女孩接男友和客戶電話判若兩人：職場需要彈性和韌性，不要任性

職場需要彈性和韌性，不需要任性。

女孩上一秒和男友生氣吵架，下一秒接客戶電話立馬變甜美音

一條內容為''女孩上一秒和男友生氣吵架，下一秒接客戶電話立變美音''的短視頻在網上熱傳。

視頻中的女孩帶着哭音吼手機那邊的男友：''今天下午你必須來接我下班！''男友應該是在解釋，女孩：''我不聽!''

這時候座機響起，女孩吼了一句''你給我等着！''丟下手機，對着接進來的客戶輕聲細語：''您好，有什麼可以幫您？''

上一秒河東獅吼，下一秒甜美動人，聲音完美切換，毫無痕跡。任誰都不會想到她剛剛才經歷情緒失控。

每個人在各自的生活和工作中，都扮演者不同的角色。我們的心情會受到周邊環境的影響，有正能量，也有負能量。

能夠管理好自己的情緒、良好地應對負能量的人，比無法自控的人，更能夠高效地工作，更容易脫穎而出，被機會所眷顧。

善於控制情緒的人也善於建立界限

在這個熱傳視頻前半部分中，主人公的聲音、動作、表情，一看就知道她正被憤怒、委屈等不良情緒包圍，因而有這些激動失控的外在表現；後半部分，她接起客戶的電話的時候，立刻變身盡職盡責的客服人員，迅速進入完美的工作狀態。

這就是能夠掌控自我情緒、善於在工作與個人生活中靈活切換的一個正面例子。

如果她接起電話的時候，沒有做好角色切換，或者切換得不到位，那麼她沒有成功隱藏起來的負面情緒就會以她的聲音語氣為媒介，影響到客戶的體驗，繼而影響到工作業績。

所以想讓自己的本職工作卓有成效，首先就需要良好的工作情緒。

沒人可以做到避開情緒的影響，但是善於自製的人能夠迅速調整自己的狀態，避免受到情緒的影響，從而在各種角色中轉換自如、遊刃有餘。

無論是什麼事情影響到了你的情緒，在上班的這一刻，都要及時調整好自己的心態，以最好的態度應對工作。

換句話說，就是工作歸工作，生活歸生活,工作和生活之間,需要一個明確的界限。

我們在工作中，每天都需要面對來自自己或者別人的負面情緒。如何控制並且作出正確的處理，體現在我們能不能明確界限，把這些情緒隔絕在工作之外。

無論是這位前一秒暴躁後一秒甜美的客服姑娘，還是那個被罵哭了抹掉眼淚繼續微笑服務的高速公路女收費員，她們都很好地完成了兩個場景的切換，個人情緒並沒有對她們的工作造成任何影響。

