《創業突圍》鄭旭：為什麼要具備「管理上級的能力」

《創業突圍》上市僅1個月，銷量就突破了1萬冊，受到廣大讀者好評。閱讀過程中，也有讀者產生困惑，並希望和鄭旭老師互動，為此，我們將選取有代表性的問題進行回答（在「突圍書社」頭條號留言提問，優秀的問題將得到鄭旭老師的深入解答）

上海讀者、宣邦智能科技創始人劉國慶在閱讀至64頁時疑惑何為「管理上級的能力」，為什麼要「管理上級」？特在此作答。

提起管理，印象中都是「上級管理下級」，很多人沒有意識到，下級對上級需要「管理」。早在1986年，管理學大師彼得·德魯克就意識到了這個問題，並在著作《怎樣管理上司》裡進行了探討。他對管理對象的理解是：「任何能影響他的績效表現的人」。

上級需要藉助下級完成部門任務或目標，下級顯然是管理對象。與此同時，下級也需要上級賦予的權限和分配的資源等，以完成績效任務。所以，對下級而言，上級也是他的管理對象。通常把上級對下級的管理稱為正向管理，把下級對上級的管理稱為「逆向管理」。無論是正向管理，還是逆向管理，目的都是為了使得工作配合更加順暢，更高效地實現組織目標。

如何處理與上級的分歧

故事一：二戰時期，德軍進攻蘇聯本土，蘇軍總參謀長朱可夫大將與上級斯大林元帥出現了嚴重的分歧。根據敵軍兇猛態勢，朱可夫認為「有取有舍、積蓄力量、適時反擊」是唯一可行的方法。但這與斯大林「寸土必爭」想法恰好相悖。從軍事上講，朱可夫判斷是對的。但斯大林有政治上的考慮，無論如何不肯放棄基輔這樣的重鎮。結果是朱可夫被當場解職，發配到基層作戰。這是一個典型的分歧案例。

許多營銷管理者遇到「外行領導內行」的情況，經常會「寧折不彎」、「堅持真理」。但他們往往忽視了：上級有更宏觀的視角，要為整體利益負責。局部的失敗，也許能獲得全局上的成功。簡單講，某個崗位的最優決策未必就是全局的最優決策。

上級固然在不該強勢時強勢，而下級則「強勢管理上級」問題更大，往往會把事情鬧得不可收拾。那麼應該如何去做呢?我們看上面故事的另一個插曲。

朱可夫丟掉總參謀長之後，能力、名氣都稍遜一籌的華西列夫斯基走馬繼任。他知道上級習慣於強勢管理，所以從不在會上與之爭執，但會經常找機會與斯大林閒聊，在喝茶時輕描淡寫、漫不經心地談軍事策略。幾天後，斯大林布置工作，決策之英明總會得到大家的由衷讚嘆，但沒人知道這些思路的關鍵部分都是華西列夫斯基的幕後貢獻。戰後，華西列夫斯基深受賞識，官至極品、位列元帥。

管理上級第一法則：上級指令為主，個人意見為輔！如果有分歧，下級的基本職責是向上級反映意見，把自己了解的信息、專業的判斷、有價值的建議告知上級，這也是下級的義務；若上級執意己見，則下級應保留個人意見，以執行上級意見為準。原因在於：領導要對全局負責，對最終結果負責。如果結果錯了，領導自然會承擔責任；若下級執意己見，與上級做對，可能不僅正確想法得不到實施，自己也將被調整崗位。所以與上級有分歧時，應迂迴作戰，像華西列夫斯一樣，多與上級交流，深入交換意見，不拼蠻力。

面對錯綜複雜的事務，上級有更全面的視角

不要糾纏於證明誰對誰錯

故事二：白起是繼孫子之後，古代最為有軍事才能的戰將之一。白起的得意之筆就是秦趙長平之戰，擒殺「紙上談兵」的趙括，圍攻趙國都城邯鄲。但此後的故事才對管理者更具借鑑意義。眼見都城不保，趙國玩陰的，用反間計賄賂秦國宰相范睢。於是，范睢以秦兵疲憊，日久生變為由，促使秦王下令班師。白起回國後，把功虧一簣的遺憾跟老闆一講，秦王就明白自己錯了。於是好言相求他再度出征。但白起感覺自己委屈大了去了，從此託病不出。如是者再三，原來白起只是與范睢結仇，最後變成跟老闆置氣了。偏巧，秦國其他將領也真不爭氣，打一仗敗一仗，傷亡慘重。白起聽到後還挺美，說：「當初不聽我的，現在如何?」

秦昭王聞訊大怒，貶之出咸陽，想一想又怕白起投敵叛逃，派使者拿寶劍追上去，令其自裁。白起伏劍自刎時說：「我何罪於天而至此哉?」我們作為一名管理者必須認識到，上級決策失誤後，你要設法將之彌補，而不是在一旁幸災樂禍，否則雙方就出現了根本利益上的背離和目的上的分歧，這時候你有再大的價值也只能被放棄。簡單講，就是允許異曲同工，但不可以同床異夢。

