和諧警民關係建設丨紮根基層警民同心（一）

沒有一種根基，比紮根於人民更堅實；沒有一種力量，比從群眾中汲取更強大。

在剛剛過去的2020年，「警民一家親攜手戰疫情」「公安英模進校園」「警民懇談會」「向群眾報告工作」等裹滿溫情與誠懇的活動曾是社區居民、校園學生、企業員工熱切追捧的活動。通過這些活動，人們更直觀地了解到轄區公安機關幹了什麼，怎麼幹的；更便捷地反映自己遇到什麼困難，需要公安機關給予哪些幫助。

2020年，河南省公安廳部署開展「和諧警民關係建設」工作，深入推進警民關係示範點建設。各示範點進行大量探索與實踐，懷着對人民群眾的深厚感情，走進轄區，聽民意、訪民情、暖民心、辦實事。

今日起，省公安廳和河南法制報聯合推出「和諧警民關係建設系列報道——紮根基層警民同心」，敬請關注。

解群眾之難做群眾的貼心人

1月28日上午，郟縣公安局民警將千辛萬苦追回的2.5萬元現金交到失主王某手中。拿到錢的王某激動地說：「真的太感謝你們了，費那麼大的勁兒幫我追回丟失的錢。你們真是為民服務的好警察。」

每一天，該局民警、輔警都堅守在平凡的崗位上，默默播撒着為民服務的種子。轄區群眾是他們最牽掛的人，真心為民的故事幾乎每天都在上演。

警民故事

2020年年底的一天，在郟縣公安局李口派出所門口，49歲的王國洋從所長薛凱峰手裡接過戶口簿和身份證時差點落淚。為了幫他證明「我是我」，從2020年7月起，該所民警先後3次進山尋找證明材料，終於讓他成為「有身份」的人。

王國洋出生在李口鎮昝家村。24年前他離家外出闖蕩，後來隨着年齡增大，回鄉的願望變得強烈起來。2020年7月，他回到老家，卻因為沒有身份證和戶口簿，享受不到村民應有的待遇。於是，他走進派出所想辦理身份證。

了解情況後，戶籍民警張鶯立即進山調查取證。然而這麼多年過去，沒有人能證明王國洋就是當年那個離家出走的人，民警無功而返。張鶯和同事沒有放棄，第二天又翻山越嶺，用了將近一天的時間，想方設法拿到了村民的證言。但是，村委會幹部卻不願意為王國洋作證。有人悄悄告訴張鶯：「如果他被證明是俺村的，就要跟俺們一樣享受村民待遇。這些年，他沒給村里作什麼貢獻，村委會如果證明，怕不好對村民交代。」

村委會不出證明，在法律上就沒有別的變通渠道了嗎？薛凱峰仍不願放棄最後的希望。他跟縣公安局戶政科科長康曉紅聯繫，商量解決問題的辦法，最終找到了以村民小組代替村委會作證的途徑。終於，民警找齊了為王國洋證明身份的材料，成功為他辦理了戶口簿和身份證。

一滴水可以反映出太陽的光輝，一件小事能加深警民之間的感情。在平凡的崗位上，郟縣公安局全體民警、輔警堅持從大局出發，從小事做起，想群眾之所想，急群眾之所急，腳踏實地為群眾辦實事、辦好事，用實際行動構建了和諧的警民關係，成為群眾的貼心人。

一線相牽護佑群眾平安

群眾報警，第一時間接警；遇突發情況，以最快的速度調度、指揮……為了快速處置警情，平頂山市公安局情指聯勤中心的在崗接警員幾乎片刻不能離開接警台。對他們來說，電話連接的是群眾的期盼。在110這條看不見的生命線上，民警及時消除安全隱患、救民於水火、避免人間悲劇發生的典型案例數不勝數。

警民故事

2020年6月的一天，情指聯勤中心接到一名南京女子報警，稱其弟李某因感情問題要自殺。該女子邊說邊哭，表示家人只知道弟弟在平頂山，具體在什麼位置不清楚。

接警員李斯齊立刻將此情況向當天值班長張蕾通報。張蕾一邊安排李斯齊與李某女友聯繫核實情況，一邊撥打李某的手機。李某接通電話後，張蕾感覺其聲音非常虛弱，便耐心詢問他是否遇到了什麼困難，告訴他如果身體不舒服，可以說明位置，她會馬上通知120進行救助。李某稱自己沒事，不需要幫助，拒絕提供位置並掛斷了電話。此時，李斯齊從李某女友處得知，李某剛給女友發了割腕照片。

