2020年開局伊始，一次疫情讓眾多的實體商家陷入了經營危機。許多商家紛紛轉型線上尋求自救之路，卻苦於沒有思路沒有方法。為了幫助更多實體商家尤其是零售商超商家拓展線上業務實現業績倍增，我將自己負責過的零售到家業務的項目進行了復盤，整理成了一套《新零售到家業務落地執行手冊全案》，分享給大家。由於篇幅較長，特意設置了目錄，方便大家查閱。
目錄
前言
1、行業趨勢
1.1行業現狀
1.2商家痛點
1.2.1時空邊界，服務受限
1.2.2線上衝擊，客流銳減
1.2.3靜態資料，觸達困難
1.2.4畫像模糊，營銷粗放
1.2.5平台抽傭，飲鴆止渴
1.2.6營銷單一，玩法有限
1.3用戶習慣
1.3.1時間碎片化
1.3.2被動消費
1.3.3為服務付費的習慣
2、系統支撐
2.1系統邏輯
2.2訂單邏輯
2.3達成效果
2.3.1數據互通
2.3.2客戶私有
2.3.3精細化運營
2.3.4延伸服務
2.3.5營銷豐富
2.3.6品銷合一
3、運營規劃
3.1運營邏輯
3.2運營規劃
4、運營體系
4.1店鋪展現
4.1.1公眾號
4.1.2微商城
4.1.3小程序
4.2活動運營
4.2.1活動流程
4.2.2活動分類
4.2.3活動節點
4.3產品運營
4.3.1類目梳理
4.3.2矩陣組合
4.3.3賣點提煉
4.3.4 單品分析
4.4內容運營
4.4.1活動落地
4.4.2種草內容
4.4.3服務內容
4.4.4用戶投稿
4.5用戶運營
4.5.1會員體系
4.5.2積分體系
4.5.3簽到體系
4.5.4任務體系
4.5.5標籤體系
4.5.6用戶分層
4.5.7用戶召回
4.5.8私域流量
4.6渠道運營
4.6.1分銷市場
4.6.2社區團購
4.6.3銷售員分銷
4.7數據運營
4.7.1運營流程
4.7.2數據類別
4.8小程序運營
4.9訂單處理及訂單配送
5、團隊構架
5.1團隊構架
5.2團隊分工
5.2.1部門經理
5.2.2活動運營
5.2.3產品運營
5.2.4內容運營
5.2.5用戶運營
5.2.6基礎運營
5.2.7渠道運營
5.3工作流程
5.3.1年度規劃
5.3.2月度規劃
5.3.3活動執行
5.3.4復盤流程
6、落地執行
6.1項目準備期
6.1.1項目規劃
6.1.2團隊組建
6.2店鋪搭建期
6.1.1系統對接
6.2.2公眾號
6.2.3微商城
6.2.4小程序
6.2.5微信號
6.3流程梳理期
6.3.1員工內購
6.3.2模式梳理
6.3.3團隊培訓
6.3.4基礎設置
6.4推廣拓客期
6.4.1支付關注
6.4.2朋友圈廣告
6.4.3短信群發
6.4.4掃碼物料布置
6.4.5任務寶裂變
6.4.6員工分銷
6.4.7線下地推
6.4.8玩法推薦
6.5增長裂變期
6.5.1插件應用
6.5.2階段性工作及後台設置
6.5.3玩法推薦
6.6精細運營期
6.6.1人群運營
6.6.2會員儲值&付費會員卡
6.6.3 內容體系
6.6.4 分銷產品
6.6.5 產品上行
6.6.6 異業合作
後記
向下滑動，可看完整目錄
《新零售到家業務落地執行手冊全案》
前言
從2016年新零售的概念提出以來，已經過去了三年多的時間。這期間關於新零售的書籍和文章層出不窮。這兩年裡我遍覽了市面上能買到的所有關於新零售的書籍，要麼是對現有零售業態的總結，要麼是對新零售趨勢的展望，沒有一本從零到一、從一到十指導商家落地的方案。一些自媒體的文章里後多少發一些落地的方法，又大多是支離破碎的片段不成體系，商家執行起來難免斷章取義有失偏頗。於是早就有將這幾年參與的零售到家項目做一個復盤，形成一套完成的執行方案的想法，瑣事繁劇一直沒有落筆。
2020年1月下旬，農曆庚子年春節前夕正值辭舊迎新、闔家團圓之際，以武漢為「疫中」的「新型冠狀病毒」爆發。隨着全國疫情防控措施的實行，數億人為了避免疫情傳播努力待在家中；全國各地實體門店也因疫情需要進行了閉店。許多商家紛紛採用線上下單無接觸配送的形式開展自救。據統計疫情之前開通了線上商城的商家，在疫情期間線上訂單漲幅超過400%，客單價漲幅超過500%。
然而更多的商家並沒有開展線上業務，這裡不乏一些想轉型卻沒有方法的商家。為了幫助線下商家迅速轉型，我梳理了一套《新零售到家業務落地執行手冊全案》。全案將從行業趨勢、系統支撐、運營規劃、運營體系、團隊構架和落地執行等六方面，分別解決為什麼做、用什麼做、做什麼、做成什麼樣、誰來做、怎麼做的問題，希望對實體商家的轉型起到一定的指導和借鑑作用。
一、行業趨勢
1.1行業現狀
新零售的概念大家已經不再陌生，2016年馬雲提出了新零售的概念，與此同時京東提出「無界」零售的概念，騰訊提出了智慧零售的概念，並紛紛開始布局線下零售實體，大肆投資收購實體零售企業。此後無人貨架、無人超市、社區團購、自助收銀等新零售業態層出不窮。
為什麼互聯網巨頭紛紛布局線下呢？我理解的只有兩點，一是向線下要流量，二是向線下要場景。隨着4G通信技術的發展和智能手機終端的普及，越來越多的用戶已經接入互聯網，線上的流量增長乏力，互聯網巨頭開始向線下找流量的入口，零售作為用戶高頻的消費場景自然成為了各大巨頭的必爭之地。
從圖書到電器到鞋服衣帽再到交通出行再到金融餐飲零售，回顧互聯網行業整合傳統行業的路徑，我們不難看出，互聯網行業的每一次攻城掠地是從標品到非標，從簡單到繁瑣的過程，而每一次通過互聯網的改造以後，行業的效率都會提高。因此新零售的最終也是通過智能技術的應用來提高整體業務的運營效率，零售到家業務是新零售的第一步。
1.2商家痛點
隨着互聯網巨頭向線下布局，大量的資本開始湧入線下，再加上線下門店固有的屬性，我歸納整理了線上商家經營的六大痛點。
