互聯網公司馳援後續：落到實處，用到急處

文|kiki

據不完全統計，截至2月20日，已有近200家互聯網科技企業馳援防疫一線，這其中有企業直接捐助現金，也有企業選擇設立專項基金，還有企業直接向前線捐贈了醫療物資，價值總額累計超過43億元。

近日，企業捐贈的多批物資陸續抵達湖北各地，捐助工作不僅考驗了企業的愛心與社會責任感，也成了對企業在應對突發疫情時內外調度運作能力的檢測，除了捐助時振奮人心的疾呼與鼓舞，如何保證捐助落到實處？起到最大的作用發揮最大的價值，許多公司都有自己的思考，馳援的過程與後續也值得被關注。

搜狐向湖北多地捐贈物資三地員工配合物資輸送 每筆都有記錄楊浩（化名）是搜狐的一名員工，同時也參與到了此次搜狐對「抗疫」前線的捐助工作中，他表示，搜狐公司從1月上中旬就開始關注疫情發展，1月26日，搜狐決定和搜狗聯合捐贈2000萬元醫療物資。

在楊浩看來，對於此次疫情，搜狐公司上下都非常重視，捐助工作從發起到協調，搜狐積極聯繫多家國內外生產廠商，籌集物資。

（搜狐捐贈的部分物資）

從搜狐對疫情的了解情況來看，一線的物資壓力比資金更嚴重，除了武漢，湖北三四線城市的物資短缺情況更甚，採用物資捐贈的方法，比資金更加直接、高效、有力。

在2月上旬，搜狐發現除了武漢，孝感、黃岡、荊州、隨州等的數據也非常嚴峻，這幾個城市的確診人數比廣東、河南等整個省的都多。所以搜狐第一批物資主要捐助黃岡、孝感。隨後第二批物質則擴大到包括武漢在內的10個市縣的53家醫院。在目前確診病例中（截至2月17日數據），有17030例來自武漢地區外的三四線城市和地區。

從醫院防疫作用來看，武漢市的醫院為全市1100萬人防疫服務，而非武漢的各市醫院為全省4800萬人防疫服務，覆蓋範圍更廣，人數更多，承擔的責任也更重。

捐助發起後，搜狐從國內外多種渠道籌集的物資抵達城市包括北京、上海和廣州，搜狐北京、上海、廣州三地的相關部門員工合作，聯繫直升機隊、順豐綠色通道等運輸通道，確保物資能及時送出。

（搜狐運送物資）

截止目前，搜狐總共有兩批物資已經運送湖北。2月5日，搜狐籌集的首批1萬隻歐盟醫用標準FFP2口罩（N95 1860醫用級別口罩），從上海用直升機直接空運到湖北黃岡、孝感，並通過當地疫情指揮部轉交至奮戰在抗擊新冠肺炎疫情一線的11家醫院。2月6日，搜狐從廣州發出的50餘台「呼吸機」等物資到達湖北。

（從上海用直升機空運口罩到黃岡等地）

2月14日，搜狐第二批物資包括近500萬元的FFP2醫用口罩3萬隻、300台呼吸機、50台空氣消毒機、5420副護目鏡、10萬個外科口罩、20萬雙外科一次性手套通過順豐的綠色通道陸續運達湖北宜昌、荊門、荊州、襄陽、黃岡、孝感、黃石、隨州、天門、武漢十個市縣的53家醫院。

目前第三批物資正在籌集中。

（搜狐物資捐助統計）

物資到達醫院後，醫院給搜狐出具接收函，對於每一項物資的落實，搜狐都有統計，細分到物資品類、數量、具體對接醫院等。

（孝感市物資接收函）

楊浩表示，根據前線醫院反饋，物資依然緊缺，社會援助一方面可以緩解緊缺的情況，無論物資多少，力量大小，總能聚沙成海，盡一份綿薄之力。另一方面，企業的熱心行為也會為醫院帶來心理支持，彰顯社會愛心。

（前線醫務工作者簽收捐贈物資）

疫情中，除了物資捐助外，搜狐第一時間在搜狐新聞客戶端、搜狐網等平台搭建了專題後台。搜搜狐新聞客戶端第一時間上線「抗肺炎24小時」專題，搜狐公益、健康、科技、財經、教育等頻道每天從不同角度提供「戰疫」資訊和相關服務內容。搜狐視頻、公益、健康、科技、財經、教育等板塊每天從不同角度提供「戰疫」資訊和相關服務內容。

狐視頻除了特設的24小時不間斷「抗肺炎LIVE」直播疫情動態外，還將在接下來的關注流直播中，重點邀請知名婦兒醫生針對垂直類群體科普「抗疫」知識；心理健康專家、知名達人大V從心理、健康、文化等角度互動直播。此外，用戶也可以通過搜狐旗下社交平台——「狐友」來了解「肺炎疫情」相關內容，並在線互動獲得互助。

