標，大家都想把它做得高一點。

但日活和留存不是單一團隊能夠背的 KPI，也正因如此，出不了成績的時候，一些市場團隊會選擇簡單粗暴的方式：加大營銷（促銷）力度。鮮有公司能夠清晰地拆出日活和留存的相關指標，以及對每個指標的合理預期及負責團隊，更談不上能夠制定準確的策略了。

其實，這種種熱鬧背後，最核心的一個方法就是增加日活和留存，提升用戶黏性，對於在線教育來說更是具有十分重要的價值。

在線教育產品，盈利往往都是後置的，產生的利潤是未來一段時間通過為用戶服務產生的，而不是宰一刀就完事的青島龍蝦，沒有「日活」「留存」也就完全沒有商業價值，投資人也不會去投資一款「日活」「留存」都很低的產品。

DaDa用戶日活躍率、用戶留存率連續增長，表明DaDa用戶運營能力較強，將新用戶轉化為長期使用的忠誠用戶的概率較高。更直白地說就是，DaDa對新增用戶的粘性也在不斷增強。

在DaDa看來，提升日活和留存率，並不存在一個萬能的方法，一用就能把產品的留存率馬上提高上去。而更應該關注的是，產品本身是否很好地滿足了用戶需求。在日活和留存率不高的問題上，95%的原因是產品本身的需求沒有解決好。

如果產品本身解決的是一個偽需求，使用場景通過企業臆想出來的，早期用戶基本是通過補貼拉來的，無論用怎樣的運營手段都很難持續讓用戶活躍下去。

半年時間創造出逆天數據

DaDa都做對了什麼？

DaDa深知在線教育以「結果」為導向，產品關心的指標應該是「日活/留存」、「完課率」或「復購」等一系列持續使用的行為，所以在DaDa的增長策略里，「日活/留存」處於一個非常重要的位置。

為了讓用戶堅持學習，DaDa團隊做了很多努力，為用戶創造了各種高頻使用場景。在堅持專屬外教一對一教學模式、引進權威原版教材和教學體系、堅持核心技術自主研發等既有優勢上，DaDa在2018年又開展了一系列旨在提升服務品質的舉措。

1.跨平台合作，科技賦能新教育

在線教育的快速發展，很大程度上得益於開放，在線教育想要健康發展，跨平台開放合作是大勢所趨，任何平台都不應該逆勢而為。

今年3月，DaDa與好未來教育集團旗下「家長幫」平台達成戰略合作，獲得了好未來旗下部分業務的品牌支持，同時好未來將自身研發的基於情感識別等AI技術、可為全教學環節提供精準數據支持的「魔鏡」，「天眼」系統及TV show相關技術與DaDa對接合作，並與DaDa已有技術進行整合升級，讓原本的「模擬場景訓練」變得更具現場感，進而幫助DaDa獲得了用戶導流、技術協作、市場渠道擴張等扶持。

作為具有「強技術」基因的兩家教育機構，DaDa和好未來在技術上的互相加持無疑會產生「強強聯合」的聚能效應。

2.品牌升級，讓DaDa擁有新動能

品牌升級，是企業要持續生存下去的必由之路。隨着企業經營環境的變化和消費者需求的變化，品牌的內涵和表現形式也要不斷發展，以適應社會經濟變化的需要。而面對競爭同質化情況，與其戰死在價格競爭的紅海中，不如改變產品訴求，提升技術含量，升級品牌個性，搶占藍海的生存空間。

今年5月，DaDa宣布品牌升級，更換了自身品牌形象，將之前品牌英文名中的「ABC」去掉，使用「DaDa」作為品牌名，並公布了以「陪伴」為核心的全新教育理念。

將「陪伴」作為最重要的教育理念，來源於DaDa 創立5年多來與數萬學生家長的長期接觸，以及多個基於成熟教育研究的大樣本調研。對「陪伴」理念的強調，也是DaDa對未來教育方式的洞察與思考。

有品牌發展專家表示，為「陪伴」而專門進行品牌升級，這表明「陪伴」式教育理念已經成為DaDa的整體戰略。這既是DaDa一次企業內部服務目標的統一，更是面向用戶與市場的重要承諾。