1.2.1時空邊界，服務受限
從時間上來講，門店營業時間和顧客的進店時間都是有限的，門店打烊的時間和顧客沒有進店的時間裡，我們是沒有辦法給顧客服務的，也就不可能有銷售；從空間上講，一方面每個門店都有服務半徑，服務半徑以外的顧客傳統的線下門店很難服務的到，另一方面店鋪的營業面積也是有限的，我們貨架上陳列的SKU也會受限制。
1.2.2線上衝擊，客流銳減
隨着電商行業的發展，用戶在線上購物的習慣逐步養成。一些即得性不是很強的商品用戶往往採用線上下單購買，京東超市、天貓超市等的開通對線下實體門店的衝擊更大。
1.2.3靜態資料，觸達困難
很多線下商家，也有自己的CRM管理系統，也有的商家為客戶製作了會員卡，但是基本上都是只有用戶的姓名和手機號，用戶購買以後便失聯了，用戶觸達困難。
1.2.4畫像模糊，營銷粗放
傳統線下商家的CMR系統，只是通過會員卡綁定了用戶的手機號，而對於用戶的年齡、職業、社交、購物習慣、消費能力等緯度的信息沒有辦法採集，用戶的畫像模糊，在制定營銷活動時只能採取廣撒網的形式，營銷粗放效率低下。
1.2.5平台抽傭，飲鴆止渴
許多商家入駐了美團、餓了麼和京東到家等第三方平台，因為體量小，議價能力低，平台的抽傭比例高。抽取的佣金都是商家的利潤，無異於飲鴆止渴。
1.2.6營銷單一，玩法有限
傳統的線下商家除了打折、優惠券、搭贈等營銷手段外，很多線上的營銷玩法，尤其是社交電商分享裂變的手段無法應用，玩法單一，除了加大優惠力度大多數用戶已經無感。
1.3用戶習慣
從2003年淘寶網推出到今天已經過了17年，線上交易、移動支付的基礎設施早已完善，而用戶也養成了線上交易的習慣。除此之外，今天的用戶呈現出時間碎片化、被動消費、為服務付費的特點。
1.3.1時間碎片化
由於智能手機和及時通信軟件的普及，人們的時間被切割的越來越碎片化，人們利用大塊的時間逛街購物的人數在逐漸減少。受時間碎片化的影響，購物也更加的隨機，往往等電梯、等地鐵或者午休的時間便完成了一次交易。
1.3.2被動消費
受社交電商、內容電商、直播電商等的發展，用戶更容易被精彩的圖文、短視頻和直播內容種草，衝動性消費、非計劃消費的比例逐步增加。
1.3.3為服務付費的習慣
因為外賣業務的發展，用戶為配送服務付費的習慣逐步養成。
無論從行業的趨勢、商家的痛點還是用戶的行為習慣，線下商家都需要搭建一個線上交易系統，布局到家業務快速轉型以適應市場和用戶的變化。
二、系統支撐
2.1系統邏輯
搭建到家業務體系，商家有兩種選擇，一是入駐美團、餓了麼、京東到家等第三方平台，二是自建到家業務平台。對於第三方平台，只要我們入駐後與平台積極互動，適時推出一些活動即可。前面我們提到過，第三方平台的抽傭比例會比較高，那麼我們是不是就要捨棄這塊陣地呢？肯定不是的，因為第三方平台具有流量的優勢，而且會不定期的給予補助，所以這個陣地肯定要做。我理解的這是一個存量市場，只要順其自然就好。我們真正要投入精力去做好的應該是我們的自營平台。
自營平台應該在哪搭建、用什麼系統呢？我一直堅信一個邏輯：用戶在哪裡我們就去哪裡。目前國內使用量最多的社交APP便是微信了，所以基於微信的微商城和小程序是我們搭建自營到家業務平台的最好選擇。
這裡我給大家提供一套系統的解決方案：商家ERP+牽牛花+有贊微商城，通過技術打通實現商品信息和庫存的同步。
（系統邏輯圖）
因為商家的ERP系統不盡相同，訂單、會員、資產（圖中紅色虛線框內的部分）等數據有的可以打通，有的不能打通。能打通我們可以線上線下一體化運營，不打通的話，我們可以通過運營流程的優化來手動實現營銷、儲值等活動玩法，也無大礙。
2.2訂單邏輯
在系統打通後，我們還需要理清訂單的流轉邏輯，梳理出從用戶下單到用戶簽收的整個流程。
訂單流程：用戶下單——網點小票打印機打印小票（2聯）——揀貨員揀貨——款台過POS出庫——配送員配送——提醒用戶確認收貨（縮短到款時間）。
退貨流程：用戶電話客服（門店）——網點管理員標記退貨。生鮮類產品直接退款，非生鮮類產品核實後安排上門取貨或到服務台退貨。
（商品訂單流轉邏輯圖）
2.3達成效果
2.3.1數據互通
通過將ERP系統與微商城系統打通，實現商品、庫存數據的互通，節省人工成本，避免人為錯誤。
2.3.2客戶私有
線下自然進店流量沉澱到線上，構建私域流量池，可以反覆觸達。
2.3.3精細化運營
通過用戶標籤體系的建立，精確用戶畫像，精準觸達和商品推薦，精細化運營培養超級用戶。
2.3.4延伸服務
擴展服務半徑、延長服務時間、擴大服務邊界、擴充銷售渠道。
2.3.5營銷豐富
搭建了線上平台後，除了傳統線下常用的打折、優惠券和搭贈外，拼團、秒殺、砍價、第二件半價等營銷插件解決了從拉新、互動到成交、裂變整個交易閉環活動的需求。
2.3.6品銷合一
種草拔草一次完成，降低轉化成本，提高坪效。
三、運營規劃
3.1運營邏輯
通過日常的運營，將線下日常進店的流量沉澱到線上平台，並通過營銷活動讓用戶在平台留存轉化，通過數據分析、會員體系對用戶進行精細化管理，培養平台忠實用戶，提昇平台進店量、降低用戶流失，提高平台整體銷售額；同時線上線下聯動，為線下活動做觸達反哺線下。
（線上線下一體化運營邏輯圖）
3.2運營規劃
建立以總部電商部為核心的中央指揮系統，統一制定活動規劃；按照運營體系的要求完善團隊構架，按照SABC的活動層級制定相應的活動預案；不斷增加平台的用戶量，不斷提升用戶的黏性，不斷擴展平台的服務邊界，將平台由單一的銷售平台升級為本地化綜合生活服務平台。
四、運營體系