理想狀況下，上級應當每個決策都是對的，但現實生活中，從來不出錯的上級，一定是一個保守、毫無創新的上級，對組織損害更大；創新開拓型上級一定會產生一定概率的失誤。作為下級，我們的任務是努力把正確的結果做出來，而不是糾纏於誰對誰錯，這樣做毫無意義。換句話說，即便事情做出來的時候發現領導初期決策錯誤了，也沒有必要強調「早聽我的就對了」，而是聚焦於如何把事情做正確，聚焦如何補救達成好的結果。

下級不要反覆糾纏誰對誰錯

按照上級偏好的風格溝通

每個人做事都有特定風格，如：開國元帥彭德懷做事風風火火、脾氣火爆，經常罵人，同樣是開國元帥的林彪做事謹小慎微，喜形不露於色，二人行事風格完全不同，但不影響二人都是偉大的軍事將領，善打硬仗，善打勝仗。與不同性格的領導在一起，下級要主動匹配上級的做事風格。瑞士心理學家,精神分析心理學的代表人物榮格(Carl Gustav Jung, 1875— 1961)指出，人的做事風格可分為：行動型、人際型、分析型、直觀型。行動型的領導，更喜歡看到下屬快速開展行動，和他溝通時，須簡單、直接、有問必答。分析型的領導，更喜歡下級提交詳細的數據、事實；下屬匯報時，應當做好充分的調查研究，少談自己想法，多談客觀事實。

想做好逆向管理，就需要對不同類型的上司，充分了解其性格特型，然後根據需要調整自己的工作方式、方法等，以更好的適應，實現優勢互補。如果領導善於傾聽，不妨採用當面匯報、事後提交備忘錄的方式；領導愛讀，你就先提交書面報告、再口頭匯報交流。領導喜歡事必躬親，你就隨時與之互動；領導喜歡授權，你就大事匯報、小事自斷。

主動匯報進度，保持工作透明

上級帶領一個團隊，要對整個團隊績效負責，需要掌握團隊整個工作的進度，作為下級，即便上級沒有來問，也要主動匯報相關工作的進度（沒有問不代表不關心，如果真的來問了，可能表明這件事他已經實在忍不住了）。讓領導信任，首先要「送」他一個權力：知情權。什麼叫知情權？就是主動匯報自己的工作進展。

「老闆，您交代的事情我已經在辦了。昨天去拜訪了客戶，張總不在，說要下周回來。我和他的同事聊了一個小時，很有收穫。我根據溝通，會修正一下方案，這周三前郵件發給您。我下周一會再去拜訪。有進一步情況，我再向您匯報。」老闆看到這樣一條微信，估計只會說一個字：好。

但是，這個「好」字背後，是放心和信任。

保持工作透明化，是下級的責任與義務。有的下級沒有建立匯報意識，是因為職業素養不夠；而有的下級故意隱瞞信息，就是職業道德的問題了。我原來有個下屬，做銷售工作的，經常出去跑客戶，可是從來不匯報拜訪了誰、談業務的進度如何，上級詢問的時候也是含含糊糊，刻意模糊過去，最後問急了，就說「我反正完成任務就行」，把工作中產生的業務聯繫試圖據為己有，變成私人資源。這就是典型的職業道德問題。須知作為一名職業人，簽訂勞動合同後，公司按照合同支付薪酬，個人就應當按照合同交付工作結果，工作過程中產生的業務聯繫都是屬於公司的。作為團隊的一分子，應當時刻想着如何通過團隊協同產生結果，而非如何開闢自己的一畝三分地。

下級應主動溝通、匯報工作進度

兌現自己的承諾，建立信譽

「這件事周五之前完成」，那周四下班之前，這個結果一定要發給領導。如果不能在周四晚上12點之前完成，要提前給領導打好招呼，說會延遲多長時間交付結果。現實工作中，領導安排工作的時候，下級說「好」，等截止時間到了，又說出各種理由、困難解釋為什麼沒有完成，這樣的做法，是在毀滅自己的信譽，不僅將失去上級的信任，也將失去同事們的信任，變成一個沒有人願意與之合作的人。也只有你的承諾不斷兌現，你和領導之間的信任關係才能建立和維持。

上下級相輔相成，達成結果

一個高效率的組織中，上、下級絕不是對立，而是相輔相成、緊密合作、有效協調的利益統一體，構建相互信任、相互尊重、相互依賴的積極健康的上下級關係，在幫助上級成功的過程中，更好地成就自我，是每個職場人應該思考的。