相反的例子不是沒有。

曾經有一位同事，因為在部門小群裡面吐槽，消息錯發到公司大群，因而失去了近在眼前的晉升機會。

他的失誤並不是因為錯發的那兩句話，而是他部門同事早已對他的各種抱怨視若無睹，但是領導卻不會這麼寬容。

既然對工作崗位這麼不滿意，想必也沒有長久留下來、與公司共進退的意願，那就請另尋高就吧。

晉升的人選是另一個不活躍的同事，理由是盡職盡責、任勞任怨。

塵埃落定，這位升職者卻還在忙碌，說他事情還沒有做完，等下班了再慶祝吧。

以前認為他太過理性不近人情，是個工作狂，到這個時候才發現，他在工作和與工作無關的事情之間，涇渭分明。

機會確實是屬於有準備的人，要抓住它除了需要一點運氣，全程的努力之外，還需要一個良好的工作態度。

掌控情緒的能力，決定你成事的能力

我們常常說到敬業，敬業是我們對自己的本職工作負責的態度。

身在職場，絕大多數人想要的是實現自己的個人價值，追求最佳的目標成就，即所謂''成功''。

你見過整天抱怨、情緒化的、公私不分的成功人士嗎？

雖然''職業沒有高低,只是分工不同''這句話聽上去有點理想化,但從工作是我們生存的工具這一定義來說,職業只是不同的選擇而已。

每一份職業都有它存在的價值和意義，既然選擇了，就要正確對待。

個人的情緒會影響到整個團隊，積極向上的情緒會帶動整個工作氛圍，推動團隊效率；負面的情緒只會浪費時間、占用有限資源，於己於人都沒有好處。

所以能夠在工作中投入熱情、積極履行職責的人，才會有所作為，達到職場前景的飛躍。

個人的才華與天賦是成功的一些因素，但是對情緒的掌控能力和強烈的工作責任感必不可缺。

費斯汀格法則認為，生活中的10%是由發生在個人身上的事情組成，另外90%是由個體對於對所發生的事情作出的反應。

在開頭所說的這個視頻中，與男友隔空吵架是事情的開始，客戶來電是事情的繼續，而她的反應是立即切換回工作狀態，變身完美客服。她控制不了前一秒的自己，卻能夠以最好的表現掌控了所有後續。

那麼，在職場中，我們面對已經發生的事情，應該如何避免情緒化，掌握好這90%？

首先，要明確工作的目的

在其位謀其政，就是一種簡單的工作現實。每份工作都有壓力，它激勵我們為了目標而積極進取。

如果你是做銷售的，你的目標就是成交，如果你是做售後的，你的目標就是維護客戶，並且建立良好的客戶關係。

工作的過程中，我們可以賺到錢—這是踏入社會並且意識到自我價值的第一步，我們因此可以對自己再多一點認識：我還可以做得更好，取得更多。

工作會教給我們許多知識，也就是所謂的技能。技能的提升來自於我們解決問題的能力，這也是個人價值的體現。

盡職盡責，卓有成效，還能帶給我們愉快的體驗。這是一種成就感，它讓我們更加自信，對前途更有期待。

有了明確的認識，就會協調個人生活和工作的關係，不會讓個人情緒影響到工作。

其次，做積極主動、有態度的職場人

工作中難免遇到困難，或者意外的情況，我們不可能每時每刻都保持良好的狀態來應對，這時候要注意避免自己或者同事的消極情緒影響到整個團隊。

因困惑而焦慮，因焦慮而急躁，會嚴重影響到工作效率和結果。

所以我們要保持冷靜、用理性來行使行動，用行動來消除不良情緒。

積極主動的情緒會讓人充滿熱情，產生工作動力，迅速調整工作狀態，更好地完成工作要求，從而推動團隊效率。

業績在手，情緒只是浮雲。

第三，職場需要彈性和韌性，不需要任性

有人說身在職場，要麼忍，要麼滾。但問題出在哪裡呢？是公司，是老闆，是同事，還是我們自己本身？

那些每天上班吐槽，覺得不開心的人，除了抱怨沒有其他排解方式。但是他們不明白，抱怨不能解決任何問題。

管理不住自己的情緒，只會讓工作越來越乏味，心態越來越消極，更無從談起在工作中找到快樂，享受工作帶給自己的一切。

職場人的彈性可以體現在許多方面：同事關係、客戶關係，甚至上下級之間。

職場需要的是韌性，即我們能承受壓力，並且拿壓力當作動力，銳意進取，在一次次的成功與挫折中提升自己。

對初入職場的人造成最大阻礙的，是任性。

合格的職場人，對自己、對未來都有明確的認知，希望事業有成，也願意接受差強人意的自己。

人生中並沒有更多的時間和精力可以浪費。

所以我們需要專注地投入工作，做好自己的事情，允許自己失誤、承認自身的不足，不把個人情緒帶到工作中來。

能改變的就去改變，不能改變的就去試着接受並且適應，積累足夠的自我管理能力，做一個有準備的人。

不管是在哪一種工作崗位，懂得管理自我情緒的你，成功的幾率都遠遠大於缺乏自制能力的人。

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