運營體系要解決的是做什麼問題，運營體系的內容決定了團隊的構架。這個版塊將會系統化的告訴大家需要做哪些內容和為什麼要這樣做，在落地執行的版塊會重點的告訴大家怎樣做，什麼時間節點做更合適。我所理解的運營體系是用MECE法則將運營所需要做的工作按照框架進行梳理，落地執行是將運營體系里的內容按照時間線進行了展開，所以運營體系版塊的內容和落地執行版塊會有一定的重合，因此在運營體系版塊只講我們要做什麼內容，至於怎樣做將會在落地執行版塊詳細講解。
4.1店鋪展現
店鋪展現要解決的是用戶在哪裡購買的問題。公眾號、小程序都可以看成是進入我們店鋪的大門，而微商城就是我們的貨架。店鋪開在哪裡客流大、貨架怎樣陳列銷售的效果好，就是店鋪展現的學問和技巧。
4.1.1公眾號
公眾號是平台活動通知用戶的主要途徑，也是用戶日常進入商城的主要入口。在公眾號端我們除了日常的活動推文，前期需要做好關注自動回復、關鍵詞回復和自定義菜單的設置。
4.1.2微商城
微商城有前台和後台，店鋪展現的就是微商城的前台，它的展現邏輯和我們線下店鋪的陳列邏輯異曲同工。一般我們需要做好首頁、產品類目、導航欄、底部菜單欄以及二級頁面的製作，店鋪展現的符合用戶的使用邏輯，訂單量和客單價也會提升。
4.1.3小程序
小程序可以看做是公眾號和微商城的合體，搭建好微商城後可以在後台一鍵生成有程序。目前推出小程序的平台有微信、支付寶、百度、抖音等，有贊微商城可以對接的小程序有微信小程序和百度小程序，支付寶小程序目前尚在對接中。
4.2活動運營
活動運營主要是基於電商節慶、季節時令等活動節點結合平台的運營規劃，策劃一個事件來完成平台的運營目標，活動運營體系一是要關注運營的流程，二是要熟悉各種類型的活動策劃，三是要熟悉各類電商節點。
4.2.1活動流程
活動流程包含兩類一個是部門協作的流程，一個是活動策劃的流程。部門協作的流程在團隊構架的版塊會詳細的講解，這個版塊主要講解活動策劃流程。這個流程基本按照PDCA的循環進行。
P：PLAN計劃階段我們一直在講「有計劃不亂，有預算不窮」，這個階段主要要解決的就是發現現階段的問題、制定措施並列出投入的預算。這個階段要抓住目標、計劃和預算三個要點。目標：做活動要解決什麼問題；計劃：針對主要問題採取的措施，具體分析過程中可以採用八何分析法（6w2h）；預算：列出此次活動要投入的人財物。
D：DESIGN設計執行根據計劃階段確定的措施和預算，設計出具體的執行方案並按照方案執行。在設計方案時除了要設計好主活動方案，還要準備一個預備方案以備不時之需，同時在執行的過程中要做好數據的採集和記錄。
C：CHECK比對修正在活動執行的過程要實施監控活動是否按照既定的計劃進行。這個階段要抓住檢查、溝通、清理、控制和執行節點等要點。檢查：執行偏差、調整計劃；溝通：凡事有交代、件件有着落、事事有回音；清理：清理細枝末節、避免偏差；控制：控制預算避免超支、規避風險避免違規；執行節點：確認是否達到目的、執行結果是否達到預期、分析問題找到原因等。
A：ACT處理階段這個階段主要目標有兩個一是做好活動的復盤，一個是制定新的目標。復盤：總結活動經驗，做好活動後宣；新目標：分析未解決問題和新出現問題，進入下一個PDCA循環。
4.2.2活動分類
根據活動的性質，我們可以將活動分成AARRR活動和品牌活動，因為直播最近比較火爆，因此將直播單獨列出來了。
（社交電商運營閉環）
AARRR活動：AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個五個單詞的縮寫，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。對應到社交電商體系的AARRR活動分別是：推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變。對應着這五個環節也會有具體的活動形式和應用插件。具體的活動形式，後面落地執行版塊展開來講，對於五個環節中應用到的插件以及每個插件的基礎邏輯，我整理成了一張圖分享給大家（橫屏查看）。
（運營插件分類圖）
品牌活動：品牌活動就是市場拉力活動，用來提升品牌形象，提高品牌價值，這一類的活動建議線上線下聯動開展。品牌活動可以包含異業活動、熱點活動、評選活動等。
直播活動：隨着移動互聯網的發展和智能手機的普及，開播和觀看直播都越來越便利。而直播的生動性和帶入感，也讓直播成為了一個新的賣貨渠道。按照我的認知，目前這三種類型的活動中，AARRR活動和品牌活動屬於運營的基本盤，直播帶貨屬於脈衝，如果一次直播活動做的好可以帶來一波較大的流量，這波流量需要我們日常的運營來承接轉化。
4.2.3活動節點
按照電商節慶、時令節慶以及門店店慶我們可以拉出全年的營銷節點，這些營銷節點又可以根據重要的量級分成SABC四級，不同級別的活動需要調動的資源和活動的力度也會不同。
S級別的活動：年貨節（1月）、618（6月）、1111（11月）、1212（12月）。
A級別的活動：38婦女節（3月）、818年中大促（8月）、開學季（9月）、國慶黃金周（10月）、中秋節（9月、10月）、店慶。
B級別的活動：情人節（2月）、元宵節（2月）、踏青季（4月）、517吃貨節（5月）、母親節（5月）、清爽季（7月）、老人節（重陽節）。
C級別的活動：產品上新、單品特賣、會員專屬等等。
4.3產品運營
確切的說，這裡的產品運營稱為商品運營更恰當。而商品運營的職責一方面是和採購做溝通確定活動產品和活動優惠，另一方面還有做好商品的類目梳理、矩陣組合、單品分析和賣點提煉，讓產品的銷售更符合邏輯。
4.3.1類目梳理
類目梳理在商城後台對應的是商品分組，就是將商品放到正確的分類里，便於用戶查找購買。除了將商品放到正確類目了，我們能還要做好上架商品類目的定位和優化，設置好一級類目和二級類目。
