北京一年挽回消費者經濟損失3.53億

「315國際消費者權益日」即將到來，3月13日上午，《2019年度消費者權益保護狀況報告》正式對外發布。

《報告》顯示，一年來，北京市市場監督管理局12315綜合信息採集服務平台共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件、次，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經濟損失0.47億元。全市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件，罰沒款2.95億元。

從美容美髮辦儲值卡，到兒童培訓機構購買課時包，再到健身中心預售季卡年卡，近年來，「先存錢，再消費」的預付式消費模式蓬勃發展。但盲目擴張、資金鍊斷裂等因素導致商家關門跑路的情況也時有發生。針對「預付式消費」這種新生模式在發展過程中可能出現的種種問題，市市場監管局會同市商務局開展全市「整治預付式消費問題」專項行動，將518戶企業列入經營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件，責令改正61戶次，罰沒款311萬餘元。破獲預付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入「黑名單」，鎖定登記，限制其變更、投資或擔任高管，並在北京市企業信用信息網向社會公示。

為了讓群眾「用得放心」、「吃得放心」，本市嚴厲打擊質量違法行為，以關係國計民生的汽車配件、特種設備、日用消費品、車用油品等產品為重點，依法嚴查無證生產、不符合標準、以不合格產品冒充合格產品、未經認證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。全年共查處質量違法案件3672件，罰沒款2542.45萬元。加強「陽光餐飲」和品質餐飲提升工程建設，超過98%的餐飲服務單位完成「陽光餐飲」工程建設，在全國率先實現中小學校、托幼機構、養老機構食堂「陽光餐飲」工程建設全覆蓋，8000餘家單位達到品質餐飲示範店評定標準。全年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元，聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

此外，隨着網購的日益火爆，本市還建立起高風險網店排查處置機制，在各電商平台關閉高風險網店749家，暫停經營活動2022家。

據悉，市市場監督管理局12315熱線於2019年6月28日正式併入北京市政府服務熱線管理中心12345熱線平台，相關訴求統一由12345熱線平台負責接聽和轉辦，消費者撥打12345、12315兩條熱線均可反映訴求，有效提高了市民訴求辦理的響應率、解決率、滿意率。