具體來說，需要：

1. 明確目標和上級期望。

2. 服從。上級有更宏觀的視角，要為整體利益負責。局部的失敗，也許能獲得全局上的成功。簡單講，就是你說的未必就一定對。

3. 即使上級錯了，也不要損害上下關係。上級即使由於專業知識的不足，做出錯誤判斷，可以據理力爭，卻忌諱越俎代庖，挑戰領導權威。

4. 服從不等於盲從。下級的產生，根本上在於老闆分身乏術和並非無所不能，所以才需要通過授權和分工，以完成目標。一個善於逆向管理的下級，是上級遇到困難時，能主動提出解決方案供參考，而非「領導怎麼說我就怎麼幹」的人，歸根到底，下級要能夠交付正確的結果。

（閱讀過程中，如果您有任何疑問，請在「突圍書社」頭條號留言提問，優秀的問題將得到鄭旭老師的深入解答）

中信出版社2019年1月新書《創業突圍》

內容簡介

創業道路上理想很飽滿、現實很骨感，很多創業者跌入深坑無法自拔。危機來自於方方面面，親密摯友反目成仇、公司元老偷挖牆腳、創業兄弟反戈一擊、投資人預設陷阱、合作夥伴暗藏心機---，商業江湖裡，任何一個環節都不容忽視。

本書歷時兩年，訪談上百位企業家，深入調研數十家企業，深挖極具破壞力的十二個陷阱。內容包括如何分配股權，如何識別靠譜投資人，如何掌控企業成長節奏。採用哈佛商學院案例教學法，全局思維破解創業難題。

目錄

"推薦序一 創新引領未來 倪光南

推薦序二 創業是一項偉大的修煉 何志毅

作者序：創業維艱，很多「坑」是可以避免的

前 言：時代總是在造就創業機遇

一、元老篇：從勞苦功高到偷挖牆腳

創業秘籍：如何讓員工正確產生績效

二、骨幹篇：最佳員工變成了落後幹部

創業秘籍 別讓人才瓶頸拖了公司後腿

三、授權篇：創業兄弟*終反目成仇

創業秘籍 打造公司的職業化體系

四、友情篇：親密摯友成了陌路人

創業秘籍：「知行合一」的正確方法

五、融資篇：公司拿到投資之後

創業秘籍：爆發式增長，公司準備好了嗎？

六、轉型篇：不懂行讓我血本無歸

創業秘籍：老闆，重要的是「控局」

七、跨界篇：高科技創業，看起來很美

創業秘籍：戰略創新，謹防基因錯位

八、投資人篇：資本套路將我幾乎逼上絕路

創業秘籍：如何識別靠譜投資人

九、股權篇：我差點被趕出自己創辦的公司

創業秘籍：公司治理結構與公司控制權

十、合伙人篇：重金引來的合伙人把公司帶入歧途

創業秘籍：如何選對合伙人

十一、顧問篇：股權換服務，捷徑還是篇？

創業秘籍：如何用股權撬動人力資本

十二、合作篇：與大公司的合作讓我深陷困境

創業秘籍：與大公司合作需量力而行

十三、實戰落地篇

「《創業突圍》團隊私董會」操作指南

精彩書評

硅谷匯集了全世界的優秀人才，成為全球創新高地，而中國也在努力推動科技型企業的發展。讓科技轉變為令千萬人受益的科技產品是非常漫長的過程，不斷有人失敗。《創業突圍》總結了中國新一代企業家在推動企業發展的過程中遇到的典型困境和難點，並且給出了富有價值的解決方案，我想把這本書推薦給正在成長的企業家，希望能對他們有所幫助。

------------硅谷文化的靈魂、《硅谷百年史》作者

皮埃羅·斯加魯菲

這本書非常值得創業者、EMBA學員和投資人閱讀。人們津津樂道於創業成功的故事，卻難以複製他人的成功。現實中數量更多的是失敗，原因林林總總、五花八門，但我們一直都缺乏對這些失敗的案例進行系統總結。鄭旭老師有着多年創業教學經歷，歸納出創業中的這些陷阱，貼近實際，角度獨特，很有借鑑價值與實戰指導意義。避免掉入這些「坑」，能讓你的創業更加順利！

------------賽領資本董事總經理余煥

創業是血淋淋的。如果你讀完《創業突圍》，你一定會認同這句話，再沒有人可以像作者那樣把驚心動魄的創業交鋒如此細緻地抽絲剝繭地展示出來，讓我們得以正視真相，豁然開朗。如果你打算創業或者已經是一名創業者，我勸你讀完這本書，它會讓你在猝不及防的危險面前有所準備。

------------「驢媽媽」旅遊網創始人洪清華

《創業突圍》是難得一見的創業指導佳作。作者集八年創業教育之功，通過真實生動的失敗案例，給予創業者高屋建瓴的指導。早日閱讀本書，也許能為創業者減少上千萬元的損失。失敗和挫折是創業者的必修課，建議創業團隊把這本書列為必讀書集體學習。

------------《福布斯》中國前主編劉瑞明

《創業突圍》已由中信出版社2018年12月18日出版，當當網、京東自營、天貓有售