4.3.2矩陣組合
線下銷售的時候，我們用市場增長率和市場占有率兩個緯度將產品分成了明星、金牛、山貓和瘦狗四類，這就是著名的波士頓矩陣。線上商城也是一樣，我們也要做好產品矩陣，讓不同的產品承擔不同的職能和角色，相互協同、相互導流。一個好的線上產品矩陣必須包含三類產品：引流產品、利潤產品和形象產品。
除了產品矩陣我們還要做好產品的組合，提升客單價。例如：潔廁靈可以和橡膠手套做組合、尿不濕可以和濕巾做組合等等。
4.3.3賣點提煉
一款產品要賣的好一定要找到獨特的賣點。產品運營在日常的工作中還要從產品的差異化、使用場景、製作流程等方面提煉產品的賣點，與內容運營一起打磨好產品的詳情頁和產品推文，便於產品在微信生態里傳播。
4.3.4 單品分析
對於店鋪內的流量品和利潤品要做好單品的數據分析，重點關注。一是要關注產品的銷售波動，分析出波動原因；第二要跟蹤用戶的復購情況，了解用戶對於該產品的復購率和復購周期；第三要分析產品的關聯銷售產品的數據，做好智能推薦；第四要了解購買該產品的用戶的流量來源和去向，做好上線游產品的推廣。
4.4內容運營
內容運營就是通過內容生產和展現提高平台的服務價值，從而達成拉新留存成交和傳播的運營目的。內容運營可以起到用戶觸達、給用戶種草，留住用戶占領用戶時間的作用，同時經過長時間的內容服務，用戶還會對平台產生情感依賴，完成從原來的金錢決策轉移成為情感決策。
內容的形式包括圖文、海報、音頻、視頻和H5等形式，從內容的來源上可以分為原創的內容、整理的內容和用戶投稿的內容。
4.4.1活動落地
在許多傳統的企業里內容運營基本上會成為活動運營的附屬，即要將活動策劃的方案形成推廣的圖文消息，一般需要一個文案和一個美工兩個崗位。可以說內容運營一大部分的工作就是要將活動運營的方案落地，有創意而且美觀的呈現。在活動內容的呈現上要注意文章標題、封面圖、內容排版以及落地頁的策劃和設計，它們很多程度上決定了推文的打開率和轉化率，也是一場活動能夠成功的關鍵之一。同時，在內容運營還要關注平台用戶的打開習慣，根據用戶的打開習慣確定平台文章推送的日期和時間段，以達到最佳的觸達效果。
4.4.2種草內容
種草是最近火起來的網絡流行語，我理解的種草是我們看到了關於某款產品的介紹的文章或小視頻後，心裡就像長了草一樣，直到我們購買了才算拔了草。提到種草，我們肯定會想到小紅書、抖音等短視頻平台，其實能夠種草的內容不僅僅有視頻還有圖文、H5等。對於種草內容我們需要關注的不僅僅是內容本身，還有內容分發的平台。我的建議是種草的內容（也可以說是引流的內容），我們要建立我們的自媒體矩陣，廣布內容之網，全網撈魚。
4.4.3服務內容
服務內容主要包含產品的使用攻略、維修說明、知識點集錦等，為的是讓用戶進入平台以後有事可干，有逛的感覺，進來了就不想走，從而占領用戶的時間。用戶在哪裡投入的時間越多，在哪裡產生交易的幾率也就越大。同時，服務類內容也是在用戶的情感催化，讓用戶對平台產生情感依賴，與平台的關係從原來的金錢交易關係轉變為情感付出關係，從而對於產品的價格也就不再像綜合電商平台那樣敏感。
4.4.4用戶投稿
內容運營還有一個重要的的版塊就是通過制定激勵政策讓用戶投稿，讓平台產生更多的UGC和PGC內容。激勵用戶投稿的作用有兩點，一方面是讓平台的內容體系更加完善，避免原創內容的不足；一方面用戶在平台上留下的內容和資料越多，用戶的黏性就會越高，遷移成本也會越高，流失的可能性就越小。
4.5用戶運營
人、貨、場是構成零售的三要素，以往的傳統零售都是基於貨和場展開的。隨着供求關係的變化，我們應該將過去以渠道和商品為中心的經營方式逐步過渡到以消費者為中心的經營方式，將過去的流量思維轉變為用戶思維。用戶是零售企業發展的核心和主打力量，用戶的數據資產將會成為零售商家經營的核心資源。AARRR的活動閉環就是根據用戶的生命周期制定的。
（用戶運營邏輯圖）
做好用戶運營，我們首先要做的便是用戶的定位。關於定位是一個龐大的工程，而作為零售企業，我們的用戶人群相對比較寬泛，這裡就不再展開了。對於零售到家業務體系來說，用戶運營體系除了AARRR的活動閉環外，我們可以從會員體系、積分體系、簽到體系、任務體系、標籤體系、用戶分層、用戶召回以及私域流量等八個版塊展開。
4.5.1會員體系
建立會員體系是為了更好的做好客戶留存，通過設置會員專屬的福利吸引新用戶關注，同時通過會員卡的授予，讓用戶在平台有更強的身份認同感，來維護忠實用戶，提升用戶黏性。
我將會員體系的打造分成兩類，一類是免費的會員體系，一類是付費會員體系。免費的會員體系是從用戶關注平台贈送積分成為初級會員後，通過消費領積分、互動領積分的形式，設置不同級別的會員，不同級別的會員對應不同顏色不同權益的會員卡。付費會員體系則是通用戶付費購買特定的專屬權益，比如包郵服務、會員折扣等，這樣可以篩選出高淨值的用戶群體。我們可以參考京東Plus會員，網易考拉紅卡/黑卡會員等，構建我們自己的付費會員體系。
4.5.2積分體系
積分體系屬於免費會員體系的一部分，用戶通過消費、簽到以及互動等形式領取的積分，可以在積分商城進行商品和優惠券的兌換，從而可以帶來更多的忠實用戶和活躍用戶。
4.5.3簽到體系
簽到是為了提升用戶的活躍度，促進用戶的日常到店。一方面日常簽到可以領積分，另一方面連續簽到還會有額外的獎勵。在微信公眾號里的簽到，我們可以通過活動設置引導用戶在公眾號內回復關鍵詞，激活48小時內的對話權限，利用這個權限我們可以進行更多的用戶觸達動作。
4.5.4任務體系