而在搜狐內部，及時調整復工政策，對辦公環境進行消毒和防控，從2月17日起，搜狐中層在公司辦公，普通員工在家辦公。將會根據疫情的發展隨時調整。保護員工減少交叉感染，盡力減少確認病例。 一線醫務人員在小紅書記錄「抗疫」日記平台方通過其對接物資捐贈「牛牛媽媽」是武漢同濟醫院腫瘤科的醫務工作者，1月22日，她請願支援同濟醫院中法新城院區發熱門診支援，並在前線工作中度過了大年三十，她的丈夫也是在前線支援的醫務工作者。

加入抗疫一線後，「牛牛媽媽」將「戰疫」日記記錄在小紅書上，更多用戶從她的日記中了解到了前線醫務工作者的工作和生活情況，如醫院統一安排了住宿，所有前線的醫護人員都不能回家，食堂會提供一日三餐送到工作休息室，醫院給前線醫護人員發了抗病毒的藥，每天吃指導預防量，有專車接送上下班，一線護士工作四周，會隔離休息兩周等等。日記在平台收穫了不少關注。

（「牛牛媽媽」的「戰疫」日記）

1月24日，武漢同濟醫院開始接受社會捐贈，「牛牛媽媽」也將醫院捐贈地址、賬戶等信息發在了小紅書上，評論處諮詢捐贈信息和渠道的評論，她都一一回復。

元宵節當天，武漢地區一家教育機構向「牛牛媽媽」所在醫院的醫護人員捐贈了16箱100多片成人紙尿褲，幫助醫護人員減少上廁所的次數，減少防護服耗損。還有小紅書用戶關注到「牛牛媽媽」的經歷，為她手繪了畫像，這些「牛牛媽媽」都記錄在小紅書上，並表達了感謝。

小紅書也關注到了「牛牛媽媽」的發帖，聯繫到她並提出了捐助物資的想法。

1月31日，小紅書計劃出資1000萬人民幣用於此次新冠肺炎的專項援助，當日，由小紅書捐贈武漢地區的首批20萬個防護口罩陸續到達武漢。

（小紅書捐贈給武漢地區的物資）

2月16日，小紅書從海外採購的9萬件N95醫用口罩抵達武漢定向捐贈的醫院，「牛牛媽媽」用丈夫的車趕去簽收了定向捐贈給武漢同濟醫院中法新城院區的2萬個口罩。

（「牛牛媽媽」簽收搬運小紅書捐贈的2萬隻口罩）

小紅書物資援助仍在持續，除了涵蓋物資採購與捐贈，小紅書還推出了心理援助基金以及平台公益活動的配捐。

2月10日，小紅書上線抗疫心理援助平台，聯合湖北省心理諮詢師協會、壹點靈、壹心理、簡單心理、抑鬱研究所、趣鴨等6家專業心理諮詢機構，超1000名專業諮詢師，為受疫情影響的一線醫護人員、患者及有需求的普通公眾提供7*24小時的免費心理諮詢。

此外，小紅書發起的「武漢加油」公益直播活動收益和春節「小紅簽」活動中用戶的自願捐贈共計22.4萬餘元，小紅書平台出資配捐至50萬元人民幣，已通過湖北省慈善總會定向捐贈給武漢市精神衛生中心。

如今，「牛牛媽媽」在小紅書的粉絲已經突破了2000人，記錄的「抗疫」日記獲得了近5萬個贊，雖然所在的醫院最近也暫時關閉了發熱門診，讓在前線工作近1個月的她能回家休息幾天，不過「牛牛媽媽」停不下來，她覺得自己還有很多事做，除了陪孩子上網課，照料自己種的花，還要聯繫辦理領取捐助物資的簽收手續，準備簽收即將抵達的1000件防護服，即使目前不在前線，她也還會在小紅書上不時更新從同事那裡了解來的「戰疫」情況。

360基金確保執行落地捐贈儀器等醫療基礎設施給縣級市基層前線360在1月24日除夕夜成立了抗擊新型肺炎專項小組，進行捐助物資的籌備工作，公司很多員工主動報名，團隊從10人小組增加到100餘人，並迅速建成幾十個工作群，負責渠道拓展、海關物流倉儲、應急、採購等，群消息從早上8：00一直響到凌晨2：00。1月26日開始，360公益基金已經運轉。

（抗擊新型肺炎專項小組各應急群截圖）

截至目前，360公益基金會通過360集團、360企業安全集團、360城市安全集團、魯大師、360金融、花椒、360商業化合作夥伴還有周鴻禕個人等募集了2500萬資金，用於購買了各種醫療物資，馳援疫區。另外，遊戲製作及發行公司Wargaming通過360公益基金會捐贈了1000萬美金，並委託360公益基金會全權執行。加上360員工共向基金會捐款164.78萬元，360基金會累計募集總額接近一個億。 360集團董事長兼CEO周鴻禕在致公司全員信中提及：「不管我們捐多少，一定要把這些錢變成實實在在的物資，並送到一線。」 自1月26日開始，各小組先後聯繫了國內包括山東、河北、北京等地、國外包括日本、美國、印尼、泰國等多個渠道，尋找醫療物資。

