百合網陷「退款門」：行政處罰32萬，網站信息真假成謎

「520」來了，婚戀平台百合網最新的動態，卻是因侵害消費者權益，被北京市朝陽區市監局處罰32萬元的消息。

據悉，此次處罰涉及到兩位舉報人的退款問題，百合網並未按照協議約定時間履行退款義務。不過記者注意到，在黑貓投訴平台有關百合網的投訴中，要求退款而不得的情況並非個案。

退款投訴扎堆，百合網誘導消費五花八門

近日，劉力（化名）在百合網購買了0.1元免費體驗，卻發現支付寶被無端扣費98元。「我連授權支付寶頁面都沒看到，錢無緣無故被扣」 ，他表示，自己註冊下載沒一天便卸載了百合婚戀App，同時進行註銷。其在黑貓投訴平台進行相關投訴，百合網客服進行處理並退還98元。

記者在相關軟件檢索並未找到0.1元免費體驗頁面，據有過同樣被扣款經歷的網友@咕嚕咕嚕好棒 所說，其回去查找當時購買0.1元服務的條款，網站上也已經找不到了。

黑龍江海聞律師事務所主任李學軍律師接受藍鯨記者採訪時指出，婚戀網站未經用戶同意私自開通會員並自動扣費，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條、第十條規定，侵犯了消費者的知悉真情權、自主選擇權、公平交易權等權益。

實際上，自動扣費現象並不鮮見，記者查看相關平台，不少消費者都遇到過無故被扣費情況。此外，有些消費者為了追回已繳納款項，甚至「被迫」升級服務，結果錢包越來越扁卻依舊追款而不得。

王強（化名）3月31日向自稱百合佳緣的線上財務申請退款，對方以升級服務為由並未給其直接退款。王強在加了5000元升級私人訂製服務後再次要求退款，百合方卻表示退款不夠等級，其又花了5000元等待退款，「他（百合網工作人員）說三天之內給退，後來又說退不了，（退款）得三個月以後。」

根據王強的說法，百合方要求其再交10000元，其繳納後便後悔並要求百合網退回10000元，但無法聯繫上相關工作人員。5月8日，王強通過黑貓平台進行投訴，截至發稿並未顯示百合網的最新處理結果。

實際上，當消費者選擇使用百合網就意味着必須進行消費服務才能得到進一步信息，而不論註冊信息是真是假。

記者在百合網匿名註冊後不足10分鐘時間便收到9條來自其他會員發來的私人信息，彼時記者填寫的資料完整度僅21%。記者點進去想查看信息時卻彈出會員購買頁面，只有開通高級會員才能解鎖未讀消息，若要查看來訪記錄、精準搜索、獲得紅娘牽線等特權，則需要開通198元/月起步的價格更高的水晶會員、豪鑽會員等。

解鎖這些服務後獲得的信息資料是否為真存疑，不少消費者反映即便獲得了用戶信息也無法保證聊天對象與註冊用戶的一致性。由此帶來的案件糾紛不在少數，根據無訟網，以「婚戀網站」為關鍵詞進行檢索，近十年來以此相關的案例糾紛達1291例，而以「百合網」為關鍵詞進行檢索，以此相關的案例糾紛則達721例，其中與「詐騙」相關的案例達415例。

婚戀平台魚龍混雜、吸金方式多樣，一不小心就可能陷入花式騙局，紅娘嘴裡「那個對你感興趣」的人或許並不存在。

用戶本尊成謎，消費者難辨婚戀網站真假

「我性格太好了，其實聊到兩個小時我就想走了，但覺得紅娘也不容易，但她跟我聊了四個小時之後我有點hold不住了。」

80後的李夢（化名）在面對催婚壓力下選擇了百合網，她對藍鯨記者表示，在註冊了高級會員後不久，該網站紅娘告知她，一名男會員對其印象不錯，也符合她的擇偶標準，於是安排其去線下門店見面。李夢稱，在此之前，其並不知道對方的具體信息，也並未在軟件上聊過天。

紅娘見了她後並沒有馬上安排其與男方見面，而是閒聊近四個小時，「紅娘跟我東拉西扯扯了很多，比如擇偶標準是什麼、家裡情況如何、戀愛史是怎樣的等等。」然而當李夢提出要見男方時，紅娘通過傳遞男方資料、給女方看照片等方式拖延。

李夢再次提出要見男方的想法，紅娘卻說：「你要見他的話，必須要交錢。」在聽到套餐價格在幾萬至幾十萬不等時，李夢放棄了這次見面。儘管如此，在此後一兩個月內，紅娘依舊以「男方想見她」為由進行推銷服務，並講述他們成功安排會員牽手結婚的故事。