任務體系和積分體系一樣都會有成長值，也是會員體系的一部分。與積分不同的是任務體系的成長值不能清零，不能兌換和消費。成長值越高，會員的等級越高，權益也越多。通過任務體系，激勵買家做任務，快速成為忠誠會員，提升會員活躍和復購。這個其實和我們玩過的一些網絡遊戲一樣，我們進入遊戲有的時候並不知道要做什麼，每日任務讓我們先有點事干。
4.5.5標籤體系
標籤體系是為了完善用戶畫像，便於以後精細化運營過程中，更精準的用戶觸達和商品推薦。我們在運營過程中，需要從用戶的購物習慣、性別，年齡層次，來源渠道等緯度來做好用戶的標籤。
（用戶畫像）
4.5.6用戶分層
我們都知道社會上存在一個「二八法則」，用到我們平台的用戶上也就是：平台上80%的交易額是由20%的用戶貢獻的，所以我們在用戶運營商投入的精力也要遵循「二八法則」。
（RFM模型）
在實際運營過程中，用戶的分層可以使用平台提供的RFM模型做篩選。R (Recency)，最近一次消費；F (Frequency)，消費頻率；M(Monetary) ，消費金額。
4.5.7用戶召回
在AARRR的活動閉環中，已經考慮到了用戶生命周期中的大部分環節，唯一缺失的就是用戶的召回。
（用戶生命周期）
拉新一個新用戶是服務好一個老客戶成本的4-5倍，我們在日常的運營過程中要特別留意3個月前在平台多次交易而最近三個月沒有交易的用戶，適時給予一定的激勵政策，甚至進行電話回訪來挽回這部分高淨值的人群。
4.5.8私域流量
（私域流量沙漏模型）
在之前的推文《當新零售遇上私域流量》中（點擊可查看），我提到過私域流量在新零售的場景下應用有很多的契合點。例如：免費觸達、反覆使用、品銷合一等。在微信的生態內，私域流量沉澱的平台有4個，分別是個人號、微信群、服務號和小程序。服務號和小程序分別屬於內容運營和基礎運營負責，在用戶運營體系里要做好的是個人號和微信群的運營。
（私域流量運營地圖）
4.6渠道運營
商城的商品除了在平台自營銷售以外，還有多種的分銷模式，幫助商家拓展銷售渠道。有贊微商城的分銷體系里有三種分銷的模式，分別是分銷市場、社區團購和銷售員分銷。
（商品流通渠道邏輯圖）
4.6.1分銷市場
零售企業可以依託自己的供應鏈優勢，將具有價格優勢的直采商品或者自有品牌商品通過一件代發的形式通過有贊的分銷市場打開全國的銷路。有贊分銷市場是有贊打造的一個社交電商端產品從供貨商到分銷商到消費者無縫鏈接的一個銷售平台，具有一件代發和自動分賬的好處。
（分銷市場示意圖）
全國有上千萬個自媒體大號，這些大號的強項是內容輸出，卻沒有供應鏈，很多都在有贊的分銷市場尋找貨源，比如凱叔講故事、全能爸爸等。零售商家只需要將自己產品的賣點提煉出來，做好產品的主圖詳情圖、產品的推文，確定好分銷價格，上架到有贊的分銷市場後，與這些自媒體大號對接即可。
4.6.2社區團購
社區團購是依託於真實社區的一種團購形式。採用社區團購的形式分銷，我們可以將實體門店當成前置倉，利用團長的人脈幫助商城拓客，同時因為是集中配送還能節省配送費用。在流程跑熟以後，我們還可以採取預售的形式，以銷定采降低庫存和流通過程中的損耗。
4.6.3銷售員分銷
通過銷售員招募，將企業的員工和部分消費者發展成為銷售員，通過分享裂變的形式拓展銷售渠道。要做好銷售員分銷，我們在制定好激勵政策以後，還要組建銷售員的社群，在社群中培訓分銷產品的知識、分享產品的素材，培訓分銷員的玩法以及在朋友圈賣貨的技巧等。
4.7數據運營
數據運營就是通過對後台數據的收集整理，分析出用戶的活躍趨勢、消費趨勢以及活動的成功與否，給下次活動提供數據支持和運營建議。
4.7.1運營流程
在日常的運營過程中，我將數據運營的過程分成了5步，即：收集數據、加工數據、視覺呈現、分析數據和數據報告。
收集數據：商城後台有一些數據是現成的，有一些數據則需要我們導出報表才能查看，而且商城上某些數據是有時效性的，所以我們還需要將一些重要的數據下載到本地留存。
加工數據：收集來的原始數據本身沒有意義，必須通過加工以後才能體現出數據的價值，比如，我們需要在同比、環比以及增長率的數據加工。
視覺呈現：可視化呈現是為了讓數據更直觀，便於我們對數據進行分析，常見的視覺呈現方式有：柱形圖、折線圖和扇形圖等。
分析數據：分析數據一是分析現狀，二是查找原因，三要做出預測。在分析數據的方法上我們可以根據成交公式做各個要素的拆解，也可以根據交易流程做數據分析。比如：銷售額=進店量*轉化率*客單價，我們在做數據分析的時候就可以從進店量、轉化率和客單價三個維度去分析銷售額漲跌的原因。從用戶進店到用戶加購到用戶提交訂單再到用戶支付的交易流程，是一個逐級遞減的漏洞模型，我們也可以分析每個過程中的轉化率和跳失率，不斷優化我們在用戶交易流程中的細節設置，從而進一步提升轉化率。
數據報告：數據分析完成後要形成一個完整的數據報告，將活動運營過程中的優缺點進行歸納整理、同時還要為以後的活動提供建議。
4.7.2數據類別
在數據運營過程中，我們需要關注以下幾類數據：流量數據、商品數據、用戶數據、轉化數據和交易數據。
流量數據包含：瀏覽量、訪客數、人均瀏覽時長等；
商品數據包含：在架商品、被訪問商品和動銷商品等數據；
用戶數據包含：新老用戶人數、用戶回購周期、留存率等；
轉化數據包含：跳失率、瀏覽下單轉化率、下單付款轉化率等；
交易數據包含：下單人數、下單筆數、下單金額、支付人數、支付筆數、支付金額以及客單價等等。
4.8小程序運營
小程序+社群是新零售落地的一個非常好的應用場景。因為小程序比公眾號查找起來更便捷，所以我們還需要加大小程序的運營力度，在一些活動落地中要使用小程序來承載，比如拼團和砍價之類的活動，用小程序比用H5的傳播更快。小程序+日曆簽到+社群，也是一個不錯的社群活躍和小程序推廣的方法。