（一萬餘件防護服運往洛杉磯機場倉庫）

成功採購到5000隻N95口罩、2000隻體溫計、可覆蓋1萬人次的病毒測試試劑盒貨源、符合醫院標準的美國防護服、200噸消毒液、並陸續採購追加的20萬N95口罩、可覆蓋3.6萬人次的採購試劑盒等等物資。 上海瑞金醫院醫生加入援鄂醫療隊趕赴前線前夕，360採購組獲悉醫療隊急需一批醫用手套，於是採購組迅速聯繫荷蘭當地一家醫療公司，採購168箱近17萬隻全能一次性丁腈橡膠手套，在合作夥伴WG的協同下，該批手套由阿姆斯特丹機場第一時間發往上海浦東機場。與此同時，採購組申請浦東海關竭力幫助辦理通關手續。最後，從了解醫生需求到採購、提貨、運輸，到交付到瑞金醫院手上，僅用時50小時。

（360從荷蘭採購的手套交付上海瑞金醫院）

而隨着湖北13市「封城」，在物流運輸方面，所有高速公路入口封閉，僅有的綠色通道面臨來自全國各地的物資，已不堪重負。360隨即聯繫供應商、運輸公司等協助物流運輸，同時第一時間安排聯繫好了國內清關、貨運物流和湖北捐贈的目標醫院，所幸得到一些企業和個人的理解與支持。

（第一批運往湖北的過氧乙酸消毒液）

1月29日，一批前線緊缺的醫療物資順利到達武漢。此後5天內，5噸消毒液、2000個紅外測溫計、數百桶過氧乙酸粉、數十萬隻醫療手套等亟需的醫療物資，陸續到達了武漢、黃岡、咸寧、孝感等城市。360基金會採購了最先通過國家藥監局審批的新型冠狀病毒試劑盒。3.56萬人次的試劑盒，從1月30日開始，陸續到達了荊州、黃岡、武漢、孝感、仙桃等地級市。 2月9日下午，360公益基金會第三批馳援湖北省的CT機陸續抵達襄陽、鄂州等地。截至目前，360公益基金會已將100餘批次的支援物資，送達13個地級行政區的72家醫院。除試劑盒外，360公益基金會採購了108台新型冠狀病毒快速檢測儀，分配到隨州、荊州、宜昌、恩施等地43家定點醫院。至此，360的捐贈已經覆蓋湖北省絕大多數地級行政區。 其中，1月28日，利用Wargaming通過360基金會捐贈的資金，採購的價值超500萬美元的22台CT設備和4台X光機，定向捐贈給了湖北25家地方醫院，特別是縣級市，其中包括黃岡版「小湯山」的大別山醫療中心，以及蔡甸、江陵、南漳、武穴等區（縣、市）。

目前，多數醫療設備均已運抵。通過大型高科技醫療設備的捐贈，短期內可以加速疫情的診斷，長期可以優化基層醫療基礎設施配置，達到「長短結合」的捐贈目的。

美團為醫療隊送外賣餐品1月26日，美團宣布捐助2億元設立全國醫護人員支持關懷專項基金，同時為武漢抗擊疫情的一線人員每天免費提供1000份外賣餐品。1月27日起，美團外賣聯動真功夫、豪客來、香他她煲仔飯、百果園、探魚、田谷稻香、農家小院、喜茶、奈雪、地上鐵等商家，啟動武漢醫護緊急專供餐行動，每日為武漢各大醫院和援漢醫療團隊免費送餐上千份。

（武漢醫護緊急專供餐行動現場）

55歲的武漢人劉小國，原本是一位美團快驢司機，美團開展醫護緊急專供餐行動後，劉小國主動報名，成為為醫護人員運送餐品的司機。

（劉小國參與醫護緊急專供餐行動途中）

劉小國每天送兩次，中餐和晚餐，每頓三四百份，一天下來要送大概七八百份飯，從早晨9點到晚上6、7點，跑一兩百公里。送餐的醫院分布在武昌、漢口和漢陽之間，每天不固定——同濟醫科大學揚園醫院、同濟醫科大學漢陽醫院、武漢中醫院漢陽分院、梅園醫院，等等。

為了確保餐品和送餐人員的安全，美團外賣為所有騎手配備了口罩、消毒劑等防護物資，每日早晚為騎手測量體溫，密切監測騎手身體狀況。對於所有進出醫院送餐的司機師傅，除口罩外，還配備了護目鏡、防護服等全套防疫裝備。劉小國送餐到醫院的時候，會送到門口約定的地方，醫生自己下來取。

劉小國表示很感謝有這個機會能讓他在這種時候給這個城市做點事，「醫護人員戰鬥在第一線，他們跟病毒接觸得最多，他們在裡面能夠守住，我為什麼不行呢？我也可以這樣啊，是不是？所以沒什麼的。」

正月十五元宵節當天，國家乒乓球隊還聯合美團外賣為醫護人員送上了近900份湯圓。美團外賣表示，接下來也將積極開拓商家資源，聯合更多品牌，為更多奮鬥在一線的醫護人員提供更堅實的保障。