李倩：脫不花是我見過最會應對艱難溝通的人

文 | 羅輯思維 李倩

我老覺得我認識脫不花已經很久很久了。

結果翻了一下微博，發現才不過10年。10年前她長發飄飄，被親媽逼着輪番相親，是立志成為諮詢業里最會做飯的單身文藝女青年，還寫了一本書，叫《公司的壞話》。

之所以覺得認識她很久，是因為她進化的速度實在太快了，就像視頻里那種2.0倍速的快鏡頭。

10年時間，她結了婚，生了娃，瘦了身，短了發。從她身上掉下的那兩個小粉團，現在加起來的身高，已經超過了她。

10年時間，她結束了自己的諮詢公司，加入羅胖的創業。上個月，得到剛剛慶祝了五周年生日，而她又新寫出了一本書，叫。

十年前，文藝女青年的夢魘是長成粗鄙的中年婦女，十年後，我們從一部叫《東城夢魘》的美劇里，再一次確認了中年女性的美好，和力量。雖然生活依舊屁滾尿流，但我們篤定，「老娘」有本事搞掂。

從說《公司的壞話》到傳授《溝通的方法》，從自己翻着跟頭抖着機靈說「壞話」，到幫助更多的人說好話，這兩本書恰好勾勒出脫不花的進化軌跡。溝通，是她人間進化的核能發動機。

《公司的壞話》裡還有一個年輕女性跟世界不肯妥協的銳利，則收起稜角金針人，帶着極度的耐心，跟周圍的人協同共進。我知道，這也是脫不花的人間修行。

七年前我加入羅輯思維，開始跟脫不花一起工作。親眼目睹了她無數的現場溝通，大到上千人的公開發言，小到一對一的私密閒聊。

其實，我的朋友們很多有好文採好口才，我自己也算是個溝通界面不錯的人。但脫不花是我見過的最會應對艱難溝通的人。無論是跟同事、合作者、內部的、外部的、年長的、年輕的、位高權重的、人微言輕的，她就有那種行雲流水、一招化解、豁然開朗的漂亮。就算是真的發生了特別嚴重的錯誤和事故，要發飆罵人的場合，她竟然也能處理成建設性談話。更別說常常三五句話就加速了事情的推進，並不因為她的職位，而是因為她溝通到位。

一個在線溝通工作的勞動婦女的日常

得到是一個靠即時通訊工具實現很多日常溝通的公司，從最早的微信，到後來的企業微信，再到新搬家的飛書，我因此也跟脫不花同在上百個工作群里。有時候，那群跟我的工作並沒有兩毛錢關係，但我一直堅持潛在那些群里，很大程度也是為了旁觀脫不花如何在線溝通。

順便劇透一下，封面這張照片，出自人像攝影大師王太平之手。我最近一次旁觀脫不花的艱難溝通，就是關於這張照片，跟（可能是）中國最貴的修圖師掰扯，強烈要求把她親生的皺紋給修回來。

這皺紋，是中年的底氣，也是勳章。

脫不花19歲開始創業，她見識的職場江湖，遠比一路讀到碩士博士的白面書生險惡得多、見過的世面多，大風大浪迎面打過來，她自然知道如何轉向，如何借力，如何回到正確的航向。

但是，看了這麼久，我竟然放下心來。

溝通高手這件事，根本不需要奇技淫巧，反而是認真傾聽+宅心仁厚。這恰恰是我們自詡為老實人的人本來就有的稟賦，你欠缺的只是一個高手的點撥，幫你打通任督二脈。

我保證，脫不花不但是傾囊而授，而且，她是認真把自己爛熟於心的武功，作為客體關照和反思，煉成了這一部人人可以拿走，隨時翻查的溝通寶典。

怎樣破冰、讚美、激勵，怎樣輔導、安慰、批評，怎樣道歉、求助、拒絕，職場溝通的種種場景，她都會給你原則、方法，也有細緻靈巧的工具。

以前市面上這類書，無論是《溝通的藝術》還是《關鍵對話》，多半出自美國人之手，不是不好，但終覺得隔靴搔癢。畢竟，人說話，話里話外，都是文化，文化心理的差異，決定了溝通微妙的分寸，失之毫釐差之千里。這點上，脫不花浸潤在本土中的體察和實戰更為珍貴。這是一部中國人自己的溝通聖經。

講真，這本書適合每一個職場人，適合自己讀，也適合做禮物。

如果你自己在工作中有各種糾結氣悶，上上下下覺得艱難險阻，不妨對照這本書修煉進階。

如果你有個初入職場的孩子或者後輩，擔心江湖險惡，不妨送出這本書幫他護體渡劫。

一個意外之喜，是也許順便還能應對難搞的娃不省心的媽。哪個中年婦女不得打起十二分精神呢？脫不花也一樣，並且沒有藏私。

對喜歡的人，幫到他就是護佑他。

對頭疼的人，醫好了他也就解放了自己。

這一次，我誠意推薦好友的書。

（文中所有的人像攝影，都出自王太平之手）