4.9訂單處理及訂單配送（見訂單邏輯部分）
五、團隊構架
5.1團隊構架
（團隊構架圖）
圖中只是列出了一個完整的線上運營團隊應該具有的全部人員的角色，在項目起步初期可以適當調整，採用一人身兼多職的形式減少部門開支。隨着訂單量的增加，再根據需要添加團隊成員。
5.2團隊分工
5.2.1部門經理
店鋪整體運營規劃、月度指標制定及拆解、部門內工作安排、部門間工作協調、活動資源申請、整體數據分析及運營微調、工作流程優化等。
5.2.2活動運營
根據每月的運營指標進行線上促銷活動策劃、店鋪後台設置（活動部分）活動流程測試、活動產品選擇及溝通工作、店鋪設置調整及日常操作維護、社群活躍活動的策劃、小程序的運營維護等。
5.2.3產品運營
產品類目規劃、產品上下架、商品銷售數據整理、日常產品展現調整、輔助活動運營選品、與採購協商活動產品優惠政策等。
5.2.4內容運營
a、負責部門內所有對外輸出的內容創作工作，包含：日常促銷活動的微信圖文編輯、朋友圈&社群推廣的圖文素材、店鋪版面的設計改版、產品詳情圖、活動頁面的製作、線下引流物的設計、氛圍布置及巡查工作；b、負責平台內容體系的規劃及落地工作，包含：內容平台矩陣的打造、素材的採集編輯發布等。建議：將文案和運營分成兩個小組，一個小組主要負責平台內容的製作，一個小組主要負責個人號/朋友圈/社群的內容輸出製作，兩個小組共同製作快手、抖音平台的內容。
5.2.5用戶運營
a、商城後台客戶運營體系的運營與設置、用戶數據的統計、用戶購買力及用戶畫像工作、會員體系的打造、人群的分組及運營等；b、微信客服號及社群的運營，社群活動的執行工作；c、客戶日常問題的解答（客服）。
5.2.6基礎運營
訂單的處理、配送團隊的輔助管理及訂單對接，輔助活動運營進行活動設置。
5.2.7渠道運營
分銷平台渠道對接，主要負責開拓流量平台，對接流量平台的選品負責人，樣品的郵寄及反饋、配合流量平台的活動設置等工作。
5.3工作流程
5.3.1年度規劃
部門經理根據企業的年度規劃和戰略目標制定部門內的年度目標及拆解方案，並按照季度、月度及重點電商、門店、時令節點制定年度運營規劃及月度營銷主題。
5.3.2月度規劃
活動運營人員根據月度運營目標及營銷主題，以周為單位制定月度運營活動方案。活動運營人員還需要根據企業的簽批時效提前完成活動的執行方案，為了給產品運營和內容運營留足準備時間，建議活動運營人員在25號前完成全部活動的簽批流程。
5.3.3活動執行
產品運營根據活動運營提供的執行方案與採購溝通活動商品的相關事項。內容運營人員根據執行方案完成宣傳推廣中涉及到的文案、圖片、音頻、視頻或者H5的設計製作。基礎運營和產品運營人員根據執行方案完成後台的設置及產品上下架。需要特別注意的是：後台設置完成後，一定要做活動流程的測試，親自下單購買跑通整個活動的流程。避免出現插件互斥、流程不暢等問題給用戶造成不好的使用體驗，甚至出現漏洞造成不必要的平台損失。
5.3.4復盤流程
每次活動結束，部門經理需要召集部門人員進行活動的復盤，復盤前活動運營、產品運營和用戶運營人員都要提前整理出對應的數據。復盤時需要將活動過程出現的問題、遇到的困難進行梳理改進，對於出色的模板要進行經驗的總結。如果某一類型的活動的效果非常好可以沉澱成為經典的活動玩法，以後可以繼續採用。每月的營銷活動結束後，也要做月度的復盤，建議在每月的7號以前完成上月的復盤工作。
六、落地執行
落地執行就是將運營體系里要開展的工作按照時間線結合商家的實際情況進行展開。我將零售到家業務的從0到1，從1到10的整個過程分成了項目準備期、店鋪搭建期、流程梳理期、推廣拓客期、增長裂變期和精細運營期6個階段。每個階段受商家的自身情況不同周期也會有所不同。
6.1項目準備期
項目準備期主要要完成項目的規劃和團隊的組建工作，一般在15個工作日內完成。
6.1.1項目規劃
凡事預則立不預則廢，商家在開展到家業務前，也要做好項目的規劃。要做好競爭對手的分析、明確自己目標客戶的定位、自己的品牌宣傳口號、店鋪的風格定位和運營定位等。在做項目規劃時，一定要找到自己的差異化優勢，比如，自己是不是本土企業、創始人有沒有故事可以挖掘、團隊有沒有明星人物等等。
6.1.2團隊組建
團隊組建按照團隊構架版塊列出的崗位進行組建即可，前期業務量小的時候可以一人多職務，也可以從其他部門臨時抽調。需要注意的是團隊負責人的人選，必須找一個孫悟空型的擔任，新項目啟動需要各處協調要資源，只有可以要到資源的負責人才能保證項目前期順利開展。
6.2店鋪搭建期
店鋪搭建期就是要完成線上店鋪的搭建，可以完成整個瀏覽、下單到支付的交易過程。包含系統的對接、公眾號搭建、微商城搭建、小程序搭建以及微信客服號矩陣等。店鋪搭建期一般15-20天。
6.2.1系統對接
在註冊開通了有贊微商城後，系統服務方會主導完成系統的對接，系統對接完成後，商品信息會自動同步到店鋪的後台，不同的ERP可以打通的項目不同。系統對接後，還要在線下門店布置安裝小票打印機等硬件安裝工作。
6.2.2公眾號
公眾號是微商城的入口，相當於店鋪的門面。商家在註冊認證公眾號時，我們建議採用服務號，因為訂閱號的消息會摺疊在用戶觸達上會受很大的影響，而且我們也沒有必要每天發消息打擾用戶，一周一次活動推送的頻率已經足夠用了，當然我們也可以再註冊一個訂閱號作為補充。這裡還有兩點建議：一是要開通微信支付，這樣可以在推文中插入商城的鏈接，品銷合一避免流量跳失；二是如果商家有2018年以前的服務號儘量使用以前的，2018年以後的服務號沒有了留言功能，和用戶的互動性上就會差一些。
公眾號註冊認證後，還需要做三方面的設置：基礎信息、自動回復和自定義菜單。
