杭州現實版女心理師半年接通5346小時求助電話

記者 莊鄭悅

今日，花西子女性守護熱線半年報告對外發布。報告中顯示熱線開通206 天中，共5346小時。花西子女性守護熱線旨在為花西子的用戶提供更多維度的關懷。

據悉，該熱線是花西子母公司旗下的浙江省宜格慈善基金會聯合杭州滴水公益，向身處心理困境的女性提供心理支持的公益心理熱線服務，於2021年5月開通，每天9點-20點，全年在線。凡是有傾聽需求的人士，均可撥打4009 920 885 轉1，獲得心理熱線服務。

近期，電視劇《女心理師》的熱播，該心理諮詢服務熱線也被網友們稱為了「現實版的女心理師」、「杭州的心扉夜話」。

婚姻家庭問題仍是困擾女性的主因 疫情帶來新挑戰

當今社會女性的身心健康正面臨着極大的挑戰，個體與他人以及個體與社會的相處矛盾更需要得到關注。

據清華大學國際傳播研究中心發布的2018年《中國城市職場女性健康綠皮書》和2019年《中國職場女性心理健康綠皮書》數據對比顯示，2018年近四成職場女性心理健康狀況不佳。而2019年約九成職場女性不同程度出現過負面情感、心理和軀體症狀。

花西子女性守護熱線半年報告顯示，在熱線服務過程中來話女性占比70%，職業以普通職員、在校大學生、無業人員居多。諮詢問題涉及婚姻感情、家庭、戀愛、人際關係、工作困擾等多個方面，其中以婚姻感情和家庭問題較為突出。

值得關注的是，疫情的反覆也為心理療愈帶來了新挑戰。花西子女性守護熱線心理諮詢師志願者劉老師舉例，「19年底的疫情就讓之前療愈過的來話者狀態變得更加反覆，疫情狀態下被迫居家隔離讓部分來話者的療愈變得更難。儘管疫情大環境已經穩定，但是不斷變化的疫情狀態對不同的來話者的影響也會不同。」

半年接聽5346小時求助電話 未來還將逐步完善小程序及科普論壇

報告中顯示花西子女性守護熱線開通半年以來，諮詢師已有效提供了5346小時熱線服務。目前，該熱線共有162位公益心理諮詢師，其中國家二級心理諮詢師130 人占80%；本科及以上學歷占比 89.5%。此外在編諮詢師每年需按要求參加督導，不斷提升諮詢能力和助人技巧，同時深化自我認識，澄清專業服務角色，促進諮詢師個人成長，並有效防止出現職業枯竭。

心理熱線，不是簡單的傾聽、隨意的應答、幫來訪者出謀劃策。而是以電話為中介，通過良好的諮詢關係，運用基礎的心理諮詢方法和技術，幫助來話者澄清問題，促進其成長。按照心理熱線的專業要求，才能為來話者提供規範的心理服務和幫助。

花西子女性守護熱線諮詢師志願者趙老師表示「心理諮詢熱線不同於心理教育，心理諮詢最終的目的是引導人的個體成長」。因此需要確保在素質高、技術紮實的專業志願者隊伍基礎上，跟隨社會變化不斷迭代服務能力，以實現各類場景下所需提供的支持服務。

目前，花西子女性守護熱線以免費電話服務為主，線下心理劇及沙龍交流為輔。大眾凡是「需要有人傾聽的時候」都可以撥打。未來，文字諮詢功能小程序、直播科普、論壇科普等多新媒體形式的支持渠道將逐步完善，進一步嘗試縮小民眾的心理健康需求與目前能夠提供給民眾的心理健康服務之間的差距，多渠道更便捷地向公眾提供支持服務。

編輯|吳靜