揭秘24歲的「北京110」：最高峰1秒呼入3.5個電話

在千鈞一髮的瞬間，在危急籠罩的現場，「110」總是群眾第一時間想起的那個號碼。「北京110」最高峰時一秒呼入3.5個電話，一分鐘要面對超過200名群眾的求助，2019年全年接到求助等各類電話700餘萬次。「110」承載着人們對平安的期許，但很少有人知道，這個熟悉的電話號碼背後是如何運轉的。在北京110迎來它的第24個生日之際，記者為您揭開「110」電話那頭的故事。

110背後有群大數據專家

「110」，作為全市警情的首要匯聚地，是首都治安形勢的晴雨表，也是公安機關打擊違法犯罪的指南針。2019年，北京110報警服務台累計接聽電話700餘萬個，「12110」短信報警和110APP報警平台共接受群眾報警及線索舉報2.8萬餘個。百萬量級的警情數據讓北京110報警服務台成為首都公安機關摸排梳理線索、分析治安特點、打擊違法犯罪的一支重要力量。

您能聽到電話接通時，接警員服務解難的聲音；您能看到電話掛斷後，北京警察出警處置的身影，但您聽不到看不到的是，「110」的背後還有一群沉着冷靜的數據分析專家——北京市公安局指揮部警情分析團隊。他們深諳大數據分析，有針對性關注符合季節治安特點的警情、區域，及時為一線單位發布預警，將「事後破案」轉變為「事前防範」和「事中處置」。還能針對群眾反映強烈的突出違法犯罪和治安秩序問題加強警情監測、數據分析、綜合研判，以數據指導實戰打防工作。

2019年8月，北京110報警服務台連續接報多起砸車窗盜竊車內財物的警情。警情分析團隊通過數據研判發現，儘管報警地點不同但作案手法相似，疑似為同一人所為。接着，他們又監測了近一個月該地區周邊類似警情，發現分別在2019年5月21日及6月3日接報過多起作案手法類似、作案地點相近的砸撬警情。

警情分析團隊立即通報市局刑偵總隊及屬地分局。經工作，警方於6月9日將嫌疑人劉某（男）在其暫住地抓獲，同時起獲部分未被銷贓的被盜物品，劉某供認在京多地以砸車窗形式盜竊車內財物並銷贓。警情研判分析為專業警種快速抓人破案提供了有力支撐。

警情分析團隊的成員都是三十多歲的年輕人，年紀不大，「職業病」卻不輕。一條微博、一個新聞都能成為大家獲取警情信息的來源。

2019年8月初，團隊成員小張在下夜班回家的路上刷微博，一條帖子引起了他的注意：「昨天晚上在家附近河邊夜跑，聽說有個姑娘被一個色狼襲擊，夜跑的姑娘們注意安全。」下面的評論里，博主又做了補充「據說姑娘沒有遭到侵害，已經報警了，夜跑的請小心。」

出於警情分析工作的敏感性，他馬上聯繫正在單位值班的同事，用關鍵詞在110警情接報系統進行搜索。通過梳理發現，8月8日0時至1時，左家莊北里與柳芳南里接報的兩起警情發生時間和地點非常相近，嫌疑人都是一名短髮、戴眼鏡、身高一米八、體態中等的男子。

警情分析團隊立即將此情況通報刑偵總隊，並安排屬地及周邊分局進行布控，並繼續對類似案件進行監測。

9月3日，警情分析團隊再次發現，朝陽區常營地區連續接報多起夜間猥褻婦女的案件，案發時間及嫌疑人特徵基本與前期通報相符。根據警情分析團隊的信息反饋，屬地分局最終在6號線地鐵褡褳坡站附近，將正在尋找目標準備再次作案的嫌疑人抓獲歸案。

接報兒童走失最讓接警員揪心

在110接報的各類警情中，走失兒童的最讓接警員揪心。對走失孩子來說，發現時間越早越好找，時間越晚危險係數也越大。每次接到這樣的警情，接警員要將碎片化的信息中一點點梳理、一塊塊拼湊，搜尋有效的關聯線索，與時間賽跑。

2019年11月25日，家住朝陽區金盞鄉的周女士出門倒了個垃圾，2歲的兒子就不見了。打通報警電話後，周女士哭得上氣不接下氣。接警員趙瑩果斷地制止了周女士：「同志，您要是着急找孩子就別哭了，這十秒鐘您除了哭就沒別的……」周女士馬上停止了哭泣，趙瑩也迅速調整語氣，問道：「您出門到回來用了幾分鐘？」

「不到5分鐘。」周女士回答。「5分鐘的話，孩子應該走不遠。您現在有三件事要立即做：第一，您家是金盞鄉哪個村的，村里要是有喇叭馬上廣播尋人；第二，趕緊出門找鄰居幫忙，分別去離家最近的公路、河溝、水井等地方查找；第三，告訴我孩子穿什麼顏色衣服，身體特徵……」趙瑩有條不紊地詢問叮囑，同時聯繫屬地警方趕往現場。