基礎信息：公眾號的頭像、公眾號名稱、公眾號ID、公眾號介紹，這四項設置的唯一標準就是便於用戶識別、便於用戶搜索、便於用戶找到。
自動回覆：自動回復包含了關注自動回復和關鍵詞自動回復。用戶關注公眾號自動回復的內容是我們與用戶的首次互動，回復的內容一定要精雕細琢，回復的語氣和口吻要符合平台的調性。一般我們也會在自動回復時，給予用戶一定的積分獎勵和一張或幾張優惠券來刺激用戶完成首次購買。很多的內容在開發過的服務號上是可以一鍵跳轉的，我們之所以還要設置關鍵詞自動回復是為了增加用戶與平台的互動，同時激活48小時主動回復的權限，可以做更多的觸達。
自定義菜單：微信公眾號的自定義菜單是一個3*5的矩陣，合理的設置自定義菜單可以給用戶帶來更好的使用體驗。下面給大家兩類自定義菜單設置的樣本，供大家參考。
（社交電商類自定義菜單）
（商超類自定義菜單）
無論社交電商還是連鎖商超類的自定義菜單，我們都需要設置以下幾項內容。
商城首頁的入口：一個是H5端的，一個是小程序端的。如果有熱門的活動和熱賣的單品，也可以在特定的時間內添加到自定義菜單上。
平台背書：和綜合電商平台有平台為店鋪做信任背書不同，社交電商平台需要自己打造信任背書，降低交易的信任成本。我們可以通過創始人以及團隊的故事、企業的風采等的展示來打造平台的信任背書。
個人中心：便於用戶查詢訂單和會員信息。
服務流程：商家還要將下單流程、服務公告等做成示意圖鏈接到自定義菜單上，便於用戶查看，降低客服的壓力。
商城到了精細化運營期以後還可以從有贊的分銷市場抓取與平台供應鏈互補的商品做直郵服務，也可以將知識付費類的商品上架到平台提昇平台的價值。同時也要利用店鋪筆記搭建自己的內容體系鏈接到自定義菜單上展示。
6.2.3微商城
一個有調性的微商可以建立良好的第一印象，合理化的布局也能提升店鋪的轉化率和復購率。
一般店鋪首頁的搭建有八個要素，包含：頂部Bananer圖、公告欄、商品搜索框、優惠券展示、分類導航欄、活動專區、客服入口和返回按鈕等。
完成了首頁的搭建我們還要做一系列的二級頁面的搭建，不同活動不同產品的專屬頁面等。自定菜單要鏈接到的企業風采、團隊故事、下單流程、配送說明等等也都需要使用微頁面進行設計搭建。
（商城首頁示意圖）
6.2.4小程序
在完成了微商城的搭建後，小程序的搭建就變得相對簡單了。我們只要申請完小程序以後在微商城的後台進行綁定授權就可以了。需要注意的是小程序認證資質的主體要和微商城認證資質的主體一致才能完成綁定。
6.2.5微信號
私域流量的主角是人，所以我們還要以企業的名義註冊一些列的微信個人號，分發給負責運營的員工，打造出微信個人號的矩陣。用企業的名義註冊是防止員工離職，將用戶帶走。
微信號的打造需要從微信頭像、暱稱、個性簽名以及朋友圈封面圖上入手，朋友圈的內容發布上也要講究一定的技巧，發布的時間、內容的比例、圖片的多少、文字的長度等等都要我們在日常的運營中不斷積累經驗，適時調整。
基於微信號我們還可以組建用戶的社群，社群的維護也有一套標準的SOP。我建議總部要建立一個個人號和微信群內容的輸出團隊，將微信號和社群的運營人員拉到一個社群里，進行內容的統一輸出。
（社群規劃sop）
6.3流程梳理期
流程梳理期要通過員工的內購跑通整個交易的流程，完成運營團隊的磨合、員工的培訓以及一些基礎的設置工作，這個階段一般要經歷7-15天。
6.3.1員工內購
微商城在搭建完畢後，先不要鏈接到自定義菜單上，而是要讓員工先進行下單購買來理順整個交易的流程，發現流程中的問題，及時的改進。我們需要測試的是支付過程是否流暢、自動進店定位是否準確，訂單打印是否及時是否有漏單等等。設計人員還要將整個下單的流程截圖，做成下單流程的示意圖方便用戶查看。
6.3.2模式梳理
很多的零售企業都有很多的連鎖店，我不建議所有的門店一次性全部上線，而是要在運營過程中逐步上線，避免因為流程問題給用戶帶來不好的使用體驗。因此在流程梳理期我們將以一兩個門店為樣板梳理出可以複製的模式，以便其他門店上線時可以複製。需要梳理的內容主要有訂單處理流程、員工協作流程、退換貨流程以及各種資料台賬等。
6.3.3團隊培訓
在流程梳理期還要完成對團隊成員的培訓。對運營團隊成員要進行商城後台功能、新零售運營基礎知識的培訓；對門店員工要完成微商城使用的培訓，以便解答線下顧客在使用中的問題。
6.3.4基礎設置
微商城後台還有許多基礎的細節設置也需要在推廣前完成，方便以後精細化運營的開展。這些設置包含：起送金額、配送範圍、用戶標籤、用戶積分、簽到以及會員首頁等等。
6.4推廣拓客期
從推廣拓客期開始，我們才算正式進入了平台的運營階段。儘管我將運營期分成了推廣拓客、增長裂變和精細運營三個階段，實際上推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變貫穿着整個運營的過程中，只是在這個三個階段里的側重有所不同。在每個階段都有一個階段性目標，同時對應着營銷玩法和後台的營銷插件，我一併列出來不再進行細分了。
推廣拓客期要達成的目標有兩個一個是用戶關注，一個是用戶首購。需要特別注意的是用戶的首購，在拓客引流期我們活動大的力度一般會比較大，這時一定要讓用戶完成線上交易的整個支付流程，比如綁定銀行卡、輸入手機號、填寫收貨地址等，否則以後活動力度小或者沒有活動的時候，用戶可能會因為支付問題停止交易，造成轉化率的下降。
6.4.1支付關注
我們要將門店的微信支付和微信公眾號進行關聯，線下交易時用戶使用微信支付後自動關注微信公眾號，將線下的用戶通過技術手段導流到線上。除了微信公眾號外，支付寶的生活號也建議商家開通，增加一個流量的來源。
6.4.2朋友圈廣告