3.開拓新業務，再定義「陪伴」教育

把企業做大做強是每位企業家的心愿，這時企業家們也會面臨一個艱難的抉擇——穩步保持，還是大膽投資。

行業市場競爭總是如此的殘酷，即便是你拼盡全力死守着傳統核心業務，也總有被慢慢蠶食的一天，似逆水行舟，不進則退。當然，有志的企業家會尋求新的發展之路，也就是拓展新業務。

今年6月，DaDa發布面向0-6歲兒童的全新子品牌「DaDaBaby」，正式進軍幼兒啟蒙早教領域。

據悉，這款旨在服務0-6歲幼兒及其家長的英語啟蒙課程，通過課程上的設計，把家長融入到了學習過程中，不僅含有面向孩子的英語課程，還包含了孩子早期教育課程，另外還有培育家長育兒能力的家庭教育課程，將「陪伴」教育理念延展至啟蒙早教領域。

值得注意的是，DaDaBaby將市場覆蓋到了二、三線城市及以下區域，這與DaDa的核心業務K12專屬在線1對1英語教育在地域和年齡段上形成了互補，既滿足了DaDa現有用戶家庭中對二胎英語啟蒙教育的需求，同時也將市場進一步下沉。

可以說，這是在線啟蒙早教行業「首款面對家長的在線啟蒙教育產品」和「國內在線啟蒙早教領域的定義者」。

4.靈活應變，滿足用戶需求

我們知道，大部分創業企業都會遭遇失敗，而在大多數失敗的創業企業里，焦點問題都是產品不夠好，因為許多企業所拋出的用戶需求解決方案其實是基於自己臆斷出來的偽需求，這也是創業的殘酷現實。

DaDa自成立伊始就非常清楚，如果企業本身解決的東西是偽需求，再好的運營也回天乏術。為了滿足用戶需求，DaDa堅持用靈活應變的方略來洞察知悉用戶的真正訴求，並積極尋求經營上的突破口。

新產品重磅加持

重新定義行業服務機制

在今年整個行業面臨續費大考的關鍵節點，DaDa一系列舉措的目的是聚焦衡量競爭結果的最終標準：獲取、服務、留存用戶。

為了進一步提升老用戶和新用戶的使用粘性，吸引用戶長期停留於平台上，DaDa於9月份重磅推出兩款新產品：課必Da」計劃和「DaDa smart」系統，從細節服務和智能技術應用兩個層面將用戶體驗予以了重量級升格。

1.「課必Da」計劃

「課必Da」着重解決在線教育活動中老師的臨時缺課問題，主打免費和高效優勢，以保障孩子學習的連貫性。

總體上，該服務將向孩子提供三重學習保障：如遇老師臨時因故缺課，則DaDa嚴選優質代課老師，使已約課程如期展開；所有代課課時免費，不計入已消耗課時，保障孩子和家長利益；因意外情況影響上課，DaDa將額外贈送孩子對應課時，提供給孩子雙倍學習時長。

2.「DaDa smart」系統

「DaDa smart」系統則是利用AI技術，智能分析教師和學生上課時的肢體、表情、對話時間、對話比例等數據，來評測每節課的教學質量，分析教學效果。

據悉，該系統整合了DaDa內部技術、教研、客服等部門收到的用戶反饋，並從外部引入「ASR+NLP算法」等技術，對在線教學活動進行智能化解析和改進，從而推動前沿科技在互聯網教育領域的進一步落地，並向師生雙方提供更加良好的課堂體驗。

結 語

DaDa成立5年多來，雖然在規模上不斷壯大，但DaDa的發展也是建立在小步伐的發展節奏上的。因為只有穩健前行才能時刻洞察用戶需求，同時給自身留出思考和改進時間，最終把需求痛點用升級後的服務來解決。

《2018中國K12在線教育行業研究報告》指出，K12教育行業是一個CR4（行業頭部四家機構集中率）不足5%的千億剛需市場，K12在線教育有望提升市場集中度。但長期來看，K12在線教育行業的市場格局將呈多巨頭並立狀，且天然屏蔽「有你沒我」的互聯網殘酷競爭業態。這意味着，教育機構只有另闢蹊徑，才能在多極行業格局中立足和發展。

顯然，DaDa通過提升服務水準、滿足用戶需求來獲得高用戶留存率和日活率的舉措，值得整個行業警醒和借鑑。

參考資料：

《價值運營之——如何有效提升留存率促進用戶活躍？》 運營控

《都在把日活/月活當重要指標，但它真的適合你嗎？》 光澗實驗室