挽回損失5374.07萬！2021年四川受理消費者投訴5.28萬件

今天（3月14號），省保護消費者委員會召開了新聞發布會。通報四川省2021消費糾紛調處十大典型案例；侵犯消費者權益行政處罰十大典型案例；省高院通報保護消費者權益十大司法判例；省公安廳通報食藥環知領域違法犯罪十大典型案例。聚焦消費維權熱點難點，開展消費領域綜合治理，嚴厲打擊侵犯消費者權益違法犯罪行為；不斷圍繞消費擴容提質，豐富市場供給，滿足群眾多樣化消費需求。

「差評」司機騷擾乘客，道歉又賠錢

消費者孔某於近期乘坐成都某科技有限公司外包服務平台的網約車，由於消費體驗較差，在該平台給予對方差評。由此引發司機的持續騷擾。孔某於2021年8月18日向成都市消費者協會投訴，市消協收到投訴後，迅速聯繫商家進行調查並進行了調解，最終促成雙方達成協議：被投訴方向投訴方賠禮道歉，並賠償損失3000元人民幣；對涉案司機永久封號、不再合作；對涉案的合作外包服務平台終止合作。雙方自此再無其它爭議。

本土企業源於韓國？醫美宣傳別輕信。

綿陽市市場監管局對綿陽某醫療管理服務有限公司進行專項檢查時發現，當事人利用海報發布未經審批的醫療廣告，並配發有患者術前術後人物形象對比真人照，在走廊牆壁上懸掛了大量患者前後形象對比的真人照片框；將「曹某某」「鄭某某」兩名既不是當事人的特約專家，也未在當事人處開展過醫療整形服務的醫生以掛圖形式放置於經營場所首要位置進行宣傳，同時，利用微信公眾號將自己是醫療門診部宣傳為「綿陽某某醫療整形美容醫院」，並將自己實為本地成立企業的情況杜撰為從韓國首爾發展而來、有68分支機構、國際級連鎖醫療美容機構等虛假情況。綿陽市市場監管局責令當事人停止違法行為，並在相應範圍內消除影響，並處罰款合計100540.00元。

2元/位「餐位費」引起餐飲服務合同糾紛

2021年6月20日晚，張某和同事前往某餐廳聚餐。結賬後發現，除實際消費的菜品外，賬單上還有「餐位費（米飯）16元」的收費項目，認為該項收費不合理，且餐廳也未事前告知，存在欺詐行為，遂要求退還。宜賓市南溪區人民法院審理認為，餐飲企業向消費者提供達到國家衛生標準的餐具、紙巾，是餐飲過程中的配套服務項目，同時也是經營者的法定義務和附隨義務。餐廳這樣的行為屬於違規收取該費用，但因結賬單中明確了該收費項目，並不構成欺詐，遂判決餐廳退還張某16元。

銷售不符合安全標準的食品案已偵破

成都公安機關偵查查明，王某東等人在省外組織從國外走私牛毛肚、牛肉冷凍製品，僱傭魯某國等人從外省將走私凍品運至非法凍庫，後通過施某江、吳某人非法對外銷售。公安機關成功打掉一個盤踞冷凍市場周邊從事地下非法冷鏈食品銷售的犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人20名，搗毀非法存儲點3處，現場扣押凍品40噸。

據了解，2021年全省各級保護消費者權益委員會受理消費者投訴5.28萬件，為消費者挽回經濟損失5374.07萬元。目前消費市場還存在不少短板弱項，2022年，多部門將共同發力，整治消費領域突出問題，傾情傾力化解消費糾紛，努力為人民群眾建設一片清朗安全、放心舒心的消費環境。

【來源：四川觀察】

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