不到10分鐘，報警人打來電話：「謝謝110，孩子找到了，在公路邊……」

趙瑩顧不上鬆口氣，因為還有一個走失警情讓她很是擔心。海淀上莊的邱女士，當天12時18分發現7歲的兒子「團團」走失，她只記得最後一次看見兒子大約在1小時前，孩子穿啥衣服也不記得了，唯一的線索是孩子不愛說話。

趙瑩在頭腦中迅速測算：7歲孩子通常一分鐘走50到80米，一小時走3到4公里，搜索範圍直徑擴大到10公里，理論上出不了六環，她指導着屬地警方加大尋找力度。

一個小時、兩個小時過去了，出警民警的收穫很有限，只有一個鄰居的孩子在三個小時前看見「團團」獨自一人向車站走去。

時間飛逝，「團團」依然沒有音信，這可把趙瑩急壞了。正在此時，一旁的接警電話又響了起來，一名司機稱，在昌平馬池口懷昌路附近，發現一個小孩沿京密引水渠南側獨自行走，司機停車後卻找不到孩子。

「京密引水渠」、「獨自一人」，這兩個重要信息撞擊着趙瑩的耳膜，在京密引水渠獨自行走的孩子如果墜入河中，後果不堪設想。趙瑩迅速聯繫屬地警方趕往現場。

經民警沿京密引水渠逐一排查，終於在一棵樹下找到一個六、七歲的男孩，身高1米2，穿深灰色外衣，一直哭鬧，不愛說話。

趙瑩得到反饋後立即反應，馬池口與上莊雖有一定距離，但從體貌特徵看，很可能是「團團」。最終，在昌平警方和海淀警方的共同努力下，「團團」安全回到了家人身邊。

趙瑩說，接到兒童走失報警時，心裡特別緊張，怕孩子被車撞到，怕孩子跌落深井、河渠，怕孩子們在夜幕下無助、恐懼。所以，每次接類似報警，趙瑩都會把走失的孩子視作自己的孩子，細緻耐心地梳理分析，和屬地民警聯手配合，找回每個家庭走失的「太陽」。

千鈞一髮他們是生命挽救者

110報警服務台是折射人生的「萬花筒」，一次次報警展示着人世間千種情、萬般事、百樣人。生活中，有些人無法面對挫折，邁不過心中那道坎，決絕地要結束人生。在接到這樣命懸一線的報警時，接警員關鍵的一句話可能讓陷入絕境中的人重燃希望。

冬至凌晨3時，接警員寧珊珊接到一個男青年打來的報警電話，他聲音很輕，語速很慢，像是述說別人的事。男青年說，再過5個小時前女友就將成為別人的新娘，永遠失去摯愛的痛苦只有用死才能解脫，100片抗抑鬱藥已經吞下，在生命彌留之際，他想通過110留下遺言，「拜託您一定轉告她——我愛她，我用生命來愛她。」

無論珊珊如何引導，男青年始終不肯說出自己的姓名和住址，聲音越來越輕，語速越來越慢。時間不等人，珊珊立即改變策略。「您想讓我做你臨終前的記錄人，然後告訴她？好，您說吧。」

男青年說，自己與女友相愛8年，無微不至地關懷着她，期間倆人也鬧過彆扭，但在他誠摯的懇求下，女友每次都回心轉意。去年初女友決然分手，拒絕見面、更換電話、搬了家、中斷一切聯繫。「再過5個小時她就要步入婚姻殿堂了，我只能在天堂里祝她幸福。」

珊珊假裝埋怨起來：「我作為臨終記錄人，都不知道您叫什麼？您的不信任讓我失望而憤怒。」男青年一聽這話，遲疑片刻終於說出了自己的真名。

打開了突破口，珊珊趁熱打鐵：「您現在這種行為真的是愛她嗎？您這些話就是想讓她內疚一輩子，讓她活在您留下的陰影里。如果您還愛她，就應該活得更好，拿得起放得下，讓她看得起您。而不是一難受就尋死。」

姍姍的一席話讓對方啞口無言，陷入思考。珊珊一邊勸一邊詢問對方的住址，以便及時聯繫屬地警力前往救助。「您告訴我地址，然後把房門打開等着我。」珊珊的語氣不容對方遲疑。「我在XX小區5號樓1706，腿沒勁我站不起來，我要完了。」

「別着急，急救車馬上就到，把手機調到免提放在上衣口袋，扶牆、用椅子撐着慢慢走到房門口。」珊珊沉着地指導着對方。「房門被我用桌子堵着，胳膊沒勁抬不動。」「那就用後背頂着桌子，雙腿一起使勁……」

珊珊就這樣一直與男青年說話，6分鐘過去了，珊珊第一次感覺6分鐘像一個世紀那樣漫長。突然，聽筒那頭傳來了打開房門的聲音，珊珊清楚地聽到了那句她期盼的話：「我是派出所民警……」

掛斷了電話，珊珊懸到嗓子眼兒的心也放下了。又有電話打進來，她舒了口氣，語氣堅定地說：「您好，北京110。」

來源 北京日報客戶端

記者 孫瑩

編輯：王海萍

流程編輯 劉偉利