職場說話的藝術：措辭妥當，巧言挽回「失誤」

語言是沒有硝煙的戰爭，說得好就能贏得人心，說得不好就能招來「殺身之禍」。亡羊補牢的成語故事可謂家喻戶曉了，大家都知道亡羊後的補救措施在於怎麼把「牢」補上。我們生活在一個人與人構成的社會當中，交流是必要的，既然要說話，難免有口誤，尤其是在辦公室這樣一個特殊的環境裡，說錯話的情況並不少見，甚至我們會無意間在上司面前說錯話。

當你在上司面前言行失誤時，心裡不要緊張和恐慌，這時關鍵是要施以巧言挽回失誤。

青青和同事聊天時，開玩笑說上司看起來像個機器人，不巧的是，上司正路過這邊，恰好聽到了這句話。青青後悔萬分，但是她立馬解釋說:「老闆，對不起，我說你像一個機器人，並不是說你為人冷漠，不近人情，我其實是在開玩笑。因為你工作認真負責，一絲不苟，只是有時會跟我們有些疏遠，我說「機器人」， 只是為了簡潔描述我的感情， 絕沒有不尊重您的意思，還請您諒解，我以後一定會注意自己的言行。」

面對如此合情合理的解釋和真心誠意的檢討，青青的上司聽完後很感動，非但沒有生氣還當即表態，以後要多跟員工親近，做個善解人意、通情達理的好領導。

青青的巧妙解釋化解了一場即將到來的爭吵，還獲得了上司的好感，而有些人在領導面前失言後，只會 一味地自我譴責、自我羞辱，低聲下氣地道歉乞求原諒，但是結果並不樂觀。有些情況，並不是一句簡單的「對不起」就能解決的，道歉是一定的， 但是要坦率地認錯，更重要的是，要在道歉中將事情的來龍去脈講清楚，充分與上司溝通，巧妙地化解上司的怒氣，只有這樣，上司才有可能不計較你的失誤，這樣也就解決了自己言行失誤帶來的危機。

若是在與同事的交往中，因為言行不當造成不必要的誤會，我們要積極求解決的辦法，避免關係惡化。首先，誤會或許干奇百怪，但能當面說清楚的，務必要當面澄清，這是最簡潔方便，也是最有效的方法， 而大部分人也願意接受這種解決方式。所以，一旦與對方產生誤會，儘可能去找到他並向其了清楚，不可以因顧及面子找各種藉口，一定要戰勝自己的儒弱，親自澄清誤會表明心跡。

再者，消除誤會一定要選擇一個好的時機。當你想要與對方解釋清楚緣由時，要顧及當事人的情緒、心境等情感狀況。如果對方處於心情愉快、精神放鬆的狀態中，那麼他的心胸這時候也會很寬廣，可能就不會跟你計較那麼多，正所謂「人逢喜事精神爽」，所以澄清誤會時最好選對方升職加薪、遇到開心事情的時候，如果你能抓住這種時機，你們消除誤會、重歸於好的概率會大大增加。

最後，如果雙方的誤解涉及方方面面，單憑個人解決問題，可能會受到諸多的限制，因為自己無法解釋清楚其中的緣由，這時候就該搬救兵，請同事幫忙解釋，徹底搞清狀況。但是，也不能過於興師動眾，叫上一群人大費口舌地解釋。有時候，誤會不方便直接說出口，而雙方心裡又有隔閡，沒辦法正常溝通，你就可以讓同事出馬為你們提供一個友好交流的機會，在和諧順暢的氛圍中，心理上的生疏感會減少很多，那麼許多的誤會就會很快消除。

職場上，誤會不可避免，但是當你說錯話時，一定要及時補救。和同事產生誤會時，特別是由於自身的原因產生了誤會，千萬不能刻意迴避，否則誤會越滾越大，問題就越來越嚴重，那麼最終只能兩敗俱傷。