藉助騰訊的社交數據，結合超市的營銷活動，針對符合用戶畫像的用戶進行精準投放。
6.4.3短信群發
將線下門店的會員資料批量的導入微商城的後台，充值短信條數後進行短信群發，告知用戶線上店鋪開業的消息。
6.4.4掃碼物料布置
線下門店的公共廣告位、購物車、儲物櫃、進店地貼、貨架的跳跳卡等都是二維碼物料的布置場景，在布置二維碼時我們需要提前在後台設置後標籤，使用帶參二維碼給掃碼的用戶自動打上對應的標籤，比如門店標籤，便於我們以後的精細化運營。
6.4.5任務寶裂變
利用用戶貪小便宜的心理，通過好友助力完成任務免費領取獎品的形式，將用戶朋友圈的好友引流到線上。
6.4.6員工分銷
將線下門店的員工設置成為線上店鋪的銷售員，搭建分銷貨架，讓員工線上賣貨。
6.4.7線下地推
在社區和超市外賣區、廣場採用掃描立減、掃碼有禮的形式進行線下地推。
6.4.8玩法推薦
推廣拓客期的活動門檻一定要低，等用戶養成使用習慣後再逐步提升門檻。
限時折扣+到店自提：1塊錢買襪子、1塊錢買掛麵等。通過超值的優惠完成一次用戶線上下單的體驗，跑通整個交易流程。
新人進店雙重禮：通過發券寶設置新人進店有禮活動贈送優惠券，用戶下單以後通過支付有禮再送優惠券。
6.5增長裂變期
增長裂變期要達成的目標是銷售額、會員數、客單價、轉化率和復購率的提升。這個階段我們要逐步的建立我們的會員體系，簽到體系，讓用戶逐步養成日常進店的習慣。
6.5.1插件應用
根據銷售額=進店量*轉化率*客單價的成交公式，我將微商城的插件分成了進店量、轉化率和客單價三類，在日常的活動策劃中，我們只需要根據我們要提升的運營指標選擇適當的營銷插件即可。
（營銷插件分類）
6.5.2階段性工作及後台設置
進入到增長裂變期我們需要逐步培養用戶的進店習慣，提升用戶的黏性。同時推廣拓客期我們有很多的細節設置也需要在這個階段完善，比如會員的成長體系、用戶的簽到體系等。
在培養用戶的進店上，第一是採用日曆簽到領積分，連續簽到領優惠券的形式；第二，每天在固定的時間推出超低價商品限時搶購，搶購的商品不允許到店自提；第三，設置9.9專區、湊單專區方便用戶湊單。
在推廣拓客期，因為精力有限可能我們的會員體系只設計了一個初級會員，到了增長裂變期我們要完善我們的會員體系，尤其是簽到、積分和忠誠度管理體系。
6.5.3玩法推薦
百人拼團：拿出一款超低價產品做百人拼團+到店自提，實現用戶的裂變增長。
免單抽獎：用戶在商城上下單滿足一定的金額後可以抽獎，抽中一等獎後該筆訂單免費。
認養一頭牛：利用周期購插件，一次性訂購一個月的牛奶。
一元買一百元券：1塊錢購買面值100元的優惠券，優惠券附加使用門檻。
積分當錢花：不定時開啟積分商城，採用一定的積分+部分現金的形式兌換積分商城的禮品。
線上會員周（日）：在每月固定周設成會員周，固定一天設置為線上會員日，會員周內首次進店和會員日首次進店都有相應的優惠券獎勵。
直播帶貨：進入增長裂變期，所有的流程理順以後我們便可以開啟直播帶貨和社區團購，增加銷售渠道。直播帶貨在技術層面只需要在有贊微商城的後台將愛逛直播開啟即可，在內容方面建議門店培養專業賣手，線上線下同時售賣。
社區團購：關於社區團購的基本介紹在渠道運營的版塊已經介紹過，下面給大家一個社區團購開展的流程圖，方便大家操作。
（社區團購流程）
6.6精細運營期
在微商城上線半年以後，我們會發現商城用戶的增長速度開始放緩，這說明商城的快速增長期已經過去，將迎來精細化運營期。從這個時期開始，我們需要對人群進行精細化運營，並開始拓展多種渠道。
6.6.1人群運營
我們需要對商城後台的各類人群進行細分，並制定相應的激勵政策，比如：新增未消費用戶、加購未付款用戶、重點發展用戶、重點召回用戶等。
6.6.2會員儲值&付費會員卡
經過了半年甚至更長時間的運營後，用戶對商城已經有了信任基礎，我們便可以做會員儲值的活動，吸引顧客儲值，提前鎖定用戶，同時也可以開啟付費會員卡，提升店鋪的留存率和復購率。我的建議是會員儲值和付費會員卡結合起來，會員儲值滿一定的金額自動贈送付費會員卡體驗期。體驗期過後，許多用戶會因為習慣了付費會員的權益而續費付費會員。
6.6.3 內容體系
在精細化運營期，我們要逐步的完善我們的內容體系，給用戶提供更多的閱讀內容，讓用戶對平台產品情感依賴。這裡給大家三點建議，首先是用店鋪筆記製作各種菜譜、食譜，後面附加上做成這道菜的原材料，許多用戶可能不知道要吃什麼，因為我們的食譜可能會臨時決定要做什麼菜，品銷合一完成下單；第二，在有贊分銷市場上架知識付費的產品，為用戶提供更多的服務，也提升了平台的調性；第三，開啟買家秀，篩選出用戶好評的圖片進行公布。
6.6.4 分銷產品
在有贊分銷市場篩選與平台供應鏈互補的商品直郵到家，增加商品種類，增加商城銷售。
6.6.5 產品上行
入駐有贊分銷市場，成為有贊供貨商，將本地特色商品在全國銷售。
6.6.6 異業合作
因為門店多消費頻次高用戶範圍廣，本地零售企業的公眾號很可能會成為本地最大的自媒體，有大量的用戶在手，平台便可以與其他商家進行異業合作，進行跨界打劫，比如，在商城上銷售電影票、旅遊門票等。
後記
每一個零售行業的從業人員，對於零售行業、對於銷售的產品、對於平台的用戶、對於後台的數據，都要時時保留一顆敬畏之心。在用好系統工具、系統化的運營的基礎上，多一些真誠，一定可以構建起自己的粉絲帝國，成為一方霸主。
經過近兩個月的梳理這篇方案終於完成了，受篇幅影響，許多章節無法展開，也有許多文檔資料無法一一呈現。如果您對於零售到家業務有任何的疑問，或者想獲得更多運營資料，歡迎隨時和我互動。
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