「如果我有錢，可能真的會上當」，李夢感嘆紅娘「套路式」推銷威力強大。

實際上，不僅僅是線下本尊難尋，線上聊天也存在信息不對等。李夢向記者表示，她在同一網站也和其他幾名男會員聊過天，但其個人信息與網站註冊信息存在較大差別。

「有一個男生實際38歲，而且還離異過帶着小孩子」，但李夢查看其網站註冊信息顯示是三十歲出頭的單身，照片精修以後與本人差別也較大。

記者註冊百合婚戀App發現，該網站並沒有強制要求實名認證。填寫的基本資料類目里除性別、生日和婚姻狀況有修改限制外，其他如學歷、有無子女等均可以自行修改。

婚戀網站的會員未經實名認證，很難保證會員提供信息的真實性，也為違法行為人虛構會員信息提供了機會。李學軍律師認為，在婚戀網站經營者承諾提供的服務內容和質量標準不清晰、不詳盡的情況下，消費者的知悉真情權、自主選擇權、公平交易權等權益無法得到實質性保障，即婚戀網站經營者提供的服務與消費者的預期不一致。當未經實名認證的會員權益受到不法侵害時，維權難度會顯著增加。

婚戀需求依舊，平台和消費者要做好自檢

5月11日，國家統計局公布第七次全國人口普查主要數據結果顯示，男性人口為72334萬人，占51.24%；女性人口為68844萬人，占48.76%，男性比女性多3490萬人。對此，國家統計局新聞發言人付凌暉表示，這3000多萬人分布在不同年齡，其中，20-40歲適婚年齡男性比女性多1752萬人。

據第三方數據中心比達諮詢發布的《2020年度中國互聯網婚戀交友市場研究報告》顯示，2020年中國互聯網婚戀交友平台75.2%的用戶選擇相親服務，用戶對互聯網婚戀交友保持高需求。婚戀網站為單身男女帶來更多選擇，同時也為亂象叢生提供了空間。

「儘管全社會對婚戀服務的剛性需求居高不下，但由於社會輿論對有婚戀服務需求人員的社會寬容度較低，也使得消費者在維權過程中往往處於劣勢。」李學軍律師指出，在婚戀服務市場中，婚戀服務提供者在組織性、專業性等方面明顯處於優勢地位，一旦發生過糾紛，消費者維權成本過高，經營者違法成本卻十分低廉。一方面剛性需求居高不下，另一方面違法成本偏低，這也是目前婚戀網站亂象叢生的主要原因。

根據《2020年度中國互聯網婚戀交友市場研究報告》，在影響用戶選擇使用互聯網婚戀交友平台的主要因素調查中，品牌知名度、用戶口碑和網站信息匹配度排名前三位。百合網作為我國第一家通過網上實名進行交友和婚戀的服務商，其用戶認知度較高，但會員花費的資金與獲取的信息服務若不匹配，同樣會陷入口碑危機。

對於婚戀企業來說，獲得消費者的青睞才能成為最終贏家。李學軍律師認為，經營者應該認識到，可持續能夠經受道德考驗的利潤，來源於經營者對消費者需求的真正滿足，只有堅持道德底線、拒絕「掙快錢」誘惑，才能最終成為消費者青睞的對象。此外，經營者應充分利用現代技術手段，確保其自身信息的真實、合法、有效。

「身邊的朋友也有用婚戀網站的，但大家警覺性都比較高，發現有苗頭不對的時候就及時止損了。」正如李夢所言，對於消費者來說，提高防範和維權意識是保護自身權益不受侵害的途徑。

李學軍律師也為消費者提出相關建議，他認為，首先消費者要儘可能登錄正規的婚戀網絡平台。如果登錄的婚戀網絡平台屬於非法網站，等於自致險地。其次，消費者要認真閱讀、正確理解網絡平台發布的信息和合同條款，避免因疏忽大意而遭受損失。最後，要保留好相關證據。一旦消費者權益遭受損失，要積極維權，積極舉報。

有些人或抱着對美好愛情的追求，或屈從於現實無奈而選擇婚戀平台，試水後的權益損害不僅使其丟了「錢包」，企業同樣會丟了信譽。消費者的錢款可以退還，而企業的信任卻很難修復。

百合網此次被罰32萬元只是一次警鐘，婚戀網站平台如果對消費者只有推銷的套路，而少了「愛情」的真心，消費者或會成為求而不得的存在。