人命關天，事態緊急。該局情指聯勤中心立即啟動重大警情應急處置預案，分四組開展工作：第一組聯繫報警人，獲知李某詳細個人信息；第二組通報情報崗值班民警、技術部門開展綜合分析研判；第三組耐心說服李某女友，獲知更多信息；第四組通知急救中心隨時聯動救援。經多方努力，民警終於在河濱公園的草坪上找到李某，及時將其救下。

架起溝通橋樑提升群眾滿意度

近日，許昌市平安建設工作「曬」出「平安報表」：魏都區連續多年在全省群眾安全感、滿意度調查排名中位居前列；許昌市公安局魏都分局績效考評成績連續5年在全市公安機關同序列排名首位，榮獲「全省公安工作先進省轄市公安局直屬分局」稱號。

「平安報表」包含了魏都公安工作的各項「平安元素」，尤其在社會治理和服務群眾方面，該分局堅持民生至上、民意導向、民安為要，保民安、化民憂、解民意三位一體，為群眾辦實事、做好事、解難事，贏得了黨委、政府和人民群眾的高度評價，實現了群眾安全感、滿意度雙提升。

警民故事（一）

2020年夏，該分局南關派出所三八警務室社區民警付連山接群眾反映，轄區某銀行門口有人亂收停車費。調查核實後，付連山將情況上報。南關派出所立即部署處理，在安排付連山對周邊群眾進行普法宣傳教育的同時，又組織相關單位召開協調會議。最終，亂收費問題得到徹底解決，群眾可以在銀行門口免費有序停車。難題的解決，讓群眾真切感受到了公安民警想群眾之所想、急群眾之所急的優良作風。銀行負責人將一面書有「懲惡揚善樹警威全心全意為人民」字樣的錦旗送至南關派出所，感謝民警為群眾排憂解難。

警民故事（二）

「瓜太甜了，心裡更甜……」在魏都分局五一路派出所舉辦的「警民西瓜宴」上，居民代表品嘗着甘甜的西瓜，不停誇讚這種警民互動方式。這是魏都分局組織各派出所、實戰大隊結合各自實際情況，廣泛開展豐富多彩的警民共建活動的一個場景。

近年來，魏都分局組織開展「向人民匯報」、警營開放日等一系列警民互動活動；同時，通過開展社區民警向群眾述職、群眾為民警工作打分評議、送法進企業、安全進校園、入戶走訪、座談交流、設置宣傳諮詢點、懸掛宣傳橫幅、派發宣傳單等形式，增強群眾的安全防範意識，提高群眾的應急能力。

走千家萬戶，知群眾冷暖，民警以真情服務換百姓滿意，以忠誠擔當護社會安寧，架起警民溝通互動的暖心橋樑。

晚點兒下班別讓群眾再跑路

已到下班時間，在許昌市出入境管理辦證大廳，民警接過群眾遞來的材料，又一次開啟了加班模式。

「有人說，已到下班時間，你完全可以不受理，叫申請人下一個工作日再來。但我覺得，我遲一點下班，就可以免去申請人再跑一次，挺值的。」在接受河南法制報記者採訪時，一名民警笑着說道。

近年來，許昌市公安局治安和出入境管理支隊出入境管理大隊始終把「群眾是否滿意」作為衡量工作的最重要的標準，嚴格落實各項便民利民措施，連續多年實現「零投訴、零錯證、零違紀」的工作目標，群眾滿意率為100%。

警民故事

2019年5月的一個晚上，許昌市民張某撥打出入境24小時諮詢服務熱線，在電話里泣不成聲，請求出入境部門給予幫助。工作人員一邊安慰他，一邊詢問情況。經了解，張某的兒子在國外工作時發生意外死亡，家人急需辦理護照出國處理後事。了解情況後，出入境管理大隊立即開通綠色通道，一方面召集民警當晚加班受理申請，另一方面積極與省公安廳制證中心協調溝通，確保證件儘早制好。張某和家人到達辦證大廳後，其妻子情緒失控，悲傷至極。前台工作人員徐爽一直攙扶着張某妻子，柔聲安慰。大廳受理民警以最快的速度為其辦理了受理手續。第二天中午，張某的護照就制好了。拿到護照後，張某流着淚感謝民警：「真是太感謝了，你們是真把群眾當親人，是為民服務的好警察！」

來源：河南法制報

編輯：劉星冉

審核：閣 閣、崔玉霞